Pircējs saka, ka prece neatbilst aprakstam: ko tagad?
Tas nav patīkami, bet tā ir daļa no pārdošanas. Lūk, ko var darīt pircējs, ko vari darīt tu un kas notiek ar tavu naudu, soli pa solim, pēc pašas Vinted noteikumiem.
Pircējam ir 2 dienas, lai ziņotu par problēmu, skaitot no brīža, kad Vinted viņam paziņo, ka sūtījumam jau vajadzēja pienākt. Kamēr sūdzība ir atvērta, pasūtījums ir apturēts un nauda paliek pie Vinted. Tu vari atmaksāt daļu cenas, atmaksāt visu, lūgt atsūtīt preci atpakaļ vai nepiekrist un ļaut Vinted komandai apskatīt abu pušu pierādījumus.
Cik daudz laika pircējam ir sūdzībai
Laiks sāk ritēt, kad Vinted paziņo pircējam, ka pasūtījumam jau vajadzēja būt piegādātam. No tā brīža viņam ir 2 kalendārās dienas, lai nospiestu „Man ir problēma” un lūgtu atmaksu. Ja viņš neko nedara vai nospiež „Viss kārtībā”, pasūtījums tiek pabeigts un nauda nonāk pie tevis. Avots: Vinted atmaksas politika
Pēc tam Vinted šim pasūtījumam vairs nepiedāvā ne atmaksu, ne preces atgriešanu. Ja pircējs tev uzraksta pēc nedēļas, nekādas atvērtas sūdzības nav, un atgriešana ir tikai tavā ziņā.
Kas skaitās „neatbilst aprakstam”
Vinted to sauc par „būtiski neatbilst aprakstam”. Tas ietver nepareizu krāsu, nepareizu izmēru, trūkstošas detaļas, komplektu, kurā trūkst preces, citu galveno materiālu, viltojumu, ierīci, kas nedarbojas, kā aprakstīts, un jebkuru traipu, plīsumu vai defektu, kas nebija redzams fotoattēlos un nebija minēts aprakstā.
Tas neietver preci, kas pircējam vienkārši nepatīk vai neder. Neskaitās arī nelielas atšķirības, kas nemaina izskatu vai lietošanu, piemēram, krāsa, kas gaismas dēļ izskatās nedaudz citāda. Avots: Preces, kas „būtiski neatbilst aprakstam”, Vinted
Kas pa to laiku notiek ar tavu naudu
Kad pircējs ziņo par problēmu, pasūtījums tiek apturēts. Maksājums paliek pie Vinted un nenonāk tavā bilancē, kamēr jautājums nav atrisināts. Pogas, lai atmaksātu pircējam vai lūgtu preces atgriešanu, parādās tavā sarakstē ar viņu. Avots: Pircējam ir problēma ar pasūtījumu
Tavas iespējas, pa vienai
Sāc ar to, ka mierīgi izlasi pircēja ziņu un apskati viņa fotoattēlus. Tad izvēlies vienu no šīm iespējām.
| Iespēja | Prece | Tava nauda |
|---|---|---|
| Daļēja atmaksa | Pircējs to patur | Tu saņem cenu, atskaitot summu, ko atdod |
| Pilna atmaksa | Pircējs to patur | Par šo pārdošanu tu neko nesaņem |
| Lūgt atgriešanu | Tā atgriežas pie tevis | Pircējs saņem naudu atpakaļ, kad prece atkal ir pie tevis |
Daļēja atmaksa komplektam nav iespējama. Pircējs var pieņemt vai noraidīt tavu piedāvāto summu. Avots: Prece būtiski neatbilst aprakstam
Piemēram, džemperis par 12 € ar nelielu traipu, ko tu nepamanīji. Atdot 3 € bieži ir vienkāršāk jums abiem nekā atgriešana. Ja pircējs saka, ka izmērs ir nepareizs, bet tu zini, ka tā nav, jēgpilnāka ir atgriešana vai strīds.
Kā notiek atgriešana un kurš maksā par sūtīšanu
Tu lūdz preci atpakaļ
Tad pircējam ir 5 darba dienas, lai to nosūtītu. Ja viņš to nepaspēj, sūdzība tiek slēgta un tu saņem samaksu.
Par sūtīšanu maksā pircējs
Tā ir noteikts Vinted noteikumos. Tu vari izvēlēties to apmaksāt, iedodot viņam Vinted atgriešanas etiķeti.
Tu pārbaudi sūtījumu
Tev ir 2 dienas pēc tā pienākšanas. Pircējs saņem atmaksu, kad tu apstiprini, vai kad šīs 2 dienas ir pagājušas. Avots: Preces atgriešana
Precei jāatgriežas tādā pašā stāvoklī, kā ziņots, ar visām etiķetēm un piederumiem, un labi iepakotai. Ja tā nav, atmaksas pieprasījumu var apstrīdēt vai noraidīt. Avots: Vinted atmaksas politika
Ja nepiekrīti: lai izlemj Vinted
Ja tu un pircējs nevarat vienoties, lieta nonāk pie Vinted atbalsta komandas. Viņi atbild 48 stundu laikā. Ja tu apstrīdi sūdzību, viņi apskata abu pušu pierādījumus. Ja viņi secina, ka prece bija aprakstīta pareizi, pasūtījums tiek pabeigts un tu saņem maksājumu. Ja nē, tev ir 2 dienas, lai lūgtu atgriešanu vai atbrīvotu atmaksu. Avots: Preces atgriešana
Vinted arī saka, ka iestāsies par pārdevējiem, ja atmaksas prasība neizskatās pamatota. Tas darbojas tikai tad, ja pircējs maksāja caur Vinted, tāpēc nekad nepiekrīti kārtot lietu ārpus lietotnes. Avots: Pārdevēja drošība un atbalsts
Pierādījumi, kas tev palīdz
Pircējam jāsūta preces, problēmas un iepakojuma fotoattēli. Tava puse ir stiprāka ar saviem pierādījumiem. Visvairāk palīdz šis:
- Tava sludinājuma fotoattēli un apraksts, kas parāda, ko pircējs redzēja pirms maksāšanas.
- Preces fotoattēli iepakošanas laikā, kuros labi redzams katrs defekts, ko minēji.
- Sūtījuma svars, pierakstīts nosūtot.
- Sūtījuma izsekošana, kas parāda, kad sūtījums izgāja un kad pienāca.
Raksti īsi, pieklājīgi un Vinted sarakstē. Ja lieta nonāk līdz Vinted, mierīga saruna parāda, ka centies palīdzēt.
Pēc Vinted noteikumiem defekts, kas redzams tavos fotoattēlos vai uzrakstīts aprakstā, nav „neatbilst aprakstam”. Trūkstoša poga, neliels traips, skrāpējums aizmugurē: viens skaidrs fotoattēls no katra var tevi pasargāt no strīda.
Flogit glabā sludinājuma fotoattēlus un datus par katru pārdošanu, lai tu varētu parādīt, ko pircējs redzēja, kad pirka. Skaties, kā tas darbojas, sadaļā pierādījumi strīdiem.
Pārbaudīts Vinted palīdzības centrā 2026. gada 29. septembrī. Ja Vinted kaut ko maina, pastāsti mums, un mēs atjaunināsim šo lapu.
