Ostaja sanoo, ettei tuote vastaa kuvausta: mitä nyt?
Se tuntuu ikävältä, mutta kuuluu myymiseen. Tässä on, mitä ostaja voi tehdä, mitä sinä voit tehdä ja mitä rahoillesi tapahtuu, vaihe vaiheelta, Vintedin omien sääntöjen mukaan.
Ostajalla on 2 päivää aikaa ilmoittaa ongelmasta siitä, kun Vinted kertoo hänelle, että paketin olisi pitänyt jo saapua. Niin kauan kuin valitus on auki, tilaus on pysäytetty ja rahat pysyvät Vintedillä. Voit hyvittää osan hinnasta, hyvittää kaiken, pyytää tuotteen takaisin tai olla eri mieltä ja antaa Vintedin tiimin katsoa molempien osapuolten todisteet.
Kuinka kauan ostajalla on aikaa valittaa
Aika alkaa, kun Vinted ilmoittaa ostajalle, että tilauksen olisi pitänyt jo tulla perille. Siitä lähtien hänellä on 2 kalenteripäivää aikaa painaa ”Minulla on ongelma” ja pyytää hyvitystä. Jos hän ei tee mitään tai painaa ”Kaikki on OK”, tilaus valmistuu ja rahat menevät sinulle. Lähde: Vintedin hyvityskäytäntö
Sen jälkeen Vinted ei enää tarjoa hyvitystä tai palautusta tilaukselle. Jos ostaja kirjoittaa sinulle viikkoa myöhemmin, avointa valitusta ei ole, ja mahdollinen palautus on sinun päätöksesi.
Mikä lasketaan ”ei vastaa kuvausta” -tapaukseksi
Vinted kutsuu sitä nimellä ”poikkeaa merkittävästi kuvauksesta”. Siihen kuuluvat väärä väri, väärä koko, puuttuvat osat, paketti, josta puuttuu tuote, eri päämateriaali, väärennös, laite, joka ei toimi kuvatulla tavalla, ja jokainen tahra, repeämä tai vika, joka ei näkynyt kuvissa eikä lukenut kuvauksessa.
Siihen ei kuulu tuote, josta ostaja ei vain pidä tai joka ei sovi hänelle. Pienet erot, jotka eivät muuta ulkonäköä tai käyttöä, eivät myöskään lasketa, kuten väri, joka näyttää valon takia hieman erilaiselta. Lähde: ”Merkittävästi kuvauksesta poikkeavat” tuotteet Vintedissä
Mitä rahoillesi tapahtuu sillä välin
Kun ostaja ilmoittaa ongelmasta, tilaus keskeytetään. Maksu pysyy Vintedillä eikä tule saldollesi ennen kuin asia on ratkaistu. Painikkeet ostajan hyvittämiseen tai palautuksen pyytämiseen ilmestyvät keskusteluusi hänen kanssaan. Lähde: Ostajalla on ongelma tilauksen kanssa
Vaihtoehtosi yksi kerrallaan
Aloita lukemalla ostajan viesti ja katsomalla hänen kuvansa rauhassa. Valitse sitten yksi näistä.
| Vaihtoehto | Tuote | Rahasi |
|---|---|---|
| Osittainen hyvitys | Ostaja pitää sen | Saat hinnan miinus sen, minkä palautat |
| Täysi hyvitys | Ostaja pitää sen | Et saa tästä myynnistä mitään |
| Palautuksen pyytäminen | Se palaa sinulle | Ostaja saa rahansa takaisin, kun tuote on taas sinulla |
Osittainen hyvitys ei ole mahdollinen paketissa. Ostaja voi hyväksyä tai hylätä tarjoamasi summan. Lähde: Tuote poikkeaa merkittävästi kuvauksesta
Ota esimerkiksi 12 €:n neule, jossa on pieni tahra, jota et huomannut. 3 €:n palauttaminen on usein helpompaa teille molemmille kuin palautus. Jos ostaja sanoo, että koko on väärä, ja tiedät, ettei se ole, palautus tai riita on järkevämpi.
Miten palautus toimii ja kuka maksaa postikulut
Pyydät tuotteen takaisin
Ostajalla on silloin 5 arkipäivää aikaa lähettää se. Jos hän ei ehdi, valitus suljetaan ja sinä saat maksun.
Ostaja maksaa postikulut
Näin sanotaan Vintedin ehdoissa. Voit halutessasi maksaa ne itse antamalla hänelle Vintedin palautustarran.
Tarkistat paketin
Sinulla on 2 päivää sen saapumisesta. Ostaja saa rahansa, kun vahvistat, tai kun ne 2 päivää ovat kuluneet. Lähde: Tuotteen palauttaminen
Tuotteen täytyy palata samassa kunnossa kuin ilmoitettiin, kaikkien lappujen ja lisävarusteiden kanssa, ja hyvin pakattuna. Jos ei, hyvityspyyntö voidaan kiistää tai hylätä. Lähde: Vintedin hyvityskäytäntö
Kun olet eri mieltä: anna Vintedin päättää
Jos sinä ja ostaja ette pääse sopuun, asia siirtyy Vintedin tukitiimille. Se vastaa 48 tunnin sisällä. Jos kiistät valituksen, tiimi katsoo molempien osapuolten todisteet. Jos tuote todetaan oikein kuvatuksi, tilaus valmistuu ja saat maksun. Jos ei, sinulla on 2 päivää aikaa pyytää palautusta tai vapauttaa hyvitys. Lähde: Tuotteen palauttaminen
Vinted sanoo myös puolustavansa myyjiä, kun hyvityspyyntö ei vaikuta pitävältä. Se toimii vain, jos ostaja maksoi Vintedin kautta, joten älä koskaan suostu hoitamaan asiaa sovelluksen ulkopuolella. Lähde: Myyjän turvallisuus ja tuki
Todisteet, jotka auttavat sinua
Ostajan täytyy lähettää kuvia tuotteesta, ongelmasta ja pakkauksesta. Oma kantasi on vahvempi omilla todisteilla. Tämä auttaa eniten:
- Ilmoituksesi kuvat ja kuvaus, jotka näyttävät, mitä ostaja näki ennen maksamista.
- Kuvat tuotteesta pakkaamisen aikana, joissa jokainen mainitsemasi vika näkyy selvästi.
- Paketin paino, kirjattuna lähetyshetkellä.
- Seuranta, joka näyttää, milloin paketti lähti ja milloin se saapui.
Pidä viestit lyhyinä, kohteliaina ja Vintedin chatissa. Jos asia menee Vintedille, rauhallinen keskustelu näyttää, että yritit auttaa.
Vintedin sääntöjen mukaan vika, joka näkyy kuvissasi tai lukee kuvauksessasi, ei ole ”ei vastaa kuvausta”. Puuttuva nappi, pieni tahra, naarmu takana: yksi selkeä kuva kustakin voi säästää sinut riidalta.
Flogit säilyttää ilmoituksen kuvat ja tiedot jokaisesta myynnistä, joten voit näyttää, mitä ostaja näki ostohetkellä. Katso, miten se toimii, kohdasta todisteet riitatilanteisiin.
Tarkistettu Vintedin ohjekeskuksesta 29. syyskuuta 2026. Jos Vinted muuttaa jotain, kerro meille, niin päivitämme sivun.
