Politique de remboursement

Les formules Flogit sont des abonnements mensuels ou annuels payés via Creem, notre prestataire de paiement et vendeur officiel. Creem encaisse le paiement et émet le remboursement. Les règles ci-dessous sont les nôtres, pas celles de Creem.

1. Quatorze jours sur un premier paiement

Si Flogit n’est pas ce que tu attendais, écris-nous dans les 14 jours suivant ton premier paiement et nous le remboursons intégralement. Nous ne te demandons pas de justification.

Cela couvre le premier paiement d’une formule, mensuelle ou annuelle, et le premier achat d’un pack d’annonces supplémentaires. Passer du mensuel à l’annuel compte comme un premier paiement de la formule annuelle. Cela ne se répète pas aux renouvellements.

2. Si quelque chose que tu as payé ne fonctionne plus

Si une fonctionnalité pour laquelle ta formule a été vendue cesse de fonctionner et que nous ne pouvons pas la réparer pour toi, dis-le-nous. Nous remboursons la période concernée, quel que soit le moment.

3. Renouvellements et résiliation

Les abonnements se renouvellent chaque mois ou chaque année, selon ton choix, jusqu’à résiliation. Résilie dans ton compte sur flogit.app, dans Facturation et formule, ou depuis ta page de commande Creem. La formule court jusqu’à la fin de la période et rien de plus n’est prélevé.

Un renouvellement que tu voulais résilier sans l’avoir fait n’est pas remboursé automatiquement. Écris-nous quand même. Nous préférons rembourser un mois que garder l’argent de quelqu’un qui n’en voulait pas.

4. Ce que nous ne remboursons pas

• Un mois ou une année entamés, une fois passés les 14 jours du premier paiement.
• Le quota utilisé : annonces rédigées, boosts et réponses déjà consommés comptent comme livrés.
• Un prélèvement contesté auprès de ta banque avant de nous avoir écrit. Une rétrofacturation coûte des frais et gèle le compte le temps de la procédure. Un e-mail règle cela plus vite.

5. Comment demander

Écris à [email protected] depuis l’adresse de ton compte Flogit, avec la date du paiement. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont émis par Creem sur le moyen de paiement utilisé et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.

Si nous n’avons pas répondu sous 7 jours, tu peux contacter Creem directement sur creem.io/contact.

6. Tes droits

Si tu es consommateur dans l’UE, tu disposes d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les services numériques. Lorsque le service est fourni immédiatement avec ton accord, ce droit peut s’éteindre, et rien ici ne retire un droit que la loi t’accorde.