Een koper zegt dat het artikel niet is zoals beschreven: wat nu?
Het voelt niet fijn, maar het hoort bij verkopen. Hier lees je wat de koper kan doen, wat jij kunt doen en wat er met je geld gebeurt, stap voor stap, met de regels van Vinted zelf.
De koper heeft 2 dagen, nadat Vinted hem laat weten dat het pakket aangekomen had moeten zijn, om een probleem te melden. Zolang de klacht openstaat, staat de bestelling stil en blijft het geld bij Vinted. Je kunt een deel van de prijs terugbetalen, alles terugbetalen, het artikel terugvragen, of het er niet mee eens zijn en het team van Vinted het bewijs van beide kanten laten bekijken.
Hoe lang de koper heeft om te klagen
De tijd begint te lopen als Vinted de koper laat weten dat de bestelling bezorgd had moeten zijn. Vanaf dan heeft hij 2 kalenderdagen om op "Ik heb een probleem" te tikken en een terugbetaling te vragen. Doet hij niets, of tikt hij op "Alles is in orde", dan wordt de bestelling afgerond en gaat het geld naar jou. Bron: Terugbetalingsbeleid van Vinted
Daarna biedt Vinted voor die bestelling geen terugbetaling of retour meer aan. Stuurt een koper je een week later een bericht, dan staat er geen klacht open en is een retour jouw keuze.
Wat telt als "niet zoals beschreven"
Vinted noemt het "aanzienlijk anders dan beschreven". Daaronder vallen een verkeerde kleur, een verkeerde maat, ontbrekende onderdelen, een bundel waarin een artikel ontbreekt, een ander hoofdmateriaal, namaak, een apparaat dat niet werkt zoals beschreven, en elke vlek, scheur of fout die niet op de foto's stond en niet in de beschrijving.
Een artikel dat de koper gewoon niet mooi vindt of dat niet past, valt er niet onder. Kleine verschillen die het uiterlijk of het gebruik niet veranderen tellen ook niet, zoals een kleur die door het licht net iets anders lijkt. Bron: Artikelen die "aanzienlijk anders zijn dan beschreven" op Vinted
Wat er intussen met je geld gebeurt
Als de koper het probleem meldt, wordt de bestelling opgeschort. De betaling blijft bij Vinted en komt pas op je saldo als het probleem is opgelost. De knoppen om de koper terug te betalen of om een retour te vragen verschijnen in je chat met hem. Bron: De koper heeft een probleem met de bestelling
Je opties, een voor een
Lees eerst rustig het bericht van de koper en bekijk zijn foto's. Kies daarna een van deze opties.
| Optie | Het artikel | Je geld |
|---|---|---|
| Gedeeltelijke terugbetaling | De koper houdt het | Je krijgt de prijs min wat je teruggeeft |
| Volledige terugbetaling | De koper houdt het | Je krijgt niets voor deze verkoop |
| Om een retour vragen | Het komt terug naar jou | De koper krijgt zijn geld terug zodra jij het terug hebt |
Een gedeeltelijke terugbetaling kan niet bij een bundel. De koper kan het bedrag dat je aanbiedt accepteren of weigeren. Bron: Artikel is aanzienlijk anders dan beschreven
Neem een trui van 12 € met een klein vlekje dat je over het hoofd zag. 3 € teruggeven is voor jullie allebei vaak makkelijker dan een retour. Zegt de koper dat de maat niet klopt en weet je dat dat niet zo is, dan is een retour of bezwaar logischer.
Hoe een retour werkt en wie de verzending betaalt
Je vraagt het artikel terug
De koper heeft dan 5 werkdagen om het te versturen. Doet hij dat niet op tijd, dan wordt de klacht gesloten en krijg jij betaald.
De koper betaalt de verzending
Dat is de regel in de voorwaarden van Vinted. Je kunt ervoor kiezen die kosten te betalen door hem een retourlabel van Vinted te geven.
Je controleert het pakket
Je hebt 2 dagen na aankomst. De koper krijgt zijn geld terug als je bevestigt, of als die 2 dagen voorbij zijn. Bron: Een artikel retourneren
Het artikel moet terugkomen in dezelfde staat als gemeld, met alle labels en accessoires, en goed verpakt. Zo niet, dan kan het terugbetalingsverzoek betwist of afgewezen worden. Bron: Terugbetalingsbeleid van Vinted
Als je het er niet mee eens bent: laat Vinted beslissen
Als jij en de koper er samen niet uitkomen, gaat de zaak naar het supportteam van Vinted. Ze reageren binnen 48 uur. Als je bezwaar maakt tegen de klacht, bekijken ze het bewijs van beide kanten. Vinden ze dat het artikel goed beschreven was, dan wordt de bestelling afgerond en krijg jij de betaling. Zo niet, dan heb je 2 dagen om een retour te vragen of de terugbetaling vrij te geven. Bron: Een artikel retourneren
Vinted zegt ook dat het voor verkopers opkomt als een terugbetalingsverzoek niet sterk lijkt. Dat werkt alleen als de koper via Vinted heeft betaald, dus ga nooit akkoord met een regeling buiten de app. Bron: Veiligheid en hulp voor verkopers
Het bewijs dat je helpt
De koper moet foto's sturen van het artikel, het probleem en de verpakking. Jouw kant van het verhaal is sterker met eigen bewijs. Dit helpt het meest:
- De foto's en de beschrijving van je advertentie, die laten zien wat de koper zag voordat hij betaalde.
- Foto's van het artikel toen je het inpakte, met elk genoemd foutje goed zichtbaar.
- Het gewicht van het pakket, genoteerd bij het versturen.
- De tracking, die laat zien wanneer het pakket vertrok en wanneer het aankwam.
Houd je berichten kort, beleefd en in de chat van Vinted. Als de zaak bij Vinted komt, laat een rustig gesprek zien dat je wilde helpen.
Volgens de regels van Vinted is een fout die op je foto's staat of in je beschrijving is genoemd niet "niet zoals beschreven". Een ontbrekende knoop, een klein vlekje, een kras op de achterkant: een duidelijke foto van elk kan je een geschil besparen.
Flogit bewaart de foto's en details van de advertentie bij elke verkoop, zodat je kunt laten zien wat de koper zag toen hij kocht. Bekijk hoe het werkt bij bewijs bij geschillen.
Gecontroleerd in het helpcentrum van Vinted op 29 september 2026. Als Vinted iets verandert, laat het ons weten en we passen deze pagina aan.
