Devoluciones en Vinted: quién paga y cómo funcionan
Un comprador quiere devolver un artículo. Lo que pasa después depende del motivo. Aquí tienes quién paga el envío y dónde está tu dinero mientras tanto.
Si el artículo tiene un problema real, la Protección al comprador cubre al comprador y puedes pedir que te lo devuelva antes de que reciba el reembolso. Si el comprador solo cambió de idea, un vendedor particular no tiene que aceptar la devolución. En los dos casos, el comprador paga el envío de vuelta, salvo que tú aceptes pagarlo.
Dos tipos de devolución en Vinted
El primer tipo es una devolución porque algo va mal. El artículo nunca llegó, llegó dañado o es muy distinto de tu anuncio. Para esto sirve la Protección al comprador, la tarifa que el comprador paga al pagar el pedido.
El segundo tipo es una devolución porque el comprador ya no quiere el artículo. No le queda bien, el color se ve distinto puesto o simplemente cambió de idea. La Protección al comprador no cubre esto. La política de reembolsos de Vinted incluye los artículos que el comprador simplemente ya no quiere entre los casos que no reembolsa. Fuente: Política de reembolsos de Vinted
Cuando el artículo tiene un problema
El comprador tiene 2 días para avisar. El plazo empieza cuando Vinted le dice que el paquete debería haberse entregado. Pulsa "Tengo un problema", añade fotos y te envía la solicitud. Entonces el pedido queda suspendido.
Entonces tienes tres opciones. Puedes hacer un reembolso completo y dejar que se quede el artículo. Puedes ofrecer un reembolso parcial: se queda el artículo y recupera parte del precio. O puedes pedir que te devuelva el artículo, y solo recibe el reembolso cuando lo tengas tú. Fuente: Devolver un artículo
Una diferencia pequeña no cuenta. Vinted no reembolsa un artículo con solo pequeñas diferencias respecto al anuncio, ni uno usado o dañado después de la entrega. Dónde está ese límite lo explicamos en nuestro artículo sobre artículos que no son como se describen.
Cuando el comprador cambió de idea
Si el comprador quiere devolver un artículo porque no le queda bien o no le gusta, tiene que hablarlo contigo. Eres tú quien decide si aceptas la devolución.
Así que, en una venta entre particulares, puedes decir que no. También puedes decir que sí si quieres tener un comprador contento.
El momento importa. Cuando el pedido se ha completado, Vinted dice que ya no puede ofrecer reembolsos, compensaciones ni devoluciones, y el dinero ya está en tu saldo. Lo que acordéis después queda solo entre tú y el comprador. Fuente: El comprador tiene un problema, pero el pedido se ha completado
Quién paga el envío de vuelta
Las condiciones de Vinted ponen el envío de vuelta a cargo del comprador, salvo que acordéis otra cosa. Esto vale incluso cuando el artículo tiene un problema. Si el comprador paga la etiqueta de devolución a través de Vinted, ese coste se descuenta de su reembolso. Fuente: Términos y condiciones de Vinted
Puedes elegir pagarlo tú. Cuando pides que te devuelvan el artículo, Vinted te deja dar al comprador una etiqueta de devolución prepagada. Si el error fue tuyo, por ejemplo una mancha que no mencionaste, pagar el envío es lo justo.
| Motivo de la devolución | ¿Tienes que aceptarla? | Quién paga el envío |
|---|---|---|
| Dañado o muy distinto del anuncio | Eliges un reembolso o pides el artículo de vuelta | El comprador, salvo que tú ofrezcas pagarlo |
| No le queda bien o el comprador cambió de idea | No, es tu decisión | Lo que acordéis entre los dos |
Qué pasa con el dinero
Mientras el pedido está suspendido, el pago del comprador lo guarda el proveedor de pagos de Vinted. Lo ves como saldo pendiente en tu monedero de Vinted. Todavía no es tuyo, y tampoco ha vuelto al comprador.
Tienes 14 días desde que se suspende el pedido para disputar la reclamación si no estás de acuerdo. Fuente: Pedido suspendido
Si el artículo vuelve y todo está bien, el comprador recibe un reembolso completo. Eso incluye el precio del artículo, la tarifa de Protección al comprador y el envío original. Recuperas tu artículo, pero no cobras nada por esa venta.
Cuando el artículo vuelve a ti
Después de pedir el artículo de vuelta, el comprador tiene 5 días hábiles para enviarlo. Si no lo hace a tiempo, su solicitud de reembolso se cierra y el pago va para ti. Tiene que enviarlo con seguimiento, sin lavar ni usar, y con todo lo que venía en el paquete.
Cuando el paquete te llega, tienes 2 días para revisarlo. Pulsas "Todo está bien" y el comprador recibe su reembolso. Si no haces nada, el reembolso sale igualmente al acabar los 2 días. Fuente: Devolver un artículo
Así que abre el paquete el mismo día que llegue. Si no es el artículo que enviaste, o se nota que se ha usado, no pulses el botón. Haz fotos y pide al servicio de atención de Vinted que lo revise.
Cómo acordar una devolución en los mensajes
- Responde el mismo día. Una respuesta rápida hace avanzar el pedido y mantiene tranquilo al comprador.
- Pide fotos claras del problema antes de decidir nada.
- Deja por escrito quién paga el envío y qué opción aceptas: un reembolso, un reembolso parcial o una devolución.
- Pide el número de seguimiento cuando el paquete salga.
- Mantén cada palabra dentro de los mensajes de Vinted. Es lo que lee el servicio de atención si no llegáis a un acuerdo.
Un reembolso parcial suele venir bien a los dos. El comprador se queda el artículo, te ahorras dos viajes por correo y el pedido se cierra rápido.
Los vendedores Pro tienen otras reglas
Todo lo anterior es para vendedores particulares. Quien compra a un vendedor Pro en Vinted tiene derecho de desistimiento. Tiene 14 días desde la entrega para pedir una devolución, y luego otros 14 días para enviar el artículo de vuelta. Ahí también suele pagar el envío el comprador. Fuente: Devolver un artículo a un vendedor Pro
Flogit muestra cada conversación con el artículo y el comprador uno al lado del otro, así ves qué se vendió y a quién mientras respondes. Si el comprador escribe en otro idioma, Flogit puede traducir la conversación. Puedes verlo en la página de mensajes.
Revisado con el centro de ayuda de Vinted el 29 de septiembre de 2026. Si Vinted cambia algo, dínoslo y actualizaremos esta página.
