États des articles sur Vinted : lequel choisir

Les états et ce que chacun veut dire

Voici la liste du centre d'aide de Vinted, avec ses définitions en mots simples. Source : Comment choisir l'état de ton article ?

État	Ce que Vinted entend par là
Neuf	Tout neuf, jamais utilisé, jamais ouvert, avec tout son emballage et ses accessoires d'origine.
Comme neuf	Tout neuf et jamais utilisé, mais ouvert ou sans son emballage d'origine.
Très bon état	Peu porté et en excellent état. De petites imperfections qui ne changent ni son aspect ni son usage.
Bon état	Utilisé régulièrement. Il montre de l'usure, mais il remplit encore bien son rôle.
Satisfaisant	Très utilisé, avec des signes d'usure et des imperfections bien visibles. Il fonctionne toujours comme il faut.
À réparer	Électronique uniquement. Il ne fonctionne plus comme il faut, avec des pièces cassées ou manquantes.

Sur beaucoup d'articles du catalogue, tu verras encore les anciens noms des deux premiers : Neuf avec étiquette et Neuf sans étiquette.

Regarde bien ce que disent les mots. Neuf veut dire jamais utilisé et complet. Une robe portée une fois à un mariage n'est pas neuve, même si elle a l'air parfaite. Très bon état accepte déjà de petites imperfections, donc un pull un peu bouloché peut encore être en Très bon état.

Pourquoi l'état compte plus qu'il n'y paraît

L'état n'est pas qu'un filtre. Vinted dit que si un article est bien pire que ce que dit l'annonce, l'acheteur peut annuler la commande ou le renvoyer. Vinted dit aussi qu'il peut masquer les annonces qui ont le mauvais état.

Son conseil en cas de doute est court : choisis l'état le plus bas. Un acheteur qui attendait Bon état et reçoit mieux est content. Un acheteur qui attendait Très bon état et trouve une tache ouvre une réclamation.

Ce qui compte comme non conforme à la description

Vinted appelle ça un article non conforme à la description. Cela veut dire que l'article ne correspond pas à sa description ou à ses photos. Les cas principaux sont une mauvaise couleur ou taille, des pièces ou accessoires manquants, des articles manquants dans un lot, des dégâts non montrés, des matières principales différentes, une contrefaçon, et tout défaut visible qui n'était pas dans l'annonce. Pour l'électronique, cela couvre aussi un appareil qui ne marche pas comme décrit. Source : Les articles « non conformes à la description » sur Vinted

Certaines choses ne comptent pas. Un acheteur qui n'aime simplement pas l'article, ou à qui il ne va pas, n'est pas couvert. De petites différences qui ne changent ni l'aspect ni l'usage, comme une couleur un peu différente à cause de la lumière, ne comptent pas non plus.

Donc une tache que tu as montrée en photo te protège. La même tache, cachée, est une réclamation valable.

Ce qui se passe si un acheteur ouvre une réclamation

L'acheteur a 2 jours, à partir du moment où Vinted indique que le colis aurait dû arriver, pour signaler un problème. Il appuie sur « J'ai un problème » et ajoute des photos. La commande est alors suspendue, et tu n'es pas payé tant que ce n'est pas réglé.

C'est ensuite à toi de choisir. Tu peux proposer un remboursement partiel et laisser l'acheteur garder l'article, mais seulement pour un article seul, pas pour un lot. Tu peux faire un remboursement complet. Ou tu peux demander que l'article te soit renvoyé.

Si tu demandes un retour, l'acheteur a 5 jours ouvrés pour l'envoyer. C'est l'acheteur qui paie l'envoi du retour, sauf si tu proposes de le prendre en charge. Quand le colis arrive chez toi, tu as 2 jours pour le vérifier. Ensuite, l'acheteur est remboursé du prix de l'article, des frais de Protection acheteurs et des frais de port d'origine. Source : Comment retourner un article ?

Si toi et l'acheteur n'arrivez pas à vous mettre d'accord, l'acheteur peut transmettre le dossier à l'équipe d'assistance de Vinted. Source : L'article n'est pas conforme à la description

Comment choisir le bon état

1. Regarde-le à la lumière du jour

   Vérifie l'article près d'une fenêtre, pas sous une lampe. Retourne-le. Regarde les coutures, les poignets, le col, les aisselles et les semelles.

2. Demande-toi s'il a déjà servi

   Si tu l'as porté, lavé ou sorti de sa boîte pour t'en servir, il n'est ni Neuf ni Comme neuf. Pars de Très bon état et descends.

3. Compte les défauts qu'un acheteur verrait

   Une petite marque qu'on ne voit que de près, c'est Très bon état. Une usure visible à distance normale, c'est Bon état. Une usure nette partout, c'est Satisfaisant.

4. Si tu hésites, descends d'un cran

   C'est le conseil de Vinted lui-même, et ça te coûte moins cher qu'un retour.

Montre chaque défaut, en photo et par écrit

Vinted demande une photo claire de chaque défaut. S'il y a trois défauts, ça fait trois photos. Ensuite, décris chaque défaut dans la description, où il est et quelle taille il fait.

Parmi les défauts que Vinted conseille de signaler, il y a les marques, les taches, les trous, les accrocs, les bouloches, l'effilochage, la déformation, la décoloration et les odeurs. Les pièces manquantes, une étiquette de marque absente et les retouches comme une réparation ou un ajustement vont aussi dans la description. Vinted le dit simplement : l'honnêteté est la meilleure politique. Source : Décrire un article

Écris-le comme tu le dirais. « Petite marque de javel sur le poignet gauche, environ 1 cm, voir photo 4 » est clair. « Quelques signes d'usure » ne dit rien à l'acheteur et ne te protège pas.

Vérifié dans le centre d'aide de Vinted le 29 septembre 2026. Si Vinted change quelque chose, dis-le-nous et nous mettrons cette page à jour.

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