Returneringer på Vinted: hvem betaler, og hvordan det virker
En køber vil sende en vare tilbage. Hvad der sker derefter, afhænger af hvorfor. Her kan du se, hvem der betaler fragten, og hvor dine penge er imens.
Har varen et reelt problem, dækker Køberbeskyttelse køberen, og du kan bede om at få varen tilbage, før køberen får pengene retur. Har køberen bare fortrudt, behøver en privat sælger ikke at tage imod en returnering. I begge tilfælde betaler køberen returfragten, medmindre du siger ja til at betale den.
To slags returnering på Vinted
Den første slags er en returnering, fordi noget er galt. Varen kom aldrig frem, kom frem i stykker eller er meget anderledes end din annonce. Det er det, Køberbeskyttelse er til, gebyret som køberen betaler ved kassen.
Den anden slags er en returnering, fordi køberen ikke vil have varen længere. Den passer ikke, farven ser anderledes ud på kroppen, eller køberen har bare fortrudt. Det dækker Køberbeskyttelse ikke. Vinteds refusionspolitik regner varer, som køberen bare ikke vil have, blandt de tilfælde, der ikke refunderes. Kilde: Vinteds refusionspolitik
Når varen har et problem
Køberen har 2 dage til at melde det. Tiden starter, når Vinted fortæller, at pakken burde være leveret. Køberen trykker på "Jeg har et problem", tilføjer billeder og sender anmodningen til dig. Ordren bliver så sat på pause.
Så har du tre valg. Du kan betale det hele tilbage og lade køberen beholde varen. Du kan tilbyde en delvis refusion: køberen beholder varen og får en del af prisen tilbage. Eller du kan bede om at få varen tilbage, og køberen får først pengene, når du har den. Kilde: Returnering af en vare
En lille forskel tæller ikke. Vinted refunderer ikke en vare, der kun afviger lidt fra annoncen, eller en der er brugt eller beskadiget efter leveringen. Hvor grænsen går, forklarer vi i vores indlæg om varer, der ikke svarer til beskrivelsen.
Når køberen har fortrudt
Vil køberen returnere en vare, fordi den ikke passer eller ikke falder i smag, skal køberen tale med dig om det. Det er dit valg, om du tager imod returneringen.
Som privat sælger kan du altså sige nej. Du kan også sige ja, hvis du vil have en glad køber.
Tidspunktet betyder noget. Når ordren er gennemført, siger Vinted, at det ikke længere kan tilbyde refusion, kompensation eller returnering, og pengene står allerede på din saldo. Alt, hvad I aftaler derefter, er kun mellem dig og køberen. Kilde: Køberen har et problem, men ordren er gennemført
Hvem der betaler returfragten
Ifølge Vinteds vilkår betaler køberen returfragten, medmindre I aftaler noget andet. Det gælder også, når varen har et problem. Hvis køberen betaler returlabelen gennem Vinted, bliver beløbet trukket fra refusionen. Kilde: Vinteds vilkår og betingelser
Du kan vælge at betale den selv. Når du beder om at få varen tilbage, lader Vinted dig give køberen en forudbetalt returlabel. Var fejlen din, for eksempel en plet du ikke nævnte, er det fair at betale fragten.
| Årsag til returneringen | Skal du sige ja? | Hvem betaler fragten |
|---|---|---|
| Beskadiget eller meget anderledes end annoncen | Du vælger refusion eller beder om varen tilbage | Køberen, medmindre du tilbyder at betale |
| Passer ikke, eller køberen har fortrudt | Nej, det er dit valg | Det, I aftaler sammen |
Hvad der sker med pengene
Så længe ordren er sat på pause, holder Vinteds betalingsudbyder på køberens betaling. Du ser den som ventende saldo i din Vinted-tegnebog. Den er ikke din endnu, og den er heller ikke gået tilbage til køberen.
Du har 14 dage fra ordren sættes på pause til at bestride klagen, hvis du er uenig. Kilde: Ordre sat på pause
Kommer varen tilbage, og alt er i orden, får køberen hele beløbet refunderet. Det dækker varens pris, gebyret for Køberbeskyttelse og den oprindelige fragt. Du får din vare tilbage, men ingen penge for det salg.
Når varen kommer tilbage til dig
Når du har bedt om at få varen tilbage, har køberen 5 hverdage til at sende den. Når køberen ikke når det, bliver refusionsanmodningen lukket, og betalingen går til dig. Varen skal sendes med sporing, uvasket og ubrugt, med alt hvad der var i pakken.
Når pakken kommer frem, har du 2 dage til at tjekke den. Du trykker på "Alt er i orden", og køberen får sin refusion. Gør du ingenting, bliver refusionen sendt alligevel, når de 2 dage er gået. Kilde: Returnering af en vare
Åbn derfor pakken samme dag, den kommer. Er det ikke den vare, du sendte, eller er den tydeligvis brugt, så tryk ikke på knappen. Tag billeder, og bed Vinteds support om at se på det.
Sådan aftaler I en returnering i beskederne
- Svar samme dag. Et hurtigt svar holder ordren i gang og køberen rolig.
- Bed om tydelige billeder af problemet, før du beslutter noget.
- Skriv klart, hvem der betaler fragten, og hvilken løsning du accepterer: refusion, delvis refusion eller returnering.
- Bed om sporingsnummeret, når pakken er sendt.
- Hold hvert ord inde i Vinteds beskeder. Det er det, supporten læser, hvis I ikke kan blive enige.
En delvis refusion passer ofte begge. Køberen beholder varen, du slipper for to ture til posten, og ordren bliver hurtigt afsluttet.
Pro-sælgere har andre regler
Alt ovenfor gælder private sælgere. Den, der køber hos en Pro-sælger på Vinted, har fortrydelsesret. Køberen har 14 dage fra leveringen til at bede om en returnering og derefter yderligere 14 dage til at sende varen tilbage. Også der betaler køberen som regel fragten. Kilde: Returnering af en vare til en Pro-sælger
Flogit viser hver samtale med varen og køberen side om side, så du kan se, hvad du har solgt og til hvem, mens du svarer. Skriver køberen på et andet sprog, kan Flogit oversætte samtalen. Du kan se det på siden om beskeder.
Tjekket mod Vinteds hjælpecenter den 29. september 2026. Hvis Vinted ændrer noget, så sig det, så opdaterer vi siden.
