Vračila na Vintedu: kdo plača in kako deluje
Kupec želi vrniti izdelek. Kaj sledi, je odvisno od razloga. Tu piše, kdo plača poštnino in kje je medtem tvoj denar.
Če ima izdelek resnično težavo, kupca krije Zaščita kupca, ti pa lahko zahtevaš izdelek nazaj, preden kupec dobi denar. Če si je kupec samo premislil, zasebnemu prodajalcu vračila ni treba sprejeti. V obeh primerih poštnino za vračilo plača kupec, razen če jo privoliš plačati ti.
Dve vrsti vračila na Vintedu
Prva vrsta je vračilo, ker nekaj ni v redu. Izdelek sploh ni prispel, prispel je poškodovan ali se zelo razlikuje od tvojega oglasa. Za to je Zaščita kupca, provizija, ki jo kupec plača ob plačilu.
Druga vrsta je vračilo, ker kupec izdelka ne želi več. Ne pristaja mu, barva na njem izgleda drugače ali si je preprosto premislil. Zaščita kupca tega ne krije. Vintedova pravila o vračilu denarja uvrščajo izdelke, ki jih kupec preprosto ne želi več, med primere brez vračila denarja. Vir: Vintedova pravila o vračilu denarja
Ko ima izdelek težavo
Kupec ima 2 dni, da jo prijavi. Rok začne teči, ko mu Vinted sporoči, da bi paket moral biti že dostavljen. Pritisne "Imam težavo", doda fotografije in ti pošlje zahtevo. Naročilo se nato začasno ustavi.
Takrat imaš tri možnosti. Lahko vrneš ves znesek in mu pustiš izdelek. Lahko ponudiš delno vračilo denarja: izdelek obdrži in dobi nazaj del cene. Ali pa zahtevaš izdelek nazaj in denar dobi šele, ko ga imaš ti. Vir: Vračilo izdelka
Majhna razlika ne šteje. Vinted ne vrne denarja za izdelek, ki se od oglasa razlikuje le v malenkostih, niti za izdelek, ki je bil po dostavi uporabljen ali poškodovan. Kje je ta meja, pojasnjujemo v našem članku o izdelkih, ki ne ustrezajo opisu.
Ko si je kupec premislil
Če kupec želi vrniti izdelek, ker mu ne pristaja ali mu ni všeč, se mora o tem pogovoriti s tabo. Ti izbereš, ali vračilo sprejmeš.
Kot zasebni prodajalec lahko torej rečeš ne. Lahko rečeš tudi ja, če želiš zadovoljnega kupca.
Čas je pomemben. Ko je naročilo zaključeno, Vinted pravi, da ne more več ponuditi vračila denarja, nadomestila ali vračila izdelka, denar pa je že na tvojem stanju. Karkoli se dogovorita potem, ostane samo med tabo in kupcem. Vir: Kupec ima težavo, vendar je naročilo zaključeno
Kdo plača poštnino za vračilo
Vintedovi pogoji poštnino za vračilo naložijo kupcu, razen če se dogovorita drugače. To velja tudi, ko ima izdelek težavo. Če kupec nalepko za vračilo plača prek Vinteda, se ta strošek odšteje od njegovega vračila denarja. Vir: Vintedovi pogoji uporabe
Lahko se odločiš, da jo plačaš ti. Ko zahtevaš izdelek nazaj, ti Vinted omogoči, da kupcu daš vnaprej plačano nalepko za vračilo. Če je bila napaka tvoja, na primer madež, ki ni bil omenjen, je pošteno, da plačaš poštnino.
| Razlog za vračilo | Ga moraš sprejeti? | Kdo plača poštnino |
|---|---|---|
| Poškodovan ali zelo drugačen od oglasa | Izbereš vračilo denarja ali zahtevaš izdelek nazaj | Kupec, razen če ponudiš, da plačaš |
| Ne pristaja ali si je kupec premislil | Ne, to je tvoja izbira | Kar se skupaj dogovorita |
Kaj se zgodi z denarjem
Dokler je naročilo začasno ustavljeno, kupčevo plačilo hrani Vintedov ponudnik plačil. Vidiš ga kot stanje v čakanju v svoji denarnici Vinted. Še ni tvoje, a se tudi še ni vrnilo kupcu.
Imaš 14 dni od ustavitve naročila, da izpodbijaš zahtevek, če se ne strinjaš. Vir: Začasno ustavljeno naročilo
Če se izdelek vrne in je vse v redu, kupec dobi nazaj ves znesek. Ta vključuje ceno izdelka, provizijo za Zaščito kupca in prvotno poštnino. Ti dobiš izdelek nazaj, od te prodaje pa nič denarja.
Ko se izdelek vrne k tebi
Ko zahtevaš izdelek nazaj, ima kupec 5 delovnih dni, da ga pošlje. Če tega ne stori pravočasno, se njegova zahteva za vračilo denarja zapre in plačilo gre tebi. Poslati ga mora s sledenjem, neopranega in neuporabljenega, z vsem, kar je bilo v paketu.
Ko paket prispe k tebi, imaš 2 dni, da ga pregledaš. Pritisneš "Vse je v redu" in kupec dobi denar nazaj. Če ne narediš ničesar, se denar po 2 dneh vseeno vrne. Vir: Vračilo izdelka
Zato paket odpri isti dan, ko prispe. Če to ni poslani izdelek, ali se jasno vidi, da je bil nošen, ne pritisni gumba. Fotografiraj in prosi Vintedovo podporo, naj si to ogleda.
Kako se dogovoriti za vračilo v sporočilih
- Odgovori še isti dan. Hiter odgovor premakne naročilo naprej in kupca pomiri.
- Prosi za jasne fotografije težave, preden karkoli odločiš.
- Jasno napiši, kdo plača poštnino in katero možnost sprejmeš: vračilo denarja, delno vračilo ali vračilo izdelka.
- Prosi za številko za sledenje, ko je paket poslan.
- Vsako besedo ohrani v Vintedovih sporočilih. To bere podpora, če se ne moreta dogovoriti.
Delno vračilo denarja je pogosto dobro za oba. Kupec obdrži izdelek, ti se izogneš dvema potema na pošto, naročilo pa se hitro zaključi.
Za prodajalce Pro veljajo druga pravila
Vse zgoraj velja za zasebne prodajalce. Kdor kupuje od prodajalca Pro na Vintedu, ima pravico do odstopa od pogodbe. Ima 14 dni od dostave, da zahteva vračilo, nato pa še 14 dni, da izdelek pošlje nazaj. Tudi tam poštnino navadno plača kupec. Vir: Vračilo izdelka prodajalcu Pro
Flogit prikaže vsak pogovor z izdelkom in kupcem drug ob drugem, tako da med odgovarjanjem vidiš, kaj je bilo prodano in komu. Če kupec piše v drugem jeziku, lahko Flogit pogovor prevede. To lahko vidiš na strani o sporočilih.
Preverjeno v Vintedovem centru za pomoč 29. septembra 2026. Če Vinted kaj spremeni, nam povej in posodobili bomo to stran.
