Un acheteur dit que l'article n'est pas conforme : et maintenant ?
C'est désagréable, mais ça fait partie de la vente. Voici ce que l'acheteur peut faire, ce que tu peux faire et ce que devient ton argent, étape par étape, avec les règles de Vinted.
L'acheteur a 2 jours, après que Vinted lui a dit que le colis aurait dû arriver, pour signaler un problème. Tant que la réclamation est ouverte, la commande est bloquée et l'argent reste chez Vinted. Tu peux rembourser une partie du prix, tout rembourser, demander le retour de l'article, ou contester et laisser l'équipe de Vinted examiner les preuves des deux côtés.
Combien de temps l'acheteur a pour réclamer
Le délai commence quand Vinted prévient l'acheteur que la commande aurait dû être livrée. À partir de là, il a 2 jours calendaires pour appuyer sur « J'ai un problème » et demander un remboursement. S'il ne fait rien, ou s'il appuie sur « Tout est OK », la commande est finalisée et l'argent te revient. Source : Politique de remboursement de Vinted
Ensuite, Vinted ne propose plus de remboursement ni de retour pour cette commande. Si un acheteur t'écrit une semaine plus tard, il n'y a aucune réclamation ouverte, et un retour ne dépend que de toi.
Ce qui compte comme « non conforme »
Vinted parle d'article « significativement non conforme à la description ». Cela couvre une mauvaise couleur, une mauvaise taille, des pièces manquantes, un lot où il manque un article, une matière principale différente, une contrefaçon, un appareil qui ne marche pas comme annoncé, et toute tache, déchirure ou défaut qui n'était ni sur les photos ni dans la description.
Cela ne couvre pas un article que l'acheteur n'aime simplement pas ou qui ne lui va pas. Les petites différences qui ne changent ni l'aspect ni l'usage ne comptent pas non plus, comme une couleur un peu différente à cause de la lumière. Source : Articles « significativement non conformes à la description » sur Vinted
Ce que devient ton argent pendant ce temps
Quand l'acheteur signale le problème, la commande est suspendue. Le paiement reste chez Vinted et n'arrive pas sur ton solde tant que le problème n'est pas réglé. Les boutons pour rembourser l'acheteur ou demander un retour apparaissent dans ta conversation avec lui. Source : L'acheteur a un problème avec la commande
Tes options, une par une
Commence par lire le message de l'acheteur et regarder ses photos, au calme. Ensuite, choisis l'une de ces options.
| Option | L'article | Ton argent |
|---|---|---|
| Remboursement partiel | L'acheteur le garde | Tu reçois le prix moins ce que tu rends |
| Remboursement total | L'acheteur le garde | Tu ne reçois rien pour cette vente |
| Demander un retour | Il te revient | L'acheteur est remboursé une fois l'article revenu chez toi |
Le remboursement partiel n'est pas possible sur un lot. L'acheteur peut accepter ou refuser le montant que tu proposes. Source : L'article est significativement non conforme à la description
Prends un pull à 12 € avec une petite tache que tu n'avais pas vue. Rendre 3 € est souvent plus simple pour vous deux qu'un retour. Si l'acheteur dit que la taille est fausse et que tu sais que ce n'est pas vrai, un retour ou une contestation a plus de sens.
Comment se passe un retour et qui paie l'envoi
Tu demandes l'article en retour
L'acheteur a alors 5 jours ouvrés pour l'envoyer. S'il dépasse ce délai, la réclamation est fermée et tu reçois l'argent.
L'acheteur paie l'envoi
C'est la règle des conditions de Vinted. Tu peux choisir de le prendre en charge en lui donnant une étiquette de retour Vinted.
Tu vérifies le colis
Tu as 2 jours après son arrivée. L'acheteur est remboursé quand tu confirmes, ou quand ces 2 jours sont passés. Source : Retourner un article
L'article doit revenir dans l'état signalé, avec toutes ses étiquettes et ses accessoires, et bien emballé. Sinon, la demande de remboursement peut être contestée ou rejetée. Source : Politique de remboursement de Vinted
Si tu n'es pas d'accord : laisse Vinted décider
Si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord, le dossier passe à l'équipe d'assistance de Vinted. Elle répond sous 48 heures. Si tu contestes la réclamation, elle examine les preuves des deux côtés. Si l'article était bien décrit, la commande est finalisée et tu reçois le paiement. Sinon, tu as 2 jours pour demander un retour ou valider le remboursement. Source : Retourner un article
Vinted dit aussi qu'il défend les vendeurs quand une demande de remboursement ne paraît pas solide. Cela ne marche que si l'acheteur a payé via Vinted, alors n'accepte jamais de régler l'affaire en dehors de l'appli. Source : Sécurité et assistance pour les vendeurs
Les preuves qui t'aident
L'acheteur doit envoyer des photos de l'article, du problème et de l'emballage. Ta version est plus solide avec tes propres preuves. Voici ce qui aide le plus :
- Les photos et la description de ton annonce, qui montrent ce que l'acheteur a vu avant de payer.
- Des photos de l'article au moment de l'emballer, avec chaque défaut mentionné bien visible.
- Le poids du colis, noté au moment de l'envoi.
- Le suivi, qui montre quand le colis est parti et quand il est arrivé.
Garde des messages courts, polis et dans la messagerie Vinted. Si le dossier passe chez Vinted, une conversation calme montre que tu as essayé d'aider.
Selon les règles de Vinted, un défaut visible sur tes photos ou écrit dans ta description n'est pas « non conforme ». Un bouton manquant, une petite tache, une rayure au dos : une photo claire de chacun peut t'éviter un litige.
Flogit garde les photos et les détails de l'annonce pour chaque vente, pour que tu puisses montrer ce que l'acheteur a vu au moment de l'achat. Découvre comment ça marche dans preuves en cas de litige.
Vérifié dans le centre d'aide de Vinted le 29 septembre 2026. Si Vinted change quelque chose, dis-le-nous et nous mettrons cette page à jour.
