Ein Käufer sagt, der Artikel ist nicht wie beschrieben: und jetzt?
Das fühlt sich nicht gut an, gehört aber zum Verkaufen dazu. Hier steht, was der Käufer tun kann, was du tun kannst und was mit deinem Geld passiert, Schritt für Schritt, nach Vinteds eigenen Regeln.
Der Käufer hat 2 Tage, nachdem Vinted ihm sagt, dass das Paket angekommen sein sollte, um ein Problem zu melden. Solange die Reklamation offen ist, ist die Bestellung angehalten und das Geld bleibt bei Vinted. Du kannst einen Teil des Preises erstatten, alles erstatten, den Artikel zurückverlangen, oder widersprechen und das Vinted-Team die Beweise beider Seiten prüfen lassen.
Wie lange der Käufer Zeit für eine Reklamation hat
Die Frist beginnt, wenn Vinted dem Käufer mitteilt, dass die Bestellung zugestellt sein sollte. Ab dann hat er 2 Kalendertage, um auf „Ich habe ein Problem“ zu tippen und eine Erstattung zu verlangen. Tut er nichts, oder tippt er auf „Alles ist OK“, wird die Bestellung abgeschlossen und das Geld geht an dich. Quelle: Vinted-Erstattungsrichtlinie
Danach bietet Vinted für diese Bestellung keine Erstattung und keine Rücksendung mehr an. Wenn dir ein Käufer eine Woche später schreibt, ist keine Reklamation offen, und eine Rücknahme ist deine Entscheidung.
Was als „nicht wie beschrieben“ gilt
Vinted nennt es „erheblich abweichend von der Beschreibung“. Dazu zählen eine falsche Farbe, eine falsche Größe, fehlende Teile, ein Paket, in dem ein Artikel fehlt, ein anderes Hauptmaterial, eine Fälschung, ein Gerät, das nicht wie beschrieben funktioniert, und jeder Fleck, Riss oder Mangel, der weder auf den Fotos noch in der Beschreibung zu sehen war.
Nicht dazu zählt ein Artikel, der dem Käufer einfach nicht gefällt oder nicht passt. Kleine Unterschiede, die Aussehen und Nutzung nicht ändern, zählen auch nicht, zum Beispiel eine Farbe, die wegen des Lichts etwas anders wirkt. Quelle: Artikel, die „erheblich von der Beschreibung abweichen“, bei Vinted
Was in der Zwischenzeit mit deinem Geld passiert
Wenn der Käufer das Problem meldet, wird die Bestellung ausgesetzt. Die Zahlung bleibt bei Vinted und kommt erst auf dein Guthaben, wenn die Sache geklärt ist. Die Buttons, um den Käufer zu erstatten oder eine Rücksendung zu verlangen, erscheinen in deinem Chat mit ihm. Quelle: Der Käufer hat ein Problem mit der Bestellung
Deine Optionen, eine nach der anderen
Lies zuerst in Ruhe die Nachricht des Käufers und schau dir seine Fotos an. Dann wähle eine dieser Optionen.
| Option | Der Artikel | Dein Geld |
|---|---|---|
| Teilerstattung | Der Käufer behält ihn | Du bekommst den Preis minus dem, was du zurückgibst |
| Volle Erstattung | Der Käufer behält ihn | Du bekommst nichts für diesen Verkauf |
| Rücksendung verlangen | Er kommt zu dir zurück | Der Käufer wird erstattet, sobald du ihn zurückhast |
Eine Teilerstattung ist bei einem Paket nicht möglich. Der Käufer kann den Betrag, den du anbietest, annehmen oder ablehnen. Quelle: Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
Nimm einen Pullover für 12 € mit einem kleinen Fleck, den du übersehen hast. 3 € zurückzugeben ist für euch beide oft einfacher als eine Rücksendung. Sagt der Käufer, die Größe stimmt nicht, und du weißt, dass sie stimmt, ist eine Rücksendung oder ein Widerspruch sinnvoller.
Wie eine Rücksendung abläuft und wer das Porto zahlt
Du verlangst den Artikel zurück
Der Käufer hat dann 5 Werktage, um ihn zu schicken. Verpasst er das, wird die Reklamation geschlossen und du wirst bezahlt.
Der Käufer zahlt das Porto
So steht es in Vinteds Bedingungen. Du kannst es übernehmen, indem du ihm ein Vinted-Rücksendeetikett gibst.
Du prüfst das Paket
Du hast 2 Tage ab Ankunft. Der Käufer wird erstattet, wenn du bestätigst oder wenn diese 2 Tage vorbei sind. Quelle: Einen Artikel zurücksenden
Der Artikel muss im gemeldeten Zustand zurückkommen, mit allen Etiketten und Zubehörteilen, und gut verpackt. Sonst kann der Erstattungsantrag angefochten oder abgelehnt werden. Quelle: Vinted-Erstattungsrichtlinie
Wenn du nicht einverstanden bist: Vinted entscheidet
Wenn du und der Käufer euch nicht einigt, geht der Fall an Vinteds Support-Team. Es antwortet innerhalb von 48 Stunden. Wenn du der Reklamation widersprichst, prüft es die Beweise beider Seiten. War der Artikel richtig beschrieben, wird die Bestellung abgeschlossen und du bekommst die Zahlung. Wenn nicht, hast du 2 Tage, um eine Rücksendung zu verlangen oder die Erstattung freizugeben. Quelle: Einen Artikel zurücksenden
Vinted sagt auch, dass es sich für Verkäufer einsetzt, wenn eine Erstattungsforderung nicht stichhaltig wirkt. Das geht nur, wenn der Käufer über Vinted bezahlt hat, also lass dich nie auf eine Lösung außerhalb der App ein. Quelle: Sicherheit und Hilfe für Verkäufer
Die Beweise, die dir helfen
Der Käufer muss Fotos vom Artikel, vom Problem und von der Verpackung schicken. Deine Seite ist stärker mit eigenen Beweisen. Das hilft am meisten:
- Die Fotos und die Beschreibung deines Angebots, die zeigen, was der Käufer vor dem Bezahlen gesehen hat.
- Fotos vom Artikel beim Einpacken, auf denen jeder genannte Mangel gut zu sehen ist.
- Das Gewicht des Pakets, notiert beim Versand.
- Die Sendungsverfolgung, die zeigt, wann das Paket losging und wann es ankam.
Halte deine Nachrichten kurz, höflich und im Vinted-Chat. Wenn der Fall bei Vinted landet, zeigt ein ruhiges Gespräch, dass du helfen wolltest.
Nach Vinteds Regeln ist ein Mangel, der auf deinen Fotos zu sehen ist oder in deiner Beschreibung steht, nicht „nicht wie beschrieben“. Ein fehlender Knopf, ein kleiner Fleck, ein Kratzer auf der Rückseite: ein klares Foto von jedem kann dir einen Streit ersparen.
Flogit speichert die Fotos und Details des Angebots für jeden Verkauf, damit du zeigen kannst, was der Käufer beim Kauf gesehen hat. Wie das geht, siehst du unter Beweise bei Streitfällen.
Geprüft im Vinted-Hilfebereich am 29. September 2026. Wenn Vinted etwas ändert, sag uns Bescheid und wir aktualisieren diese Seite.
