Kupec pravi, da izdelek ne ustreza opisu: kaj zdaj?
Ni prijetno, a je del prodaje. Tukaj je, kaj lahko naredi kupec, kaj lahko narediš ti in kaj se zgodi s tvojim denarjem, korak za korakom, po pravilih samega Vinteda.
Kupec ima 2 dni, odkar mu Vinted sporoči, da bi paket moral že prispeti, da prijavi težavo. Dokler je prijava odprta, je naročilo ustavljeno, denar pa ostane pri Vintedu. Lahko vrneš del cene, vrneš vse, zahtevaš vračilo izdelka, ali se ne strinjaš in pustiš Vintedovi ekipi, da pregleda dokaze obeh strani.
Koliko časa ima kupec za pritožbo
Rok začne teči, ko Vinted kupca obvesti, da bi naročilo moralo biti že dostavljeno. Od takrat ima 2 koledarska dneva, da pritisne „Imam težavo“ in zahteva vračilo denarja. Če ne naredi ničesar ali pritisne „Vse je v redu“, se naročilo zaključi in denar gre tebi. Vir: Vintedova pravila o vračilu denarja
Po tem Vinted za to naročilo ne ponuja več vračila denarja ali izdelka. Če ti kupec piše teden dni pozneje, ni odprte prijave in je vračilo odvisno samo od tebe.
Kaj šteje kot „ne ustreza opisu“
Vinted temu reče „bistveno drugačen od opisa“. Sem spadajo napačna barva, napačna velikost, manjkajoči deli, paket, v katerem manjka izdelek, drug glavni material, ponaredek, naprava, ki ne deluje, kot je opisano, in vsak madež, raztrganina ali napaka, ki ni bila na fotografijah ali v opisu.
Sem ne spada izdelek, ki kupcu preprosto ni všeč ali mu ne pristaja. Ne štejejo niti majhne razlike, ki ne spremenijo videza ali uporabe, na primer barva, ki je zaradi svetlobe videti malo drugačna. Vir: Izdelki, ki so „bistveno drugačni od opisa“, na Vintedu
Kaj se medtem zgodi s tvojim denarjem
Ko kupec prijavi težavo, se naročilo začasno ustavi. Plačilo ostane pri Vintedu in ne pride na tvoje stanje, dokler zadeva ni rešena. Gumbi za vračilo denarja kupcu ali za zahtevo za vračilo izdelka se prikažejo v tvojem klepetu z njim. Vir: Kupec ima težavo z naročilom
Tvoje možnosti, ena za drugo
Začni tako, da v miru prebereš kupčevo sporočilo in pogledaš njegove fotografije. Nato izberi eno od teh možnosti.
| Možnost | Izdelek | Tvoj denar |
|---|---|---|
| Delno vračilo denarja | Kupec ga obdrži | Dobiš ceno, zmanjšano za znesek, ki ga vrneš |
| Polno vračilo denarja | Kupec ga obdrži | Za to prodajo ne dobiš ničesar |
| Zahtevaj vračilo izdelka | Vrne se k tebi | Kupec dobi denar nazaj, ko ga imaš spet ti |
Delno vračilo denarja pri paketu ni mogoče. Kupec lahko znesek, ki ga ponudiš, sprejme ali zavrne. Vir: Izdelek je bistveno drugačen od opisa
Vzemi pulover za 12 € z majhnim madežem, ki ti je ušel. Vrniti 3 € je za oba pogosto lažje kot vračilo izdelka. Če kupec pravi, da je velikost napačna, ti pa veš, da ni, je bolj smiselno vračilo ali spor.
Kako poteka vračilo in kdo plača poštnino
Zahtevaš vračilo izdelka
Kupec ima nato 5 delovnih dni, da ga pošlje. Če tega ne naredi pravočasno, se prijava zapre in ti dobiš plačilo.
Poštnino plača kupec
Tako določajo Vintedovi pogoji. Lahko se odločiš, da jo plačaš ti, tako da mu daš Vintedovo nalepko za vračilo.
Preveriš paket
Imaš 2 dni po prihodu. Kupec dobi vračilo denarja, ko potrdiš, ali ko ta 2 dneva mineta. Vir: Vračilo izdelka
Izdelek se mora vrniti v enakem stanju, kot je bil prijavljen, z vsemi etiketami in dodatki, in dobro zapakiran. Če ni, se lahko zahteva za vračilo denarja izpodbija ali zavrne. Vir: Vintedova pravila o vračilu denarja
Ko se ne strinjaš: naj odloči Vinted
Če se s kupcem ne moreta dogovoriti, gre primer k Vintedovi ekipi za podporo. Odgovorijo v 48 urah. Če izpodbijaš prijavo, pregledajo dokaze obeh strani. Če ugotovijo, da je bil izdelek pravilno opisan, se naročilo zaključi in dobiš plačilo. Če ne, imaš 2 dni, da zahtevaš vračilo izdelka ali sprostiš vračilo denarja. Vir: Vračilo izdelka
Vinted pravi tudi, da se bo postavil za prodajalce, ko zahteva za vračilo denarja ni videti utemeljena. To velja samo, če je kupec plačal prek Vinteda, zato se nikoli ne strinjaj z reševanjem zunaj aplikacije. Vir: Varnost in podpora za prodajalce
Dokazi, ki ti pomagajo
Kupec mora poslati fotografije izdelka, težave in embalaže. Tvoja stran zgodbe je močnejša z lastnimi dokazi. Najbolj pomaga tole:
- Fotografije in opis iz tvojega oglasa, ki kažejo, kaj je kupec videl, preden je plačal.
- Fotografije izdelka med pakiranjem, na katerih se jasno vidi vsaka navedena napaka.
- Teža paketa, zapisana ob pošiljanju.
- Sledenje pošiljki, ki pokaže, kdaj je paket odšel in kdaj je prispel.
Piši kratko, vljudno in v Vintedovem klepetu. Če primer pride do Vinteda, miren pogovor pokaže tvojo pripravljenost pomagati.
Po Vintedovih pravilih napaka, ki se vidi na tvojih fotografijah ali je zapisana v opisu, ni „ne ustreza opisu“. Manjkajoč gumb, majhen madež, praska na hrbtni strani: ena jasna fotografija vsake ti lahko prihrani spor.
Flogit shrani fotografije in podatke oglasa za vsako prodajo, da lahko pokažeš, kaj je kupec videl, ko je kupil. Poglej, kako deluje, v razdelku dokazi za spore.
Preverjeno v Vintedovem centru za pomoč 29. septembra 2026. Če Vinted kaj spremeni, nam sporoči in posodobili bomo to stran.
