Ο αγοραστής λέει ότι το προϊόν δεν είναι όπως περιγράφεται: τώρα τι;
Δεν είναι ευχάριστο, αλλά είναι μέρος της πώλησης. Δες τι μπορεί να κάνει ο αγοραστής, τι μπορείς να κάνεις εσύ και τι γίνεται με τα χρήματά σου, βήμα βήμα, με τους κανόνες του ίδιου του Vinted.
Ο αγοραστής έχει 2 ημέρες για να αναφέρει πρόβλημα, από τη στιγμή που το Vinted του λέει ότι το δέμα έπρεπε να έχει φτάσει. Όσο η αναφορά είναι ανοιχτή, η παραγγελία είναι σε αναμονή και τα χρήματα μένουν στο Vinted. Μπορείς να επιστρέψεις μέρος της τιμής, να τα επιστρέψεις όλα, να ζητήσεις πίσω το προϊόν, ή να διαφωνήσεις και να αφήσεις την ομάδα του Vinted να δει τα στοιχεία και των δύο πλευρών.
Πόσο χρόνο έχει ο αγοραστής για να παραπονεθεί
Ο χρόνος ξεκινά όταν το Vinted ενημερώνει τον αγοραστή ότι η παραγγελία έπρεπε να έχει παραδοθεί. Από εκείνη τη στιγμή, έχει 2 ημερολογιακές ημέρες για να πατήσει «Έχω ένα πρόβλημα» και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Αν δεν κάνει τίποτα, ή πατήσει «Όλα εντάξει», η παραγγελία ολοκληρώνεται και τα χρήματα πάνε σε σένα. Πηγή: Πολιτική επιστροφών χρημάτων του Vinted
Μετά από αυτό, το Vinted δεν προσφέρει πια επιστροφή χρημάτων ή προϊόντος για αυτή την παραγγελία. Αν ένας αγοραστής σού γράψει μια εβδομάδα αργότερα, δεν υπάρχει ανοιχτή αναφορά και μια επιστροφή είναι δική σου επιλογή.
Τι θεωρείται «όχι όπως περιγράφεται»
Το Vinted το λέει «σημαντικά διαφορετικό από την περιγραφή». Καλύπτει λάθος χρώμα, λάθος μέγεθος, κομμάτια που λείπουν, ένα πακέτο από το οποίο λείπει προϊόν, διαφορετικό κύριο υλικό, απομίμηση, συσκευή που δεν λειτουργεί όπως περιγράφηκε, και κάθε λεκέ, σκίσιμο ή ελάττωμα που δεν φαινόταν στις φωτογραφίες ούτε αναφερόταν στην περιγραφή.
Δεν καλύπτει ένα προϊόν που απλώς δεν αρέσει στον αγοραστή ή δεν του κάνει. Ούτε μετράνε οι μικρές διαφορές που δεν αλλάζουν την εμφάνιση ή τη χρήση, όπως ένα χρώμα που φαίνεται λίγο αλλιώς λόγω φωτισμού. Πηγή: Προϊόντα «σημαντικά διαφορετικά από την περιγραφή» στο Vinted
Τι γίνεται με τα χρήματά σου στο μεταξύ
Όταν ο αγοραστής αναφέρει το πρόβλημα, η παραγγελία αναστέλλεται. Η πληρωμή μένει στο Vinted και δεν φτάνει στο υπόλοιπό σου μέχρι να λυθεί το θέμα. Τα κουμπιά για επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή ή για αίτημα επιστροφής εμφανίζονται στη συνομιλία σου μαζί του. Πηγή: Ο αγοραστής έχει πρόβλημα με την παραγγελία
Οι επιλογές σου, μία μία
Ξεκίνα διαβάζοντας με ηρεμία το μήνυμα του αγοραστή και κοιτώντας τις φωτογραφίες του. Μετά διάλεξε μία από αυτές.
| Επιλογή | Το προϊόν | Τα χρήματά σου |
|---|---|---|
| Μερική επιστροφή χρημάτων | Ο αγοραστής το κρατά | Παίρνεις την τιμή μείον όσα επιστρέφεις |
| Πλήρης επιστροφή χρημάτων | Ο αγοραστής το κρατά | Δεν παίρνεις τίποτα για αυτή την πώληση |
| Αίτημα επιστροφής | Γυρίζει σε σένα | Ο αγοραστής παίρνει τα χρήματα πίσω όταν το έχεις ξανά εσύ |
Η μερική επιστροφή χρημάτων δεν γίνεται σε πακέτο. Ο αγοραστής μπορεί να δεχτεί ή να αρνηθεί το ποσό που προτείνεις. Πηγή: Το προϊόν είναι σημαντικά διαφορετικό από την περιγραφή
Πάρε ένα πουλόβερ των 12 € με ένα μικρό σημάδι που δεν είχες δει. Το να επιστρέψεις 3 € είναι συχνά πιο εύκολο και για τους δύο από μια επιστροφή. Αν ο αγοραστής λέει ότι το μέγεθος είναι λάθος και ξέρεις ότι δεν είναι, μια επιστροφή ή μια αμφισβήτηση έχει περισσότερο νόημα.
Πώς γίνεται μια επιστροφή και ποιος πληρώνει τα μεταφορικά
Ζητάς πίσω το προϊόν
Ο αγοραστής έχει τότε 5 εργάσιμες ημέρες για να το στείλει. Αν δεν το κάνει εγκαίρως, η αναφορά κλείνει και πληρώνεσαι.
Ο αγοραστής πληρώνει τα μεταφορικά
Αυτός είναι ο κανόνας στους όρους του Vinted. Μπορείς να επιλέξεις να τα καλύψεις εσύ, δίνοντάς του μια ετικέτα επιστροφής του Vinted.
Ελέγχεις το δέμα
Έχεις 2 ημέρες αφού φτάσει. Ο αγοραστής παίρνει τα χρήματα πίσω όταν επιβεβαιώσεις, ή όταν περάσουν αυτές οι 2 ημέρες. Πηγή: Επιστροφή προϊόντος
Το προϊόν πρέπει να γυρίσει στην ίδια κατάσταση που αναφέρθηκε, με όλες τις ετικέτες και τα αξεσουάρ του, και καλά συσκευασμένο. Αν όχι, το αίτημα επιστροφής χρημάτων μπορεί να αμφισβητηθεί ή να απορριφθεί. Πηγή: Πολιτική επιστροφών χρημάτων του Vinted
Όταν διαφωνείς: άσε το Vinted να αποφασίσει
Αν εσύ και ο αγοραστής δεν συμφωνείτε, η υπόθεση πηγαίνει στην ομάδα υποστήριξης του Vinted. Απαντά μέσα σε 48 ώρες. Αν αμφισβητήσεις την αναφορά, εξετάζει τα στοιχεία και των δύο πλευρών. Αν κρίνει ότι το προϊόν ήταν σωστά περιγραμμένο, η παραγγελία ολοκληρώνεται και παίρνεις την πληρωμή. Αν όχι, έχεις 2 ημέρες να ζητήσεις επιστροφή ή να αποδεσμεύσεις την επιστροφή χρημάτων. Πηγή: Επιστροφή προϊόντος
Το Vinted λέει επίσης ότι θα σταθεί στο πλευρό των πωλητών όταν ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν φαίνεται βάσιμο. Αυτό ισχύει μόνο αν ο αγοραστής πλήρωσε μέσω του Vinted, οπότε μη δεχτείς ποτέ να το λύσετε έξω από την εφαρμογή. Πηγή: Ασφάλεια και υποστήριξη πωλητών
Τα στοιχεία που σε βοηθούν
Ο αγοραστής πρέπει να στείλει φωτογραφίες του προϊόντος, του προβλήματος και της συσκευασίας. Η δική σου πλευρά είναι πιο δυνατή με δικά σου στοιχεία. Αυτά βοηθούν περισσότερο:
- Οι φωτογραφίες και η περιγραφή της αγγελίας σου, που δείχνουν τι είδε ο αγοραστής πριν πληρώσει.
- Φωτογραφίες του προϊόντος την ώρα που το συσκεύαζες, με κάθε ελάττωμα που ανέφερες να φαίνεται καθαρά.
- Το βάρος του δέματος, σημειωμένο όταν το έστειλες.
- Η παρακολούθηση αποστολής, που δείχνει πότε έφυγε και πότε έφτασε το δέμα.
Κράτα τα μηνύματά σου σύντομα, ευγενικά και μέσα στη συνομιλία του Vinted. Αν η υπόθεση φτάσει στο Vinted, μια ήρεμη συζήτηση δείχνει ότι προσπάθησες να βοηθήσεις.
Σύμφωνα με τους κανόνες του Vinted, ένα ελάττωμα που φαίνεται στις φωτογραφίες σου ή είναι γραμμένο στην περιγραφή σου δεν είναι «όχι όπως περιγράφεται». Ένα κουμπί που λείπει, ένας μικρός λεκές, μια γρατζουνιά στην πλάτη: μια καθαρή φωτογραφία για το καθένα μπορεί να σε γλιτώσει από μια διαφωνία.
Το Flogit κρατά τις φωτογραφίες και τα στοιχεία της αγγελίας για κάθε πώληση, ώστε να μπορείς να δείξεις τι είδε ο αγοραστής όταν αγόρασε. Δες πώς λειτουργεί στα στοιχεία για διαφωνίες.
Ελέγχθηκε στο κέντρο βοήθειας του Vinted στις 29 Σεπτεμβρίου 2026. Αν το Vinted αλλάξει κάτι, πες μας και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα.
