Kupujący mówi, że przedmiot jest niezgodny z opisem: co teraz?
To nieprzyjemne, ale to normalna część sprzedawania. Oto co może zrobić kupujący, co możesz zrobić ty i co dzieje się z twoimi pieniędzmi, krok po kroku, według zasad samego Vinted.
Kupujący ma 2 dni od chwili, gdy Vinted powiadomi go, że paczka powinna już dotrzeć, żeby zgłosić problem. Dopóki zgłoszenie jest otwarte, zamówienie jest wstrzymane, a pieniądze zostają w Vinted. Możesz zwrócić część ceny, zwrócić całość, poprosić o odesłanie przedmiotu albo się nie zgodzić i pozwolić zespołowi Vinted obejrzeć dowody obu stron.
Ile czasu kupujący ma na reklamację
Czas zaczyna płynąć, gdy Vinted informuje kupującego, że zamówienie powinno być już doręczone. Od tej chwili ma 2 dni kalendarzowe, żeby kliknąć „Mam problem” i poprosić o zwrot pieniędzy. Jeśli nic nie zrobi albo kliknie „Wszystko OK”, zamówienie zostaje zakończone, a pieniądze trafiają do ciebie. Źródło: Zasady zwrotu pieniędzy Vinted
Potem Vinted nie oferuje już zwrotu pieniędzy ani zwrotu przedmiotu dla tego zamówienia. Jeśli kupujący napisze do ciebie tydzień później, nie ma żadnego otwartego zgłoszenia, a ewentualny zwrot zależy od ciebie.
Co się liczy jako „niezgodny z opisem”
Vinted nazywa to „znacznie niezgodny z opisem”. Obejmuje to zły kolor, zły rozmiar, brakujące części, zestaw, w którym brakuje przedmiotu, inny główny materiał, podróbkę, urządzenie, które nie działa tak, jak opisano, oraz każdą plamę, dziurę lub wadę, której nie było na zdjęciach ani w opisie.
Nie obejmuje to przedmiotu, który po prostu nie podoba się kupującemu albo na niego nie pasuje. Nie liczą się też drobne różnice, które nie zmieniają wyglądu ani działania, na przykład kolor, który przez światło wygląda trochę inaczej. Źródło: Przedmioty „znacznie niezgodne z opisem” na Vinted
Co w tym czasie dzieje się z twoimi pieniędzmi
Gdy kupujący zgłosi problem, zamówienie zostaje zawieszone. Płatność zostaje w Vinted i nie trafia na twoje saldo, dopóki sprawa nie zostanie rozwiązana. Przyciski do zwrotu pieniędzy kupującemu albo do prośby o zwrot przedmiotu pojawiają się w twoim czacie z nim. Źródło: Kupujący ma problem z zamówieniem
Twoje opcje, jedna po drugiej
Zacznij od spokojnego przeczytania wiadomości kupującego i obejrzenia jego zdjęć. Potem wybierz jedną z tych opcji.
| Opcja | Przedmiot | Twoje pieniądze |
|---|---|---|
| Częściowy zwrot pieniędzy | Kupujący go zatrzymuje | Dostajesz cenę minus kwotę, którą oddajesz |
| Pełny zwrot pieniędzy | Kupujący go zatrzymuje | Nic nie dostajesz za tę sprzedaż |
| Prośba o zwrot przedmiotu | Wraca do ciebie | Kupujący dostaje zwrot, gdy przedmiot jest z powrotem u ciebie |
Częściowy zwrot pieniędzy nie jest możliwy przy zestawie. Kupujący może przyjąć albo odrzucić kwotę, którą proponujesz. Źródło: Przedmiot jest znacznie niezgodny z opisem
Weź sweter za 12 € z małą plamką, która ci umknęła. Oddanie 3 € jest często prostsze dla was obojga niż zwrot. Jeśli kupujący mówi, że rozmiar jest zły, a ty wiesz, że nie jest, zwrot albo spór ma więcej sensu.
Jak działa zwrot i kto płaci za przesyłkę
Prosisz o odesłanie przedmiotu
Kupujący ma wtedy 5 dni roboczych, żeby go wysłać. Jeśli nie zdąży, zgłoszenie zostaje zamknięte, a ty dostajesz zapłatę.
Kupujący płaci za przesyłkę
Tak mówi regulamin Vinted. Możesz zdecydować się pokryć ten koszt, dając mu etykietę zwrotną Vinted.
Sprawdzasz paczkę
Masz 2 dni od jej dotarcia. Kupujący dostaje zwrot pieniędzy, gdy potwierdzisz albo gdy te 2 dni miną. Źródło: Zwrot przedmiotu
Przedmiot musi wrócić w takim stanie, jak zgłoszono, ze wszystkimi metkami i akcesoriami, i dobrze zapakowany. Jeśli nie, prośba o zwrot pieniędzy może zostać podważona albo odrzucona. Źródło: Zasady zwrotu pieniędzy Vinted
Gdy się nie zgadzasz: niech zdecyduje Vinted
Jeśli ty i kupujący nie możecie się dogadać, sprawa trafia do zespołu wsparcia Vinted. Odpowiada w ciągu 48 godzin. Jeśli kwestionujesz zgłoszenie, zespół ogląda dowody obu stron. Jeśli uzna, że przedmiot był dobrze opisany, zamówienie zostaje zakończone i dostajesz zapłatę. Jeśli nie, masz 2 dni, żeby poprosić o zwrot przedmiotu albo zwolnić zwrot pieniędzy. Źródło: Zwrot przedmiotu
Vinted mówi też, że stanie po stronie sprzedawcy, gdy prośba o zwrot pieniędzy nie wygląda na uzasadnioną. Działa to tylko wtedy, gdy kupujący zapłacił przez Vinted, więc nigdy nie zgadzaj się załatwiać sprawy poza aplikacją. Źródło: Bezpieczeństwo i wsparcie dla sprzedawców
Dowody, które ci pomagają
Kupujący musi wysłać zdjęcia przedmiotu, problemu i opakowania. Twoja wersja jest mocniejsza z własnymi dowodami. Oto co pomaga najbardziej:
- Zdjęcia i opis z twojego ogłoszenia, które pokazują, co kupujący widział przed zapłatą.
- Zdjęcia przedmiotu podczas pakowania, na których dobrze widać każdą wadę, o której była mowa w ogłoszeniu.
- Waga paczki, zapisana przy wysyłce.
- Śledzenie przesyłki, które pokazuje, kiedy paczka wyszła i kiedy dotarła.
Pisz krótko, uprzejmie i w czacie Vinted. Jeśli sprawa trafi do Vinted, spokojna rozmowa pokazuje twoją chęć pomocy.
Według zasad Vinted wada, którą widać na twoich zdjęciach albo która jest wpisana w opis, nie jest „niezgodna z opisem”. Brakujący guzik, mała plamka, rysa z tyłu: jedno wyraźne zdjęcie każdej z nich może oszczędzić ci sporu.
Flogit zachowuje zdjęcia i szczegóły ogłoszenia dla każdej sprzedaży, więc możesz pokazać, co kupujący widział w chwili zakupu. Zobacz, jak to działa, w sekcji dowody w sporach.
Sprawdzone w centrum pomocy Vinted 29 września 2026. Jeśli Vinted coś zmieni, daj nam znać, a zaktualizujemy tę stronę.
