Un acquirente dice che l'articolo non è conforme: e adesso?
Non è piacevole, ma fa parte del vendere. Ecco cosa può fare l'acquirente, cosa puoi fare tu e cosa succede ai tuoi soldi, passo dopo passo, con le regole di Vinted.
L'acquirente ha 2 giorni, da quando Vinted gli dice che il pacco sarebbe dovuto arrivare, per segnalare un problema. Finché il reclamo è aperto, l'ordine è sospeso e i soldi restano a Vinted. Puoi rimborsare una parte del prezzo, rimborsare tutto, chiedere indietro l'articolo, oppure non essere d'accordo e lasciare che il team di Vinted guardi le prove di entrambe le parti.
Quanto tempo ha l'acquirente per reclamare
Il conto alla rovescia parte quando Vinted avvisa l'acquirente che l'ordine sarebbe dovuto essere consegnato. Da quel momento ha 2 giorni di calendario per premere «Ho un problema» e chiedere un rimborso. Se non fa nulla, o preme «È tutto OK», l'ordine si completa e i soldi vanno a te. Fonte: Politica di rimborso di Vinted
Dopo, Vinted non offre più rimborsi né resi per quell'ordine. Se un acquirente ti scrive una settimana dopo, non c'è nessun reclamo aperto e un eventuale reso dipende solo da te.
Cosa conta come «non conforme»
Vinted lo chiama «significativamente non conforme alla descrizione». Comprende colore sbagliato, taglia sbagliata, parti mancanti, un lotto con un articolo mancante, un materiale principale diverso, un falso, un dispositivo che non funziona come descritto, e qualsiasi macchia, strappo o difetto che non era nelle foto né nella descrizione.
Non comprende un articolo che all'acquirente semplicemente non piace o che non gli sta bene. Non contano nemmeno le piccole differenze che non cambiano aspetto o uso, come un colore un po' diverso per via della luce. Fonte: Articoli «significativamente non conformi alla descrizione» su Vinted
Cosa succede ai tuoi soldi nel frattempo
Quando l'acquirente segnala il problema, l'ordine viene sospeso. Il pagamento resta a Vinted e non arriva sul tuo saldo finché la questione non è risolta. I pulsanti per rimborsare l'acquirente o chiedere un reso compaiono nella tua chat con lui. Fonte: L'acquirente ha un problema con l'ordine
Le tue opzioni, una per una
Comincia leggendo con calma il messaggio dell'acquirente e guardando le sue foto. Poi scegli una di queste.
| Opzione | L'articolo | I tuoi soldi |
|---|---|---|
| Rimborso parziale | L'acquirente lo tiene | Ricevi il prezzo meno quello che restituisci |
| Rimborso totale | L'acquirente lo tiene | Non ricevi nulla per questa vendita |
| Chiedere un reso | Torna a te | L'acquirente viene rimborsato quando l'articolo è di nuovo da te |
Il rimborso parziale non è possibile su un lotto. L'acquirente può accettare o rifiutare la cifra che proponi. Fonte: L'articolo è significativamente non conforme alla descrizione
Prendi un maglione da 12 € con una piccola macchia che non avevi visto. Restituire 3 € spesso è più semplice per tutti e due di un reso. Se l'acquirente dice che la taglia è sbagliata e sai che non è così, ha più senso un reso o una contestazione.
Come funziona un reso e chi paga la spedizione
Chiedi indietro l'articolo
L'acquirente ha poi 5 giorni lavorativi per spedirlo. Se non lo fa in tempo, il reclamo viene chiuso e ricevi i soldi.
L'acquirente paga la spedizione
È la regola dei termini di Vinted. Puoi scegliere di pagarla tu dandogli un'etichetta di reso Vinted.
Controlli il pacco
Hai 2 giorni da quando arriva. L'acquirente viene rimborsato quando confermi, o quando quei 2 giorni sono passati. Fonte: Restituire un articolo
L'articolo deve tornare nello stesso stato segnalato, con tutte le etichette e gli accessori, e ben imballato. Altrimenti la richiesta di rimborso può essere contestata o respinta. Fonte: Politica di rimborso di Vinted
Se non sei d'accordo: lascia decidere a Vinted
Se tu e l'acquirente non trovate un accordo, il caso passa al team di assistenza di Vinted. Rispondono entro 48 ore. Se contesti il reclamo, guardano le prove di entrambe le parti. Se trovano che l'articolo era descritto correttamente, l'ordine si completa e ricevi il pagamento. Se no, hai 2 giorni per chiedere un reso o sbloccare il rimborso. Fonte: Restituire un articolo
Vinted dice anche che difenderà i venditori quando una richiesta di rimborso non sembra solida. Funziona solo se l'acquirente ha pagato tramite Vinted, quindi non accettare mai di sistemare la cosa fuori dall'app. Fonte: Sicurezza e assistenza per i venditori
Le prove che ti aiutano
L'acquirente deve inviare foto dell'articolo, del problema e dell'imballaggio. La tua versione è più forte con prove tue. Ecco cosa aiuta di più:
- Le foto e la descrizione del tuo annuncio, che mostrano cosa ha visto l'acquirente prima di pagare.
- Foto dell'articolo mentre lo imballavi, con ogni difetto che avevi indicato ben visibile.
- Il peso del pacco, annotato quando l'hai spedito.
- Il tracciamento, che mostra quando il pacco è partito e quando è arrivato.
Tieni i messaggi brevi, gentili e dentro la chat di Vinted. Se il caso arriva a Vinted, una conversazione calma mostra che hai cercato di aiutare.
Secondo le regole di Vinted, un difetto che si vede nelle tue foto o è scritto nella descrizione non è «non conforme». Un bottone mancante, una macchiolina, un graffio sul retro: una foto chiara di ognuno può evitarti una contestazione.
Flogit conserva le foto e i dettagli dell'annuncio per ogni vendita, così puoi mostrare cosa ha visto l'acquirente quando ha comprato. Guarda come funziona in prove per le contestazioni.
Controllato nel centro assistenza di Vinted il 29 settembre 2026. Se Vinted cambia qualcosa, diccelo e aggiorneremo questa pagina.
