Kupujúci hovorí, že vec nezodpovedá popisu: čo teraz?
Nie je to príjemné, ale k predávaniu to patrí. Tu je, čo môže urobiť kupujúci, čo môžeš urobiť ty a čo sa deje s tvojimi peniazmi, krok za krokom, podľa pravidiel samotného Vintedu.
Kupujúci má 2 dni od chvíle, keď mu Vinted oznámi, že balík mal doraziť, na nahlásenie problému. Kým je reklamácia otvorená, objednávka je pozastavená a peniaze zostávajú vo Vinted. Môžeš vrátiť časť ceny, vrátiť všetko, požiadať o vrátenie veci, alebo nesúhlasiť a nechať tím Vintedu posúdiť dôkazy oboch strán.
Koľko času má kupujúci na reklamáciu
Lehota začína, keď Vinted kupujúcemu oznámi, že objednávka mala byť doručená. Od tej chvíle má 2 kalendárne dni, aby klikol na „Mám problém“ a požiadal o vrátenie peňazí. Ak neurobí nič, alebo klikne na „Všetko je v poriadku“, objednávka sa dokončí a peniaze idú tebe. Zdroj: Zásady vrátenia peňazí Vinted
Potom už Vinted pri tejto objednávke vrátenie peňazí ani veci neponúka. Keď ti kupujúci napíše o týždeň neskôr, žiadna reklamácia otvorená nie je a prípadné vrátenie je len na tebe.
Čo sa počíta ako „nezodpovedá popisu“
Vinted tomu hovorí „výrazne nezodpovedá popisu“. Patrí sem zlá farba, zlá veľkosť, chýbajúce diely, balík, v ktorom chýba vec, iný hlavný materiál, falzifikát, zariadenie, ktoré nefunguje, ako bolo opísané, a každá škvrna, diera alebo chyba, ktorá nebola na fotkách ani v popise.
Nepatrí sem vec, ktorá sa kupujúcemu jednoducho nepáči alebo mu nesedí. Nepočítajú sa ani drobné rozdiely, ktoré nemenia vzhľad ani použitie, napríklad farba, ktorá kvôli svetlu vyzerá trochu inak. Zdroj: Veci, ktoré „výrazne nezodpovedajú popisu“, na Vinted
Čo sa medzitým deje s tvojimi peniazmi
Keď kupujúci problém nahlási, objednávka sa pozastaví. Platba zostáva vo Vinted a na tvoj zostatok nepríde, kým sa vec nevyrieši. Tlačidlá na vrátenie peňazí kupujúcemu alebo na žiadosť o vrátenie veci sa objavia v tvojom chate s ním. Zdroj: Kupujúci má problém s objednávkou
Tvoje možnosti, jedna po druhej
Začni tým, že si v pokoji prečítaš správu kupujúceho a pozrieš si jeho fotky. Potom vyber jednu z týchto možností.
| Možnosť | Vec | Tvoje peniaze |
|---|---|---|
| Čiastočné vrátenie peňazí | Kupujúci si ju nechá | Dostaneš cenu mínus sumu, ktorú vrátiš |
| Úplné vrátenie peňazí | Kupujúci si ju nechá | Za tento predaj nedostaneš nič |
| Požiadať o vrátenie veci | Vráti sa k tebe | Kupujúci dostane peniaze späť, keď ju budeš mať späť |
Čiastočné vrátenie peňazí pri balíku nejde. Kupujúci môže sumu, ktorú ponúkneš, prijať alebo odmietnuť. Zdroj: Vec výrazne nezodpovedá popisu
Zober si sveter za 12 € s malou prehliadnutou škvrnkou. Vrátiť 3 € je pre oboch často jednoduchšie ako vrátenie veci. Keď kupujúci tvrdí, že veľkosť nesedí, a ty vieš, že sedí, dáva väčší zmysel vrátenie alebo spor.
Ako funguje vrátenie a kto platí poštovné
Požiadaš o vrátenie veci
Kupujúci má potom 5 pracovných dní, aby ju poslal. Ak to nestihne, reklamácia sa uzavrie a ty dostaneš zaplatené.
Poštovné platí kupujúci
Tak to stojí v podmienkach Vintedu. Môžeš sa rozhodnúť zaplatiť ho za neho tým, že mu dáš návratový štítok od Vintedu.
Skontroluješ balík
Máš na to 2 dni od doručenia. Kupujúci dostane peniaze, keď to potvrdíš, alebo keď tie 2 dni uplynú. Zdroj: Vrátenie veci
Vec sa musí vrátiť v stave, v akom bola nahlásená, so všetkými visačkami a príslušenstvom, a dobre zabalená. Ak nie, žiadosť o vrátenie peňazí môže byť napadnutá alebo zamietnutá. Zdroj: Zásady vrátenia peňazí Vinted
Keď nesúhlasíš: nech rozhodne Vinted
Keď sa s kupujúcim nedohodnete, prípad ide k tímu podpory Vintedu. Odpovie do 48 hodín. Keď reklamáciu napadneš, pozrú sa na dôkazy oboch strán. Ak zistia, že vec bola opísaná správne, objednávka sa dokončí a dostaneš platbu. Ak nie, máš 2 dni na žiadosť o vrátenie veci alebo uvoľnenie vrátenia peňazí. Zdroj: Vrátenie veci
Vinted tiež hovorí, že sa predávajúcich zastane, keď žiadosť o vrátenie peňazí nevyzerá opodstatnene. To funguje len vtedy, keď kupujúci zaplatil cez Vinted, takže nikdy nesúhlas s riešením mimo aplikácie. Zdroj: Bezpečnosť a podpora predávajúcich
Dôkazy, ktoré ti pomôžu
Kupujúci musí poslať fotky veci, problému a obalu. Tvoja verzia je silnejšia s vlastnými dôkazmi. Najviac pomáha toto:
- Fotky a popis z tvojho inzerátu, ktoré ukazujú, čo kupujúci videl, kým zaplatil.
- Fotky veci pri balení, na ktorých je dobre vidieť každú uvedenú chybu.
- Hmotnosť balíka, zapísaná pri odoslaní.
- Sledovanie zásielky, ktoré ukazuje, kedy balík odišiel a kedy dorazil.
Píš krátko, slušne a v chate Vintedu. Keď prípad dôjde k Vintedu, pokojná konverzácia ukáže tvoju snahu pomôcť.
Podľa pravidiel Vintedu chyba, ktorá je vidieť na tvojich fotkách alebo je napísaná v popise, nie je „nezodpovedá popisu“. Chýbajúci gombík, malá škvrna, škrabanec vzadu: jedna jasná fotka každej ti môže ušetriť spor.
Flogit uchováva fotky a údaje inzerátu ku každému predaju, takže môžeš ukázať, čo kupujúci videl, keď nakupoval. Ako to funguje, nájdeš v časti dôkazy pre spory.
Overené v centre pomoci Vintedu 29. septembra 2026. Ak Vinted niečo zmení, daj nám vedieť a stránku aktualizujeme.
