En køber siger, at varen ikke svarer til beskrivelsen: hvad nu?
Det føles ikke rart, men det er en del af at sælge. Her er, hvad køberen kan gøre, hvad du kan gøre, og hvad der sker med dine penge, trin for trin, med Vinteds egne regler.
Køberen har 2 dage, fra Vinted siger, at pakken burde være kommet frem, til at melde et problem. Så længe klagen er åben, er ordren sat på pause, og pengene bliver hos Vinted. Du kan betale en del af prisen tilbage, betale det hele tilbage, bede om at få varen retur, eller sige imod og lade Vinteds team se på beviserne fra begge sider.
Hvor lang tid køberen har til at klage
Tiden starter, når Vinted fortæller køberen, at ordren burde være leveret. Fra da har køberen 2 kalenderdage til at trykke på "Jeg har et problem" og bede om en refusion. Gør køberen ingenting, eller trykker på "Alt er OK", bliver ordren afsluttet, og pengene går til dig. Kilde: Vinteds refusionspolitik
Derefter tilbyder Vinted ikke længere refusion eller retur for den ordre. Hvis en køber skriver til dig en uge senere, er der ingen åben klage, og en retur er dit valg.
Hvad der tæller som "svarer ikke til beskrivelsen"
Vinted kalder det "væsentligt anderledes end beskrevet". Det dækker forkert farve, forkert størrelse, manglende dele, et bundt, hvor en vare mangler, et andet hovedmateriale, en forfalskning, et apparat, der ikke virker som beskrevet, og enhver plet, flænge eller fejl, der ikke var vist på billederne eller nævnt i beskrivelsen.
Det dækker ikke en vare, som køberen bare ikke kan lide, eller som ikke passer. Små forskelle, der ikke ændrer, hvordan varen ser ud eller virker, tæller heller ikke, som en farve, der ser lidt anderledes ud på grund af lyset. Kilde: Varer, der er "væsentligt anderledes end beskrevet", på Vinted
Hvad der sker med dine penge imens
Når køberen melder problemet, bliver ordren sat i bero. Betalingen bliver hos Vinted og kommer ikke ind på din saldo, før sagen er løst. Knapperne til at refundere køberen eller bede om en retur dukker op i din chat med køberen. Kilde: Køberen har et problem med ordren
Dine muligheder, en ad gangen
Start med at læse køberens besked og se billederne i ro og mag. Vælg derefter en af disse.
| Mulighed | Varen | Dine penge |
|---|---|---|
| Delvis refusion | Køberen beholder den | Du får prisen minus det, du giver tilbage |
| Fuld refusion | Køberen beholder den | Du får intet for dette salg |
| Bed om en retur | Den kommer tilbage til dig | Køberen får pengene tilbage, når du har varen igen |
Delvis refusion er ikke muligt på et bundt. Køberen kan sige ja eller nej til det beløb, du tilbyder. Kilde: Varen er væsentligt anderledes end beskrevet
Tag en trøje til 12 € med en lille plet, du overså. At give 3 € tilbage er ofte nemmere for jer begge end en retur. Hvis køberen siger, at størrelsen er forkert, og du ved, at den ikke er, giver en retur eller en tvist mere mening.
Sådan fungerer en retur, og hvem der betaler forsendelsen
Du beder om at få varen tilbage
Køberen har så 5 hverdage til at sende den. Hvis køberen ikke når det, bliver klagen lukket, og du får pengene.
Køberen betaler forsendelsen
Det er reglen i Vinteds vilkår. Du kan vælge at betale den ved at give køberen en returlabel fra Vinted.
Du tjekker pakken
Du har 2 dage, efter den er kommet. Køberen får pengene tilbage, når du bekræfter, eller når de 2 dage er gået. Kilde: Returnering af en vare
Varen skal komme tilbage i samme stand som meldt, med alle mærker og alt tilbehør, og ordentligt pakket. Hvis ikke, kan anmodningen om refusion blive bestridt eller afvist. Kilde: Vinteds refusionspolitik
Når du er uenig: lad Vinted afgøre det
Hvis du og køberen ikke kan blive enige, går sagen til Vinteds supportteam. De svarer inden for 48 timer. Hvis du bestrider klagen, ser de på beviserne fra begge sider. Finder de, at varen var korrekt beskrevet, bliver ordren afsluttet, og du får betalingen. Hvis ikke, har du 2 dage til at bede om en retur eller frigive refusionen. Kilde: Returnering af en vare
Vinted siger også, at de støtter sælgere, når et krav om refusion ikke virker holdbart. Det virker kun, hvis køberen betalte gennem Vinted, så sig aldrig ja til at løse det uden for appen. Kilde: Sælgers sikkerhed og support
De beviser, der hjælper dig
Køberen skal sende billeder af varen, problemet og emballagen. Din side af sagen står stærkere med dine egne beviser. Det her hjælper mest:
- Billederne og beskrivelsen i din annonce, som viser, hvad køberen så, før de betalte.
- Billeder af varen, da du pakkede den, hvor hver fejl, du nævnte, ses tydeligt.
- Pakkens vægt, noteret da du sendte den.
- Sporingen, som viser, hvornår pakken blev sendt, og hvornår den kom frem.
Hold dine beskeder korte, høflige og i Vinteds chat. Hvis sagen går til Vinted, viser en rolig samtale, at du prøvede at hjælpe.
Efter Vinteds regler er en fejl, der ses på dine billeder eller står i din beskrivelse, ikke "svarer ikke til beskrivelsen". En manglende knap, en lille plet, en ridse på bagsiden: et tydeligt billede af hver kan spare dig for en tvist.
Flogit gemmer annoncens billeder og oplysninger for hvert salg, så du kan vise, hvad køberen så, da de købte. Se, hvordan det virker, under bevis ved tvister.
Tjekket mod Vinteds hjælpecenter den 29. september 2026. Hvis Vinted ændrer noget, så sig til, og vi opdaterer siden.
