Kupující říká, že věc neodpovídá popisu: co teď?
Není to příjemné, ale k prodávání to patří. Tady je, co může udělat kupující, co můžeš udělat ty a co se děje s tvými penězi, krok za krokem, podle pravidel samotného Vintedu.
Kupující má 2 dny od chvíle, kdy mu Vinted oznámí, že balík měl dorazit, na nahlášení problému. Dokud je reklamace otevřená, objednávka je pozastavená a peníze zůstávají u Vintedu. Můžeš vrátit část ceny, vrátit všechno, požádat o vrácení věci, nebo nesouhlasit a nechat tým Vintedu posoudit důkazy obou stran.
Kolik času má kupující na reklamaci
Lhůta začíná, když Vinted kupujícímu oznámí, že objednávka měla být doručena. Od té chvíle má 2 kalendářní dny, aby klikl na „Mám problém“ a požádal o vrácení peněz. Když neudělá nic, nebo klikne na „Vše je v pořádku“, objednávka se dokončí a peníze jdou tobě. Zdroj: Zásady vracení peněz Vinted
Potom už Vinted u této objednávky vrácení peněz ani věci nenabízí. Když ti kupující napíše o týden později, žádná reklamace otevřená není a případné vrácení je jen na tobě.
Co se počítá jako „neodpovídá popisu“
Vinted tomu říká „výrazně neodpovídá popisu“. Patří sem špatná barva, špatná velikost, chybějící díly, balíček, ve kterém chybí věc, jiný hlavní materiál, padělek, zařízení, které nefunguje, jak bylo popsáno, a každá skvrna, díra nebo vada, která nebyla na fotkách ani v popisu.
Nepatří sem věc, která se kupujícímu prostě nelíbí nebo mu nesedí. Nepočítají se ani drobné rozdíly, které nemění vzhled ani použití, třeba barva, která kvůli světlu vypadá trochu jinak. Zdroj: Věci, které „výrazně neodpovídají popisu“, na Vintedu
Co se mezitím děje s tvými penězi
Když kupující problém nahlásí, objednávka se pozastaví. Platba zůstává u Vintedu a na tvůj zůstatek nepřijde, dokud se věc nevyřeší. Tlačítka pro vrácení peněz kupujícímu nebo žádost o vrácení věci se objeví v tvém chatu s ním. Zdroj: Kupující má problém s objednávkou
Tvoje možnosti, jedna po druhé
Začni tím, že si v klidu přečteš zprávu kupujícího a prohlédneš jeho fotky. Pak vyber jednu z těchto možností.
| Možnost | Věc | Tvoje peníze |
|---|---|---|
| Částečné vrácení peněz | Kupující si ji nechá | Dostaneš cenu minus částku, kterou vrátíš |
| Úplné vrácení peněz | Kupující si ji nechá | Za tento prodej nedostaneš nic |
| Požádat o vrácení věci | Vrátí se k tobě | Kupující dostane peníze zpět, jakmile ji budeš mít zpátky |
Částečné vrácení peněz u balíčku nejde. Kupující může částku, kterou nabídneš, přijmout nebo odmítnout. Zdroj: Věc výrazně neodpovídá popisu
Vezmi si svetr za 12 € s malou skvrnkou, která ti unikla. Vrátit 3 € je pro oba často jednodušší než vracení věci. Když kupující tvrdí, že velikost nesedí, a ty víš, že sedí, dává větší smysl vrácení nebo spor.
Jak funguje vrácení a kdo platí poštovné
Požádáš o vrácení věci
Kupující má pak 5 pracovních dní, aby ji poslal. Když to nestihne, reklamace se uzavře a ty dostaneš zaplaceno.
Poštovné platí kupující
Tak to stojí v podmínkách Vintedu. Můžeš se rozhodnout, že ho zaplatíš ty, tím, že mu dáš vratný štítek od Vintedu.
Zkontroluješ balík
Máš na to 2 dny od doručení. Kupující dostane peníze, když to potvrdíš, nebo když ty 2 dny uplynou. Zdroj: Vrácení věci
Věc se musí vrátit ve stavu, v jakém byla nahlášena, se všemi visačkami a příslušenstvím, a dobře zabalená. Pokud ne, žádost o vrácení peněz může být napadena nebo zamítnuta. Zdroj: Zásady vracení peněz Vinted
Když nesouhlasíš: ať rozhodne Vinted
Když se s kupujícím nedohodnete, případ jde k týmu podpory Vintedu. Odpoví do 48 hodin. Když reklamaci napadneš, podívají se na důkazy obou stran. Pokud zjistí, že věc byla popsaná správně, objednávka se dokončí a dostaneš platbu. Pokud ne, máš 2 dny na žádost o vrácení věci nebo na uvolnění vrácení peněz. Zdroj: Vrácení věci
Vinted také říká, že se prodávajících zastane, když žádost o vrácení peněz nevypadá opodstatněně. To funguje jen tehdy, když kupující zaplatil přes Vinted, takže nikdy nesouhlas s řešením mimo aplikaci. Zdroj: Bezpečnost a podpora prodávajících
Důkazy, které ti pomůžou
Kupující musí poslat fotky věci, problému a obalu. Tvoje verze je silnější s vlastními důkazy. Nejvíc pomáhá tohle:
- Fotky a popis z tvého inzerátu, které ukazují, co kupující viděl, než zaplatil.
- Fotky věci při balení, na kterých je dobře vidět každá uvedená vada.
- Hmotnost balíku, zapsaná při odeslání.
- Sledování zásilky, které ukazuje, kdy balík odešel a kdy dorazil.
Piš krátce, slušně a v chatu Vintedu. Když případ dojde k Vintedu, klidná konverzace ukáže tvou snahu pomoct.
Podle pravidel Vintedu vada, která je vidět na tvých fotkách nebo je napsaná v popisu, není „neodpovídá popisu“. Chybějící knoflík, malá skvrna, škrábanec vzadu: jedna jasná fotka každé z nich ti může ušetřit spor.
Flogit uchovává fotky a údaje inzerátu ke každému prodeji, takže můžeš ukázat, co kupující viděl, když nakupoval. Jak to funguje, najdeš v části důkazy pro spory.
Ověřeno v nápovědě Vintedu 29. září 2026. Pokud Vinted něco změní, dej nám vědět a stránku aktualizujeme.
