Un cumpărător spune că articolul nu e conform cu descrierea: și acum?
Nu e plăcut, dar face parte din vânzare. Iată ce poate face cumpărătorul, ce poți face tu și ce se întâmplă cu banii tăi, pas cu pas, după regulile Vinted.
Cumpărătorul are 2 zile, după ce Vinted îi spune că coletul ar fi trebuit să ajungă, ca să raporteze o problemă. Cât timp reclamația e deschisă, comanda e pusă pe pauză, iar banii rămân la Vinted. Poți rambursa o parte din preț, poți rambursa tot, poți cere articolul înapoi sau poți să nu fii de acord și să lași echipa Vinted să vadă dovezile ambelor părți.
Cât timp are cumpărătorul să reclame
Termenul începe când Vinted îl anunță pe cumpărător că comanda ar fi trebuit să fie livrată. Din acel moment, are 2 zile calendaristice să apese pe „Am o problemă” și să ceară o rambursare. Dacă nu face nimic sau apasă pe „Totul e OK”, comanda se finalizează și banii ajung la tine. Sursa: Politica de rambursare Vinted
După aceea, Vinted nu mai oferă rambursare sau retur pentru acea comandă. Dacă un cumpărător îți scrie după o săptămână, nu există nicio reclamație deschisă, iar un retur depinde doar de tine.
Ce contează ca „neconform cu descrierea”
Vinted îi spune „semnificativ diferit de descriere”. Include o culoare greșită, o mărime greșită, piese lipsă, un pachet din care lipsește un articol, un material principal diferit, un fals, un aparat care nu funcționează cum s-a descris și orice pată, ruptură sau defect care nu era în poze sau în descriere.
Nu include un articol care pur și simplu nu îi place cumpărătorului sau nu i se potrivește. Nici diferențele mici care nu schimbă aspectul sau folosirea nu contează, de exemplu o culoare care pare puțin altfel din cauza luminii. Sursa: Articole „semnificativ diferite de descriere” pe Vinted
Ce se întâmplă cu banii tăi între timp
Când cumpărătorul raportează problema, comanda e suspendată. Plata rămâne la Vinted și nu ajunge în soldul tău până nu se rezolvă problema. Butoanele pentru a-i rambursa cumpărătorului sau pentru a cere un retur apar în conversația ta cu el. Sursa: Cumpărătorul are o problemă cu comanda
Opțiunile tale, pe rând
Începe prin a citi liniștit mesajul cumpărătorului și a te uita la pozele lui. Apoi alege una dintre aceste opțiuni.
| Opțiune | Articolul | Banii tăi |
|---|---|---|
| Rambursare parțială | Cumpărătorul îl păstrează | Primești prețul minus suma pe care o dai înapoi |
| Rambursare integrală | Cumpărătorul îl păstrează | Nu primești nimic pentru această vânzare |
| Ceri un retur | Se întoarce la tine | Cumpărătorul primește banii când articolul e înapoi la tine |
Rambursarea parțială nu e posibilă la un pachet. Cumpărătorul poate accepta sau refuza suma pe care o propui. Sursa: Articolul este semnificativ diferit de descriere
Ia un pulover de 12 € cu o mică pată pe care n-ai văzut-o. Să dai înapoi 3 € e adesea mai simplu pentru amândoi decât un retur. Dacă cumpărătorul spune că mărimea e greșită și tu știi că nu e, un retur sau o contestație are mai mult sens.
Cum funcționează un retur și cine plătește transportul
Ceri articolul înapoi
Cumpărătorul are apoi 5 zile lucrătoare să-l trimită. Dacă nu reușește la timp, reclamația se închide și primești banii.
Cumpărătorul plătește transportul
Asta e regula din termenii Vinted. Poți alege să-l plătești tu, dându-i o etichetă de retur Vinted.
Verifici coletul
Ai 2 zile după ce ajunge. Cumpărătorul primește banii când confirmi sau când trec cele 2 zile. Sursa: Returnarea unui articol
Articolul trebuie să se întoarcă în aceeași stare în care a fost raportat, cu toate etichetele și accesoriile, și bine ambalat. Dacă nu, cererea de rambursare poate fi contestată sau respinsă. Sursa: Politica de rambursare Vinted
Când nu ești de acord: lasă Vinted să decidă
Dacă tu și cumpărătorul nu vă înțelegeți, cazul ajunge la echipa de asistență Vinted. Ei răspund în 48 de ore. Dacă contești reclamația, se uită la dovezile ambelor părți. Dacă găsesc că articolul era descris corect, comanda se finalizează și primești plata. Dacă nu, ai 2 zile să ceri un retur sau să eliberezi rambursarea. Sursa: Returnarea unui articol
Vinted mai spune că îi va susține pe vânzători când o cerere de rambursare nu pare solidă. Asta merge doar dacă cumpărătorul a plătit prin Vinted, așa că nu accepta niciodată să rezolvi lucrurile în afara aplicației. Sursa: Siguranța și asistența vânzătorului
Dovezile care te ajută
Cumpărătorul trebuie să trimită poze cu articolul, cu problema și cu ambalajul. Varianta ta e mai puternică cu dovezi proprii. Iată ce ajută cel mai mult:
- Pozele și descrierea din anunțul tău, care arată ce a văzut cumpărătorul înainte să plătească.
- Poze cu articolul când l-ai împachetat, cu fiecare defect menționat bine vizibil.
- Greutatea coletului, notată când l-ai trimis.
- Urmărirea coletului, care arată când a plecat și când a ajuns.
Scrie mesaje scurte, politicoase și în chatul Vinted. Dacă ajunge la Vinted, o conversație calmă arată că ai încercat să ajuți.
După regulile Vinted, un defect care se vede în pozele tale sau e scris în descriere nu e „neconform cu descrierea”. Un nasture lipsă, o pată mică, o zgârietură pe spate: câte o poză clară pentru fiecare te poate scuti de o dispută.
Flogit păstrează pozele și detaliile anunțului pentru fiecare vânzare, ca să poți arăta ce a văzut cumpărătorul când a cumpărat. Vezi cum funcționează la dovezi pentru dispute.
Verificat în centrul de ajutor Vinted pe 29 septembrie 2026. Dacă Vinted schimbă ceva, spune-ne și actualizăm această pagină.
