Pirkėjas sako, kad prekė neatitinka aprašymo: kas dabar?
Nemalonu, bet tai įprasta pardavimo dalis. Štai ką gali padaryti pirkėjas, ką gali padaryti tu ir kas nutinka tavo pinigams, žingsnis po žingsnio, pagal pačios Vinted taisykles.
Pirkėjas turi 2 dienas nuo tada, kai Vinted jam praneša, kad siunta jau turėjo būti pristatyta, pranešti apie problemą. Kol pretenzija atvira, užsakymas sustabdytas, o pinigai lieka Vinted. Gali grąžinti dalį kainos, grąžinti viską, paprašyti grąžinti prekę arba nesutikti ir leisti Vinted komandai peržiūrėti abiejų pusių įrodymus.
Kiek laiko pirkėjas turi pretenzijai
Laikas pradedamas skaičiuoti, kai Vinted praneša pirkėjui, kad užsakymas jau turėjo būti pristatytas. Nuo tada jis turi 2 kalendorines dienas paspausti „Turiu problemą“ ir paprašyti grąžinti pinigus. Jei nieko nedaro arba paspaudžia „Viskas gerai“, užsakymas užbaigiamas ir pinigai atitenka tau. Šaltinis: Vinted pinigų grąžinimo politika
Po to Vinted šiam užsakymui nebesiūlo nei pinigų grąžinimo, nei prekės grąžinimo. Jei pirkėjas tau parašo po savaitės, jokios atviros pretenzijos nėra, o grąžinimas priklauso tik nuo tavęs.
Kas laikoma „neatitinkančiu aprašymo“
Vinted tai vadina „labai neatitinka aprašymo“. Tai apima netinkamą spalvą, netinkamą dydį, trūkstamas dalis, rinkinį, kuriame trūksta prekės, kitą pagrindinę medžiagą, klastotę, prietaisą, kuris neveikia taip, kaip aprašyta, ir bet kokią dėmę, plyšį ar trūkumą, kurio nebuvo nuotraukose ar aprašyme.
Tai neapima prekės, kuri pirkėjui tiesiog nepatinka arba netinka. Neskaičiuojami ir smulkūs skirtumai, kurie nekeičia išvaizdos ar naudojimo, pavyzdžiui, spalva, kuri dėl apšvietimo atrodo šiek tiek kitokia. Šaltinis: Prekės, kurios „labai neatitinka aprašymo“, Vinted
Kas tuo metu nutinka tavo pinigams
Kai pirkėjas praneša apie problemą, užsakymas sustabdomas. Mokėjimas lieka Vinted ir nepasiekia tavo balanso, kol klausimas neišspręstas. Mygtukai grąžinti pirkėjui pinigus arba paprašyti grąžinti prekę atsiranda tavo pokalbyje su juo. Šaltinis: Pirkėjas turi problemą su užsakymu
Tavo galimybės, viena po kitos
Pirmiausia ramiai perskaityk pirkėjo žinutę ir peržiūrėk jo nuotraukas. Tada pasirink vieną iš šių galimybių.
| Galimybė | Prekė | Tavo pinigai |
|---|---|---|
| Dalinis pinigų grąžinimas | Pirkėjas ją pasilieka | Gauni kainą, atėmus sumą, kurią grąžini |
| Visų pinigų grąžinimas | Pirkėjas ją pasilieka | Už šį pardavimą negauni nieko |
| Paprašyti grąžinti prekę | Ji grįžta pas tave | Pirkėjas atgauna pinigus, kai prekė vėl pas tave |
Dalinis pinigų grąžinimas rinkiniui negalimas. Pirkėjas gali priimti arba atmesti tavo siūlomą sumą. Šaltinis: Prekė labai neatitinka aprašymo
Tarkime, megztinis už 12 € su maža dėmele, kurios nepastebėjai. Grąžinti 3 € dažnai paprasčiau jums abiem nei grąžinti prekę. Jei pirkėjas sako, kad dydis netinka, o tu žinai, kad tinka, labiau tinka grąžinimas arba ginčas.
Kaip vyksta grąžinimas ir kas moka už siuntimą
Paprašai grąžinti prekę
Tada pirkėjas turi 5 darbo dienas ją išsiųsti. Jei nespėja, pretenzija uždaroma ir tu gauni pinigus.
Už siuntimą moka pirkėjas
Taip nurodyta Vinted sąlygose. Gali nuspręsti apmokėti tu: duok jam Vinted grąžinimo etiketę.
Patikrini siuntinį
Turi 2 dienas nuo jo gavimo. Pirkėjas atgauna pinigus, kai patvirtini arba kai tos 2 dienos praeina. Šaltinis: Prekės grąžinimas
Prekė turi grįžti tokios pačios būklės, kokia buvo nurodyta, su visomis etiketėmis ir priedais, ir gerai supakuota. Jei ne, pinigų grąžinimo prašymas gali būti ginčijamas arba atmestas. Šaltinis: Vinted pinigų grąžinimo politika
Kai nesutinki: tegul sprendžia Vinted
Jei tu ir pirkėjas nesusitariate, byla perduodama Vinted pagalbos komandai. Ji atsako per 48 valandas. Jei ginčiji pretenziją, komanda peržiūri abiejų pusių įrodymus. Jei nustato, kad prekė buvo aprašyta teisingai, užsakymas užbaigiamas ir tu gauni mokėjimą. Jei ne, turi 2 dienas paprašyti grąžinti prekę arba leisti grąžinti pinigus. Šaltinis: Prekės grąžinimas
Vinted taip pat sako, kad užstos pardavėjus, kai pinigų grąžinimo prašymas neatrodo pagrįstas. Tai veikia tik tada, kai pirkėjas mokėjo per Vinted, todėl niekada nesutik spręsti reikalo už programėlės ribų. Šaltinis: Pardavėjo saugumas ir pagalba
Įrodymai, kurie tau padeda
Pirkėjas turi atsiųsti prekės, problemos ir pakuotės nuotraukas. Tavo pusė stipresnė, kai turi savų įrodymų. Štai kas padeda labiausiai:
- Tavo skelbimo nuotraukos ir aprašymas, kurie rodo, ką pirkėjas matė prieš mokėdamas.
- Prekės nuotraukos pakavimo metu, kuriose gerai matyti kiekvienas tavo paminėtas trūkumas.
- Siuntinio svoris, užrašytas siunčiant.
- Siuntos sekimas, kuris rodo, kada siuntinys išvyko ir kada atvyko.
Rašyk trumpai, mandagiai ir Vinted pokalbyje. Jei byla pasiekia Vinted, ramus pokalbis parodo, kad bandei padėti.
Pagal Vinted taisykles trūkumas, kuris matyti tavo nuotraukose arba parašytas aprašyme, nėra „neatitinka aprašymo“. Trūkstama saga, maža dėmelė, įbrėžimas nugaroje: po vieną aiškią nuotrauką gali apsaugoti tave nuo ginčo.
Flogit išsaugo kiekvieno pardavimo skelbimo nuotraukas ir duomenis, kad galėtum parodyti, ką pirkėjas matė pirkdamas. Kaip tai veikia, pažiūrėk skiltyje įrodymai ginčams.
Patikrinta Vinted pagalbos centre 2026 m. rugsėjo 29 d. Jei Vinted ką nors pakeis, pranešk mums ir atnaujinsime šį puslapį.
