A vevő szerint a termék nem olyan, mint a leírásban: most mi lesz?
Nem kellemes, de az eladás része. Itt látod, mit tehet a vevő, mit tehetsz te, és mi lesz a pénzeddel, lépésről lépésre, a Vinted saját szabályai szerint.
A vevőnek 2 napja van arra, hogy jelezze a problémát, attól számítva, hogy a Vinted szól neki: a csomagnak már meg kellett érkeznie. Amíg a panasz nyitva van, a rendelés szünetel, és a pénz a Vintednél marad. Visszatérítheted az ár egy részét, visszatérítheted az egészet, kérheted a termék visszaküldését, vagy nem értesz egyet, és hagyod, hogy a Vinted csapata megnézze mindkét fél bizonyítékait.
Mennyi ideje van a vevőnek panaszt tenni
Az idő akkor indul, amikor a Vinted értesíti a vevőt, hogy a rendelést már kézbesíteni kellett. Ettől kezdve 2 naptári napja van arra, hogy megnyomja a „Problémám van” gombot, és visszatérítést kérjen. Ha nem tesz semmit, vagy a „Minden rendben” gombot nyomja meg, a rendelés lezárul, és a pénz hozzád kerül. Forrás: A Vinted visszatérítési szabályzata
Ezután a Vinted már nem kínál visszatérítést vagy visszaküldést arra a rendelésre. Ha egy vevő egy héttel később ír neked, nincs nyitott panasz, és a visszavétel csak rajtad múlik.
Mi számít „nem a leírás szerintinek”
A Vinted ezt úgy hívja: „jelentősen eltér a leírástól”. Ide tartozik a rossz szín, a rossz méret, a hiányzó alkatrész, a csomag, amelyből hiányzik egy termék, a más fő anyag, a hamisítvány, a leírás szerint nem működő készülék, és minden folt, szakadás vagy hiba, ami nem volt a fotókon és a leírásban sem.
Nem tartozik ide az a termék, ami a vevőnek egyszerűen nem tetszik, vagy nem jó rá. Azok a kis eltérések sem számítanak, amelyek nem változtatnak a kinézeten vagy a használaton, például egy szín, ami a fény miatt kicsit másnak tűnik. Forrás: „Jelentősen a leírástól eltérő” termékek a Vinteden
Mi történik közben a pénzeddel
Amikor a vevő jelzi a problémát, a rendelés felfüggesztésre kerül. A fizetés a Vintednél marad, és nem kerül az egyenlegedre, amíg az ügy nem rendeződik. A gombok a vevő visszatérítésére vagy a visszaküldés kérésére a vele folytatott csevegésedben jelennek meg. Forrás: A vevőnek problémája van a rendeléssel
A lehetőségeid, egyenként
Először nyugodtan olvasd el a vevő üzenetét, és nézd meg a fotóit. Aztán válassz ezek közül.
| Lehetőség | A termék | A pénzed |
|---|---|---|
| Részleges visszatérítés | A vevő megtartja | Az árat kapod, mínusz amit visszaadsz |
| Teljes visszatérítés | A vevő megtartja | Ezért az eladásért nem kapsz semmit |
| Visszaküldés kérése | Visszakerül hozzád | A vevő akkor kapja vissza a pénzt, amikor a termék újra nálad van |
Csomagnál nem lehet részleges visszatérítést adni. A vevő elfogadhatja vagy elutasíthatja az általad ajánlott összeget. Forrás: A termék jelentősen eltér a leírástól
Vegyünk egy 12 €-s pulóvert egy kis folttal, amit nem vettél észre. 3 € visszaadása gyakran egyszerűbb mindkettőtöknek, mint a visszaküldés. Ha a vevő azt mondja, rossz a méret, de tudod, hogy nem az, a visszaküldés vagy a vita ésszerűbb.
Hogyan működik a visszaküldés, és ki fizeti a postát
Visszakéred a terméket
A vevőnek ezután 5 munkanapja van elküldeni. Ha ezt elmulasztja, a panasz lezárul, és te megkapod a pénzt.
A postát a vevő fizeti
Ez a szabály a Vinted feltételeiben. Dönthetsz úgy, hogy te állod, ha adsz neki egy Vinted visszaküldési címkét.
Ellenőrzöd a csomagot
A megérkezése után 2 napod van. A vevő akkor kapja vissza a pénzt, amikor megerősíted, vagy amikor ez a 2 nap letelik. Forrás: Termék visszaküldése
A terméknek ugyanabban az állapotban kell visszajönnie, ahogy jelezték, minden címkével és tartozékkal, jól becsomagolva. Ha nem így van, a visszatérítési kérést vitatni lehet, vagy elutasíthatják. Forrás: A Vinted visszatérítési szabályzata
Ha nem értesz egyet: döntsön a Vinted
Ha te és a vevő nem tudtok megegyezni, az ügy a Vinted ügyfélszolgálatához kerül. 48 órán belül válaszolnak. Ha vitatod a panaszt, mindkét fél bizonyítékait megnézik. Ha úgy találják, hogy a termék helyesen volt leírva, a rendelés lezárul, és megkapod a fizetést. Ha nem, 2 napod van visszaküldést kérni vagy kiadni a visszatérítést. Forrás: Termék visszaküldése
A Vinted azt is mondja, hogy kiáll az eladók mellett, ha egy visszatérítési kérés nem tűnik megalapozottnak. Ez csak akkor működik, ha a vevő a Vinteden keresztül fizetett, ezért soha ne egyezz bele, hogy az alkalmazáson kívül rendezzétek. Forrás: Eladói biztonság és támogatás
A bizonyítékok, amelyek segítenek
A vevőnek fotókat kell küldenie a termékről, a problémáról és a csomagolásról. A te oldalad erősebb saját bizonyítékokkal. Ez segít a legtöbbet:
- A hirdetésed fotói és leírása, amelyek megmutatják, mit látott a vevő fizetés előtt.
- Fotók a termékről csomagoláskor, amelyeken jól látszik minden hiba, amit említettél.
- A csomag súlya, feladáskor feljegyezve.
- A csomagkövetés, ami megmutatja, mikor indult és mikor érkezett a csomag.
Írj röviden, udvariasan, és a Vinted csevegésében. Ha az ügy a Vintedhez kerül, egy nyugodt beszélgetés megmutatja, hogy segíteni próbáltál.
A Vinted szabályai szerint egy hiba, ami látszik a fotóidon vagy benne van a leírásodban, nem „tér el a leírástól”. Egy hiányzó gomb, egy kis folt, egy karcolás a hátulján: mindegyikről egy tiszta fotó megspórolhat egy vitát.
A Flogit minden eladásnál megőrzi a hirdetés fotóit és adatait, így meg tudod mutatni, mit látott a vevő, amikor vásárolt. Nézd meg, hogyan működik, itt: bizonyítékok vitás ügyekhez.
Ellenőrizve a Vinted súgójában 2026. szeptember 29-én. Ha a Vinted változtat valamin, szólj nekünk, és frissítjük ezt az oldalt.
