Um comprador diz que o artigo não corresponde à descrição: e agora?
Não é agradável, mas faz parte de vender. Aqui está o que o comprador pode fazer, o que tu podes fazer e o que acontece ao teu dinheiro, passo a passo, com as regras da própria Vinted.
O comprador tem 2 dias, depois de a Vinted lhe dizer que a encomenda já devia ter chegado, para comunicar um problema. Enquanto a reclamação está aberta, a encomenda fica suspensa e o dinheiro fica na Vinted. Podes reembolsar parte do preço, reembolsar tudo, pedir o artigo de volta, ou discordar e deixar a equipa da Vinted ver as provas das duas partes.
Quanto tempo tem o comprador para reclamar
O prazo começa quando a Vinted avisa o comprador de que a encomenda já devia ter sido entregue. A partir daí, tem 2 dias de calendário para carregar em "Tenho um problema" e pedir um reembolso. Se não fizer nada, ou carregar em "Está tudo bem", a encomenda fica concluída e o dinheiro vai para ti. Fonte: Política de reembolso da Vinted
Depois disso, a Vinted já não oferece reembolso nem devolução para essa encomenda. Se um comprador te escrever uma semana depois, não há nenhuma reclamação aberta e qualquer devolução depende de ti.
O que conta como "não corresponde à descrição"
A Vinted chama-lhe "significativamente diferente da descrição". Inclui cor errada, tamanho errado, peças em falta, um lote a que falta um artigo, um material principal diferente, uma contrafação, um aparelho que não funciona como descrito, e qualquer nódoa, rasgão ou defeito que não aparecia nas fotos nem na descrição.
Não inclui um artigo de que o comprador simplesmente não gosta ou que não lhe serve. Pequenas diferenças que não mudam o aspeto nem o uso também não contam, como uma cor que parece um pouco diferente por causa da luz. Fonte: Artigos "significativamente diferentes da descrição" na Vinted
O que acontece ao teu dinheiro entretanto
Quando o comprador comunica o problema, a encomenda fica suspensa. O pagamento fica na Vinted e não chega ao teu saldo até o problema estar resolvido. Os botões para reembolsar o comprador ou pedir uma devolução aparecem na tua conversa com ele. Fonte: O comprador tem um problema com a encomenda
As tuas opções, uma a uma
Começa por ler com calma a mensagem do comprador e ver as fotos dele. Depois escolhe uma destas.
| Opção | O artigo | O teu dinheiro |
|---|---|---|
| Reembolso parcial | O comprador fica com ele | Recebes o preço menos o que devolves |
| Reembolso total | O comprador fica com ele | Não recebes nada por esta venda |
| Pedir uma devolução | Volta para ti | O comprador é reembolsado quando o tiveres de volta |
O reembolso parcial não é possível num lote. O comprador pode aceitar ou recusar o valor que propões. Fonte: O artigo é significativamente diferente da descrição
Pensa numa camisola de 12 € com uma pequena mancha que não viste. Devolver 3 € costuma ser mais fácil para os dois do que uma devolução. Se o comprador diz que o tamanho está errado e tu sabes que não está, uma devolução ou uma disputa faz mais sentido.
Como funciona uma devolução e quem paga o envio
Pedes o artigo de volta
O comprador tem então 5 dias úteis para o enviar. Se não o fizer a tempo, a reclamação é fechada e recebes o pagamento.
O comprador paga o envio
É a regra dos termos da Vinted. Podes optar por pagar tu, dando-lhe uma etiqueta de devolução da Vinted.
Verificas a encomenda
Tens 2 dias depois de chegar. O comprador é reembolsado quando confirmares, ou quando esses 2 dias passarem. Fonte: Devolver um artigo
O artigo tem de voltar no mesmo estado em que foi comunicado, com todas as etiquetas e acessórios, e bem embalado. Se não, o pedido de reembolso pode ser contestado ou recusado. Fonte: Política de reembolso da Vinted
Se não concordas: deixa a Vinted decidir
Se tu e o comprador não chegarem a acordo, o caso passa para a equipa de apoio da Vinted. Respondem em 48 horas. Se contestares a reclamação, veem as provas das duas partes. Se concluírem que o artigo estava bem descrito, a encomenda fica concluída e recebes o pagamento. Se não, tens 2 dias para pedir uma devolução ou libertar o reembolso. Fonte: Devolver um artigo
A Vinted também diz que defende os vendedores quando um pedido de reembolso não parece sólido. Isso só funciona se o comprador pagou através da Vinted, por isso nunca aceites resolver o assunto fora da app. Fonte: Segurança e apoio aos vendedores
As provas que te ajudam
O comprador tem de enviar fotos do artigo, do problema e da embalagem. A tua versão fica mais forte com provas tuas. Isto é o que mais ajuda:
- As fotos e a descrição do teu anúncio, que mostram o que o comprador viu antes de pagar.
- Fotos do artigo quando o embalaste, com qualquer defeito que referiste bem visível.
- O peso da encomenda, anotado quando a enviaste.
- O seguimento, que mostra quando a encomenda saiu e quando chegou.
Mantém as mensagens curtas, educadas e dentro do chat da Vinted. Se o caso chegar à Vinted, uma conversa calma mostra que tentaste ajudar.
Pelas regras da Vinted, um defeito que se vê nas tuas fotos ou está escrito na tua descrição não é "não corresponde à descrição". Um botão em falta, uma pequena nódoa, um risco nas costas: uma foto nítida de cada um pode poupar-te uma disputa.
A Flogit guarda as fotos e os detalhes do anúncio de cada venda, para poderes mostrar o que o comprador viu quando comprou. Vê como funciona em provas para disputas.
Verificado no centro de ajuda da Vinted a 29 de setembro de 2026. Se a Vinted mudar alguma coisa, diz-nos e atualizamos esta página.
