Un comprador dice que el artículo no es como se describe: ¿y ahora qué?
Sienta mal, pero es parte normal de vender. Esto es lo que puede hacer el comprador, lo que puedes hacer tú y lo que pasa con tu dinero, paso a paso, con las reglas de la propia Vinted.
El comprador tiene 2 días, desde que Vinted le avisa de que el paquete debería haber llegado, para informar de un problema. Mientras la reclamación está abierta, el pedido queda en pausa y el dinero se queda en Vinted. Puedes devolver parte del precio, devolverlo todo, pedir que te devuelva el artículo, o no estar de acuerdo y dejar que el equipo de Vinted mire las pruebas de las dos partes.
Cuánto tiempo tiene el comprador para reclamar
El plazo empieza cuando Vinted avisa al comprador de que el pedido debería haberse entregado. Desde ese momento, tiene 2 días naturales para pulsar «Tengo un problema» y pedir un reembolso. Si no hace nada, o pulsa «Todo está bien», el pedido se completa y el dinero es para ti. Fuente: Política de reembolso de Vinted
Después, Vinted ya no ofrece reembolso ni devolución para ese pedido. Si un comprador te escribe una semana más tarde, no hay ninguna reclamación abierta y cualquier devolución depende de ti.
Qué cuenta como «no como se describe»
Vinted lo llama «significativamente diferente a la descripción». Incluye un color equivocado, una talla equivocada, piezas que faltan, un lote al que le falta un artículo, un material principal distinto, una falsificación, un aparato que no funciona como se dijo, y cualquier mancha, roto o defecto que no aparecía en las fotos ni en la descripción.
No incluye un artículo que al comprador simplemente no le gusta o no le queda bien. Tampoco cuentan las pequeñas diferencias que no cambian cómo se ve o cómo funciona, como un color que parece algo distinto por la luz. Fuente: Artículos «significativamente diferentes a la descripción» en Vinted
Qué pasa con tu dinero mientras tanto
Cuando el comprador informa del problema, el pedido se suspende. El pago se queda en Vinted y no llega a tu saldo hasta que se resuelve. Los botones para reembolsar al comprador o pedir una devolución aparecen en tu chat con él. Fuente: El comprador tiene un problema con el pedido
Tus opciones, una a una
Empieza por leer con calma el mensaje del comprador y mirar sus fotos. Después elige una de estas.
| Opción | El artículo | Tu dinero |
|---|---|---|
| Reembolso parcial | El comprador se lo queda | Recibes el precio menos lo que devuelves |
| Reembolso total | El comprador se lo queda | No recibes nada por esta venta |
| Pedir una devolución | Vuelve a ti | El comprador recibe el reembolso cuando lo tienes de vuelta |
El reembolso parcial no es posible en un lote. El comprador puede aceptar o rechazar la cantidad que ofreces. Fuente: El artículo es significativamente diferente a la descripción
Piensa en un jersey de 12 € con una pequeña marca que no viste. Devolver 3 € suele ser más fácil para los dos que una devolución. Si el comprador dice que la talla está mal y sabes que no es así, tiene más sentido una devolución o una disputa.
Cómo funciona una devolución y quién paga el envío
Pides que te devuelva el artículo
El comprador tiene entonces 5 días hábiles para enviarlo. Si no lo hace a tiempo, la reclamación se cierra y cobras.
El comprador paga el envío
Es la regla de los términos de Vinted. Puedes decidir pagarlo tú dándole una etiqueta de devolución de Vinted.
Revisas el paquete
Tienes 2 días desde que llega. El comprador recibe el reembolso cuando confirmas, o cuando pasan esos 2 días. Fuente: Devolver un artículo
El artículo debe volver en el mismo estado que se indicó, con todas sus etiquetas y accesorios, y bien embalado. Si no, la solicitud de reembolso se puede disputar o rechazar. Fuente: Política de reembolso de Vinted
Si no estás de acuerdo: deja que Vinted decida
Si tú y el comprador no llegáis a un acuerdo, el caso pasa al equipo de soporte de Vinted. Responden en 48 horas. Si disputas la reclamación, miran las pruebas de las dos partes. Si ven que el artículo estaba bien descrito, el pedido se completa y recibes el pago. Si no, tienes 2 días para pedir una devolución o liberar el reembolso. Fuente: Devolver un artículo
Vinted también dice que defenderá a los vendedores cuando una reclamación de reembolso no parezca sólida. Eso solo funciona si el comprador pagó a través de Vinted, así que nunca aceptes arreglarlo fuera de la app. Fuente: Seguridad y ayuda para vendedores
Las pruebas que te ayudan
El comprador tiene que enviar fotos del artículo, del problema y del embalaje. Tu versión es más fuerte con tus propias pruebas. Esto es lo que más ayuda:
- Las fotos y la descripción de tu anuncio, que muestran lo que vio el comprador antes de pagar.
- Fotos del artículo al empaquetarlo, con cualquier defecto que mencionaste bien visible.
- El peso del paquete, apuntado al enviarlo.
- El seguimiento, que muestra cuándo salió el paquete y cuándo llegó.
Mantén los mensajes cortos, educados y dentro del chat de Vinted. Si el caso llega a Vinted, una conversación tranquila demuestra que intentaste ayudar.
Según las reglas de Vinted, un defecto que se ve en tus fotos o está escrito en tu descripción no es «no como se describe». Un botón que falta, una pequeña mancha, un arañazo por detrás: una foto clara de cada uno puede ahorrarte una disputa.
Flogit guarda las fotos y los datos del anuncio de cada venta, para que puedas mostrar lo que vio el comprador cuando lo compró. Mira cómo funciona en pruebas para disputas.
Comprobado en el centro de ayuda de Vinted el 29 de septiembre de 2026. Si Vinted cambia algo, dínoslo y actualizaremos esta página.
