Kupac kaže da artikl ne odgovara opisu: što sad?
Nije ugodno, ali je dio prodaje. Evo što kupac može napraviti, što ti možeš napraviti i što se događa s tvojim novcem, korak po korak, prema pravilima samog Vinteda.
Kupac ima 2 dana, od trenutka kad mu Vinted javi da je paket trebao stići, da prijavi problem. Dok je prijava otvorena, narudžba je na čekanju, a novac ostaje kod Vinteda. Možeš vratiti dio cijene, vratiti sve, zatražiti da ti vrati artikl, ili se ne složiti i pustiti Vintedov tim da pogleda dokaze obje strane.
Koliko vremena kupac ima za prigovor
Rok počinje kad Vinted obavijesti kupca da je narudžba trebala biti dostavljena. Od tada ima 2 kalendarska dana da pritisne „Imam problem” i zatraži povrat novca. Ako ne napravi ništa, ili pritisne „Sve je u redu”, narudžba se završava i novac ide tebi. Izvor: Vintedova pravila o povratu novca
Nakon toga Vinted za tu narudžbu više ne nudi povrat novca ni artikla. Ako ti kupac piše tjedan dana kasnije, nema otvorene prijave, a povrat ovisi samo o tebi.
Što se smatra „ne odgovara opisu”
Vinted to zove „znatno se razlikuje od opisa”. To uključuje pogrešnu boju, pogrešnu veličinu, dijelove koji nedostaju, paket u kojem nedostaje artikl, drugi glavni materijal, krivotvorinu, uređaj koji ne radi kako je opisano, i svaku mrlju, poderotinu ili grešku koja nije bila na fotografijama ni u opisu.
Ne uključuje artikl koji se kupcu jednostavno ne sviđa ili mu ne pristaje. Ne računaju se ni male razlike koje ne mijenjaju izgled ni upotrebu, kao boja koja zbog svjetla izgleda malo drugačije. Izvor: Artikli koji se „znatno razlikuju od opisa” na Vintedu
Što se u međuvremenu događa s tvojim novcem
Kad kupac prijavi problem, narudžba se obustavlja. Plaćanje ostaje kod Vinteda i ne stiže na tvoj saldo dok se stvar ne riješi. Gumbi za povrat novca kupcu ili za traženje povrata artikla pojavljuju se u tvom razgovoru s njim. Izvor: Kupac ima problem s narudžbom
Tvoje opcije, jedna po jedna
Počni tako da mirno pročitaš kupčevu poruku i pogledaš njegove fotografije. Onda odaberi jednu od ovih opcija.
| Opcija | Artikl | Tvoj novac |
|---|---|---|
| Djelomični povrat novca | Kupac ga zadržava | Dobivaš cijenu umanjenu za iznos koji vraćaš |
| Puni povrat novca | Kupac ga zadržava | Za ovu prodaju ne dobivaš ništa |
| Zatraži povrat artikla | Vraća se tebi | Kupac dobiva novac natrag kad ga ti ponovno imaš |
Djelomični povrat novca nije moguć za paket. Kupac može prihvatiti ili odbiti iznos koji ponudiš. Izvor: Artikl se znatno razlikuje od opisa
Uzmi džemper od 12 € s malom mrljom koja ti je promakla. Vratiti 3 € često je lakše za oboje nego povrat artikla. Ako kupac kaže da je veličina pogrešna, a ti znaš da nije, povrat ili spor ima više smisla.
Kako funkcionira povrat i tko plaća poštarinu
Tražiš da ti vrati artikl
Kupac tada ima 5 radnih dana da ga pošalje. Ako ne stigne na vrijeme, prijava se zatvara i ti dobivaš novac.
Poštarinu plaća kupac
To je pravilo iz Vintedovih uvjeta. Možeš odlučiti da je platiš ti tako da mu daš Vintedovu naljepnicu za povrat.
Provjeravaš paket
Imaš 2 dana nakon što stigne. Kupac dobiva povrat novca kad potvrdiš, ili kad ta 2 dana prođu. Izvor: Povrat artikla
Artikl se mora vratiti u istom stanju kako je prijavljen, sa svim etiketama i dodacima, i dobro zapakiran. Ako nije, zahtjev za povrat novca može se osporiti ili odbiti. Izvor: Vintedova pravila o povratu novca
Kad se ne slažeš: neka odluči Vinted
Ako se ti i kupac ne možete dogovoriti, slučaj ide Vintedovom timu podrške. Odgovaraju u roku od 48 sati. Ako osporiš prijavu, gledaju dokaze obje strane. Ako utvrde da je artikl bio točno opisan, narudžba se završava i dobivaš plaćanje. Ako nije, imaš 2 dana da zatražiš povrat artikla ili odobriš povrat novca. Izvor: Povrat artikla
Vinted kaže i da će stati uz prodavatelje kad zahtjev za povrat novca ne izgleda utemeljeno. To vrijedi samo ako je kupac platio preko Vinteda, zato nikad ne pristaj na rješavanje izvan aplikacije. Izvor: Sigurnost i podrška za prodavatelje
Dokazi koji ti pomažu
Kupac mora poslati fotografije artikla, problema i ambalaže. Tvoja strana priče jača je s vlastitim dokazima. Ovo najviše pomaže:
- Fotografije i opis iz tvog oglasa, koji pokazuju što je kupac vidio prije plaćanja.
- Fotografije artikla pri pakiranju, s jasno vidljivom svakom navedenom greškom.
- Težina paketa, zapisana pri slanju.
- Praćenje pošiljke, koje pokazuje kad je paket otišao i kad je stigao.
Piši kratko, pristojno i u Vintedovom chatu. Ako slučaj dođe do Vinteda, miran razgovor pokazuje tvoju želju da pomogneš.
Prema Vintedovim pravilima, greška koja se vidi na tvojim fotografijama ili je napisana u opisu nije „ne odgovara opisu”. Gumb koji nedostaje, mala mrlja, ogrebotina straga: jedna jasna fotografija svake može te poštedjeti spora.
Flogit čuva fotografije i podatke oglasa za svaku prodaju, pa možeš pokazati što je kupac vidio kad je kupovao. Pogledaj kako to radi u odjeljku dokazi za sporove.
Provjereno u Vintedovom centru za pomoć 29. rujna 2026. Ako Vinted nešto promijeni, javi nam i ažurirat ćemo ovu stranicu.
