Estados dos artigos na Vinted: qual escolher
Cada anúncio na Vinted precisa de um estado. Aqui está o que quer dizer cada um, com as palavras da Vinted, e como escolher sem acabar com uma devolução.
A Vinted tem cinco estados para a maioria dos artigos, de Novo a Satisfatório, mais Precisa de reparação para eletrónica. Escolhe o que corresponde mesmo ao artigo e, se hesitares entre dois, fica com o mais baixo. Depois mostra cada defeito numa foto e escreve-o na descrição, porque um artigo pior do que o anúncio pode ser devolvido.
Os estados e o que quer dizer cada um
Esta é a lista do centro de ajuda da Vinted, com as definições em palavras simples. Fonte: Escolher o estado do artigo
| Estado | O que a Vinted quer dizer |
|---|---|
| Novo | Totalmente novo, nunca usado, nunca aberto, com toda a embalagem e os acessórios originais. |
| Como novo | Totalmente novo e nunca usado, mas aberto ou sem a embalagem original. |
| Muito bom | Pouco usado e em excelente estado. Pequenas imperfeições que não mudam o aspeto nem o uso. |
| Bom | Usado com regularidade. Nota-se o uso, mas continua a cumprir bem a sua função. |
| Satisfatório | Muito usado, com sinais claros de uso e imperfeições. Continua a funcionar como deve. |
| Precisa de reparação | Só eletrónica. Já não funciona como deve, com peças partidas ou em falta. |
Em muitos artigos do catálogo ainda vais ver os nomes antigos dos dois primeiros: Novo com etiquetas e Novo sem etiquetas.
Repara no que as palavras dizem. Novo quer dizer nunca usado e completo. Um vestido que levaste uma vez a um casamento não é novo, mesmo que pareça perfeito. Muito bom já aceita pequenas imperfeições, por isso uma camisola com um pouco de borboto ainda pode ser Muito bom.
Porque o estado conta mais do que parece
O estado não é só um filtro. A Vinted diz que, se um artigo estiver muito pior do que o anúncio diz, o comprador pode cancelar a encomenda ou devolvê-lo. A Vinted diz também que pode ocultar anúncios com o estado errado.
O conselho dela para quando não tens a certeza é curto: escolhe o estado mais baixo. Um comprador que esperava Bom e recebe algo melhor fica contente. Um comprador que esperava Muito bom e encontra uma nódoa abre uma reclamação.
O que conta como não corresponder à descrição
A Vinted chama a isto artigo significativamente diferente da descrição. Quer dizer que o artigo não corresponde à descrição ou às fotos. Os casos principais são cor ou tamanho errados, peças ou acessórios em falta, artigos em falta num lote, danos que não foram mostrados, materiais principais diferentes, uma contrafação e qualquer defeito visível que não estava no anúncio. Na eletrónica, inclui também um aparelho que não funciona como descrito. Fonte: Artigos "significativamente diferentes da descrição" na Vinted
Há coisas que não contam. Um comprador que simplesmente não gosta do artigo, ou a quem não serve, não está coberto. Pequenas diferenças que não mudam o aspeto nem o uso, como uma cor um pouco diferente por causa da luz, também não contam.
Por isso, uma nódoa que mostraste numa foto protege-te. A mesma nódoa, escondida, é uma reclamação válida.
O que acontece se um comprador abrir uma reclamação
O comprador tem 2 dias, a partir do momento em que a Vinted avisa que a encomenda já devia ter chegado, para reportar um problema. Carrega em "Tenho um problema" e junta fotos. A encomenda fica suspensa e não recebes o dinheiro até isto ficar resolvido.
Depois, és tu que escolhes. Podes oferecer um reembolso parcial e deixar o comprador ficar com o artigo, mas só para um artigo, não para um lote. Podes dar o reembolso total. Ou podes pedir o artigo de volta.
Se pedires uma devolução, o comprador tem 5 dias úteis para a enviar. O envio da devolução é pago pelo comprador, a não ser que te ofereças para o pagar. Quando a encomenda te chegar, tens 2 dias para a verificar. Depois, o comprador recebe de volta o preço do artigo, a taxa de Proteção do Comprador e o envio original. Fonte: Devolver um artigo
Se tu e o comprador não chegarem a acordo, o comprador pode passar o caso à equipa de apoio da Vinted. Fonte: O artigo é significativamente diferente da descrição
Como escolher o estado certo
Olha para ele à luz do dia
Verifica o artigo junto a uma janela, não debaixo de um candeeiro. Vira-o do avesso. Olha para as costuras, os punhos, a gola, as axilas e as solas.
Pergunta-te se já foi usado
Se o vestiste, lavaste ou tiraste da caixa para usar, não é Novo nem Como novo. Começa em Muito bom e desce.
Conta os defeitos que um comprador notaria
Uma marca pequena que só se vê de perto cabe em Muito bom. Desgaste que se vê a uma distância normal quer dizer Bom. Desgaste claro por todo o lado quer dizer Satisfatório.
Se hesitares, desce um
É o conselho da própria Vinted, e custa-te menos do que uma devolução.
Mostra cada defeito, em fotos e por escrito
A Vinted pede uma foto nítida de cada defeito. Se houver três defeitos, são três fotos. Depois descreve cada defeito na descrição: onde está e de que tamanho é.
Entre os defeitos que a Vinted aconselha a referir estão marcas, nódoas, buracos, rasgões, borboto, fios soltos, peças deformadas, cor desbotada e cheiros. Peças em falta, a falta da etiqueta da marca e alterações como arranjos ou ajustes também vão na descrição. A Vinted diz isto de forma simples: a honestidade é a melhor política. Fonte: Descrever um artigo
Escreve como dirias. "Pequena mancha de lixívia no punho esquerdo, com cerca de 1 cm, ver foto 4" é claro. "Alguns sinais de uso" não diz nada ao comprador e não te protege.
A Vinted aconselha a definir o preço conforme o estado. Uma camisola em estado Bom a 6 € é um negócio justo, e o comprador sabe o que está a comprar.
A Flogit escreve um rascunho do anúncio a partir das tuas fotos, e o estado faz parte dele. Uma foto não mostra um furinho nas costas nem um cheiro, por isso confirmas o estado e mudas se for preciso antes de publicar. Explicamos como funcionam os rascunhos em Escrever anúncios com a Flogit.
Verificado no centro de ajuda da Vinted a 29 de setembro de 2026. Se a Vinted mudar alguma coisa, diz-nos e atualizamos esta página.
