En köpare säger att varan inte stämmer med beskrivningen: vad nu?
Det känns inte bra, men det hör till att sälja. Här är vad köparen kan göra, vad du kan göra och vad som händer med dina pengar, steg för steg, med Vinteds egna regler.
Köparen har 2 dagar på sig, från att Vinted säger att paketet borde ha kommit fram, att anmäla ett problem. Så länge anmälan är öppen är ordern pausad och pengarna stannar hos Vinted. Du kan betala tillbaka en del av priset, betala tillbaka allt, be om att få varan tillbaka, eller säga emot och låta Vinteds team titta på bevisen från båda sidor.
Hur länge köparen har på sig att klaga
Tiden börjar när Vinted meddelar köparen att ordern borde ha levererats. Från det har hen 2 kalenderdagar på sig att trycka på ”Jag har ett problem” och be om återbetalning. Gör hen ingenting, eller trycker på ”Allt är OK”, slutförs ordern och pengarna går till dig. Källa: Vinteds återbetalningspolicy
Efter det erbjuder Vinted ingen återbetalning eller retur för den ordern. Om en köpare skriver till dig en vecka senare finns ingen öppen anmälan, och en retur är ditt val.
Vad som räknas som ”stämmer inte med beskrivningen”
Vinted kallar det ”väsentligt annorlunda än beskrivningen”. Det gäller fel färg, fel storlek, delar som saknas, ett paket där en vara saknas, ett annat huvudmaterial, en förfalskning, en apparat som inte fungerar som beskrivet, och varje fläck, reva eller fel som inte syntes på bilderna eller stod i beskrivningen.
Det gäller inte en vara som köparen bara inte gillar eller som inte passar. Små skillnader som inte ändrar hur varan ser ut eller fungerar räknas inte heller, som en färg som ser lite annorlunda ut på grund av ljuset. Källa: Varor som är ”väsentligt annorlunda än beskrivningen” på Vinted
Vad som händer med dina pengar under tiden
När köparen anmäler problemet pausas ordern. Betalningen stannar hos Vinted och kommer inte till ditt saldo förrän frågan är löst. Knapparna för att betala tillbaka köparen eller be om en retur dyker upp i din chatt med hen. Källa: Köparen har ett problem med ordern
Dina val, ett i taget
Börja med att läsa köparens meddelande och titta på bilderna i lugn och ro. Välj sedan ett av de här.
| Val | Varan | Dina pengar |
|---|---|---|
| Delvis återbetalning | Köparen behåller den | Du får priset minus det du betalar tillbaka |
| Full återbetalning | Köparen behåller den | Du får ingenting för den här försäljningen |
| Be om en retur | Den kommer tillbaka till dig | Köparen får pengarna tillbaka när du har fått tillbaka varan |
Delvis återbetalning går inte på ett paket. Köparen kan tacka ja eller nej till summan du erbjuder. Källa: Varan är väsentligt annorlunda än beskrivningen
Ta en tröja för 12 € med en liten fläck du missade. Att ge tillbaka 3 € är ofta enklare för er båda än en retur. Om köparen säger att storleken är fel och du vet att den inte är det, är en retur eller en tvist mer rimlig.
Hur en retur går till och vem som betalar frakten
Du ber om att få varan tillbaka
Köparen har då 5 arbetsdagar på sig att skicka den. Missar hen det stängs anmälan och du får betalt.
Köparen betalar frakten
Det är regeln i Vinteds villkor. Du kan välja att stå för den genom att ge hen en returetikett från Vinted.
Du kollar paketet
Du har 2 dagar efter att det kommit. Köparen får pengarna tillbaka när du bekräftar, eller när de 2 dagarna har gått. Källa: Returnera en vara
Varan ska komma tillbaka i samma skick som anmält, med alla etiketter och tillbehör, och ordentligt packad. Annars kan begäran om återbetalning bestridas eller avvisas. Källa: Vinteds återbetalningspolicy
När du inte håller med: låt Vinted bestämma
Om du och köparen inte kommer överens går ärendet till Vinteds supportteam. De svarar inom 48 timmar. Om du bestrider anmälan tittar de på bevisen från båda sidor. Om de kommer fram till att varan var rätt beskriven slutförs ordern och du får betalningen. Om inte har du 2 dagar på dig att be om en retur eller släppa återbetalningen. Källa: Returnera en vara
Vinted säger också att de ställer upp för säljare när ett krav på återbetalning inte verkar hålla. Det fungerar bara om köparen betalade via Vinted, så gå aldrig med på att lösa det utanför appen. Källa: Säkerhet och hjälp för säljare
Bevisen som hjälper dig
Köparen måste skicka bilder på varan, problemet och förpackningen. Din sida blir starkare med egna bevis. Det här hjälper mest:
- Bilderna och beskrivningen i din annons, som visar vad köparen såg innan hen betalade.
- Bilder på varan när du packade den, där varje fel du nämnt syns tydligt.
- Paketets vikt, antecknad när du skickade det.
- Spårningen, som visar när paketet skickades och när det kom fram.
Håll dina meddelanden korta, vänliga och i Vinteds chatt. Om ärendet går till Vinted visar ett lugnt samtal att du försökte hjälpa till.
Enligt Vinteds regler är ett fel som syns på dina bilder eller står i din beskrivning inte ”stämmer inte med beskrivningen”. En knapp som saknas, en liten fläck, en repa på baksidan: en tydlig bild av varje kan bespara dig en tvist.
Flogit sparar annonsens bilder och uppgifter för varje försäljning, så att du kan visa vad köparen såg när hen köpte. Se hur det fungerar under bevis vid tvister.
Kontrollerat mot Vinteds hjälpcenter den 29 september 2026. Om Vinted ändrar något, säg till så uppdaterar vi sidan.
