Ostja ütleb, et ese ei vasta kirjeldusele: mis nüüd?
See ei ole meeldiv, aga käib müümise juurde. Siin on, mida ostja saab teha, mida sina saad teha ja mis su rahaga juhtub, samm sammult, Vintedi enda reeglite järgi.
Ostjal on probleemist teatamiseks 2 päeva alates hetkest, kui Vinted talle ütleb, et pakk oleks pidanud kohale jõudma. Kuni kaebus on avatud, on tellimus peatatud ja raha jääb Vintedi juurde. Saad tagastada osa hinnast, tagastada kõik, paluda ese tagasi saata või mitte nõustuda ja lasta Vintedi meeskonnal vaadata mõlema poole tõendeid.
Kui palju aega on ostjal kaebamiseks
Aeg hakkab jooksma, kui Vinted teatab ostjale, et tellimus oleks pidanud kohale jõudma. Sellest hetkest on tal 2 kalendripäeva, et vajutada „Mul on probleem“ ja küsida raha tagasi. Kui ta ei tee midagi või vajutab „Kõik on korras“, tellimus lõpetatakse ja raha läheb sulle. Allikas: Vintedi raha tagastamise põhimõtted
Pärast seda ei paku Vinted selle tellimuse puhul enam raha ega eseme tagastamist. Kui ostja kirjutab sulle nädal hiljem, pole ühtegi avatud kaebust ja tagastamine on sinu otsustada.
Mida loetakse „kirjeldusele mittevastavaks“
Vinted nimetab seda „kirjeldusest oluliselt erinevaks“. Sinna alla käivad vale värv, vale suurus, puuduvad osad, komplekt, kust puudub ese, teistsugune põhimaterjal, võltsing, seade, mis ei tööta nagu kirjeldatud, ning iga plekk, rebend või viga, mida polnud fotodel ega kirjelduses.
Sinna alla ei käi ese, mis ostjale lihtsalt ei meeldi või ei sobi. Ei loe ka väikesed erinevused, mis ei muuda välimust ega kasutamist, näiteks värv, mis valguse tõttu paistab veidi teistsugune. Allikas: „Kirjeldusest oluliselt erinevad“ esemed Vintedis
Mis vahepeal su rahaga juhtub
Kui ostja teatab probleemist, tellimus peatatakse. Makse jääb Vintedi juurde ega jõua su saldole enne, kui asi on lahendatud. Nupud ostjale raha tagastamiseks või tagastuse küsimiseks ilmuvad sinu vestlusesse temaga. Allikas: Ostjal on tellimusega probleem
Sinu võimalused ükshaaval
Alusta sellest, et loed rahulikult ostja sõnumi läbi ja vaatad tema fotosid. Siis vali üks neist.
| Võimalus | Ese | Sinu raha |
|---|---|---|
| Osaline raha tagastamine | Ostja jätab selle endale | Saad hinna miinus summa, mille tagastad |
| Täielik raha tagastamine | Ostja jätab selle endale | Selle müügi eest ei saa sa midagi |
| Tagastuse küsimine | See tuleb sulle tagasi | Ostja saab raha tagasi, kui ese on jälle sinu käes |
Komplekti puhul osaline raha tagastamine ei ole võimalik. Ostja võib pakutud summa vastu võtta või sellest keelduda. Allikas: Ese erineb kirjeldusest oluliselt
Võtame 12 € kampsuni väikese plekiga, mida sa ei märganud. 3 € tagasi andmine on teile mõlemale sageli lihtsam kui tagastus. Kui ostja ütleb, et suurus on vale, aga sa tead, et pole, on tagastus või vaidlus mõistlikum.
Kuidas tagastus käib ja kes maksab saatmise eest
Palud eseme tagasi
Ostjal on siis selle saatmiseks 5 tööpäeva. Kui ta seda ei tee, kaebus suletakse ja sina saad raha.
Saatmise eest maksab ostja
Nii on kirjas Vintedi tingimustes. Võid otsustada selle ise kinni maksta, andes talle Vintedi tagastussildi.
Kontrollid pakki
Sul on pärast selle saabumist 2 päeva. Ostja saab raha tagasi, kui sa kinnitad, või kui need 2 päeva on möödas. Allikas: Eseme tagastamine
Ese peab tulema tagasi samas seisukorras, nagu teatati, kõigi siltide ja tarvikutega ning korralikult pakitud. Kui ei tule, võib raha tagastamise taotluse vaidlustada või tagasi lükata. Allikas: Vintedi raha tagastamise põhimõtted
Kui sa ei nõustu: las Vinted otsustab
Kui sina ja ostja kokkuleppele ei jõua, läheb juhtum Vintedi tugimeeskonnale. Nad vastavad 48 tunni jooksul. Kui sa kaebuse vaidlustad, vaatavad nad mõlema poole tõendeid. Kui nad leiavad, et ese oli õigesti kirjeldatud, tellimus lõpetatakse ja sa saad makse. Kui mitte, on sul 2 päeva, et küsida tagastust või vabastada raha tagastamine. Allikas: Eseme tagastamine
Vinted ütleb ka, et seisab müüjate eest, kui raha tagastamise nõue ei tundu põhjendatud. See toimib ainult siis, kui ostja maksis Vintedi kaudu, nii et ära kunagi nõustu asja lahendama väljaspool rakendust. Allikas: Müüja turvalisus ja tugi
Tõendid, mis sind aitavad
Ostja peab saatma fotod esemest, probleemist ja pakendist. Sinu pool on tugevam, kui sul on omad tõendid. Kõige rohkem aitab see:
- Sinu kuulutuse fotod ja kirjeldus, mis näitavad, mida ostja nägi enne maksmist.
- Fotod esemest pakkimise ajal, kus iga mainitud viga on selgelt näha.
- Paki kaal, kirja pandud saatmisel.
- Saadetise jälgimine, mis näitab, millal pakk teele läks ja millal kohale jõudis.
Hoia sõnumid lühikesed, viisakad ja Vintedi vestluses. Kui juhtum jõuab Vintedini, näitab rahulik vestlus, et sa püüdsid aidata.
Vintedi reeglite järgi ei ole viga, mis on näha su fotodel või kirjas su kirjelduses, „kirjeldusele mittevastav“. Puuduv nööp, väike plekk, kriimustus tagaküljel: üks selge foto igast võib säästa sind vaidlusest.
Flogit hoiab iga müügi kohta kuulutuse fotod ja andmed alles, et saaksid näidata, mida ostja ostes nägi. Vaata, kuidas see töötab, jaotises tõendid vaidluste jaoks.
Kontrollitud Vintedi abikeskuses 29. septembril 2026. Kui Vinted midagi muudab, anna meile teada ja me uuendame seda lehte.
