Retururi pe Vinted: cine plătește și cum funcționează
Un cumpărător vrea să trimită înapoi un articol. Ce urmează depinde de motiv. Aici afli cine plătește transportul și unde sunt banii tăi între timp.
Dacă articolul are o problemă reală, Protecția cumpărătorului îl acoperă pe cumpărător și poți cere articolul înapoi înainte ca el să primească banii. Dacă cumpărătorul doar s-a răzgândit, un vânzător persoană fizică nu e obligat să accepte returul. În ambele cazuri, cumpărătorul plătește transportul de retur, dacă nu accepți tu să-l plătești.
Două feluri de retur pe Vinted
Primul fel este un retur pentru că ceva nu e în regulă. Articolul n-a ajuns niciodată, a ajuns deteriorat sau e foarte diferit de anunțul tău. Pentru asta există Protecția cumpărătorului, taxa pe care cumpărătorul o plătește la finalizarea comenzii.
Al doilea fel este un retur pentru că cumpărătorul nu mai vrea articolul. Nu i se potrivește, culoarea arată altfel pe el sau pur și simplu s-a răzgândit. Protecția cumpărătorului nu acoperă asta. Politica de rambursare a Vinted trece articolele pe care cumpărătorul pur și simplu nu le mai vrea printre cazurile fără rambursare. Sursă: Politica de rambursare Vinted
Când articolul are o problemă
Cumpărătorul are 2 zile să o semnaleze. Termenul începe când Vinted îl anunță că pachetul ar fi trebuit să fie livrat. Apasă „Am o problemă”, adaugă poze și îți trimite cererea. Comanda este apoi suspendată.
Atunci ai trei variante. Poți da banii înapoi integral și să-l lași să păstreze articolul. Poți oferi o rambursare parțială: păstrează articolul și primește înapoi o parte din preț. Sau poți cere articolul înapoi, iar el primește banii abia după ce îl ai tu. Sursă: Returnarea unui articol
O diferență mică nu contează. Vinted nu rambursează un articol care are doar mici diferențe față de anunț, nici unul folosit sau deteriorat după livrare. Unde e limita explicăm în articolul nostru despre articolele care nu corespund descrierii.
Când cumpărătorul s-a răzgândit
Dacă cumpărătorul vrea să returneze un articol pentru că nu i se potrivește sau nu-i place, trebuie să discute cu tine. E alegerea ta dacă accepți returul.
Deci, ca vânzător persoană fizică, poți spune nu. Poți spune și da, dacă vrei să păstrezi un cumpărător mulțumit.
Momentul contează. După ce comanda e finalizată, Vinted spune că nu mai poate oferi rambursări, compensații sau retururi, iar banii sunt deja în soldul tău. Orice stabiliți după aceea rămâne doar între tine și cumpărător. Sursă: Cumpărătorul are o problemă, dar comanda e finalizată
Cine plătește transportul de retur
Termenii Vinted pun transportul de retur în sarcina cumpărătorului, dacă nu stabiliți altfel. Asta e valabil chiar și când articolul are o problemă. Dacă cumpărătorul plătește eticheta de retur prin Vinted, costul e scăzut din rambursarea lui. Sursă: Termenii și condițiile Vinted
Poți alege să-l plătești tu. Când ceri articolul înapoi, Vinted te lasă să-i dai cumpărătorului o etichetă de retur plătită. Dacă greșeala a fost a ta, de exemplu o pată pe care n-ai menționat-o, e corect să plătești transportul.
| Motivul returului | Trebuie să accepți? | Cine plătește transportul |
|---|---|---|
| Deteriorat sau foarte diferit de anunț | Alegi o rambursare sau ceri articolul înapoi | Cumpărătorul, dacă nu te oferi tu să plătești |
| Nu se potrivește sau cumpărătorul s-a răzgândit | Nu, e alegerea ta | Ce stabiliți împreună |
Ce se întâmplă cu banii
Cât timp comanda e suspendată, plata cumpărătorului e ținută de furnizorul de plăți al Vinted. O vezi ca sold în așteptare în portofelul tău Vinted. Nu e încă a ta și nici nu s-a întors la cumpărător.
Ai 14 zile de la suspendarea comenzii ca să contești reclamația, dacă nu ești de acord. Sursă: Comandă suspendată
Dacă articolul se întoarce și totul e în regulă, cumpărătorul primește banii înapoi integral. Asta include prețul articolului, taxa de Protecția cumpărătorului și transportul inițial. Tu îți primești articolul înapoi, dar niciun ban din vânzarea aceea.
Când articolul se întoarce la tine
După ce ceri articolul înapoi, cumpărătorul are 5 zile lucrătoare să-l trimită. Dacă nu reușește, cererea lui de rambursare se închide și plata ajunge la tine. Trebuie să-l trimită cu urmărire, nespălat și nefolosit, cu tot ce era în colet.
Când coletul ajunge la tine, ai 2 zile să-l verifici. Apeși „Totul e în regulă” și cumpărătorul își primește banii. Dacă nu faci nimic, rambursarea pleacă oricum la finalul celor 2 zile. Sursă: Returnarea unui articol
Așa că deschide coletul chiar în ziua în care ajunge. Dacă nu e articolul pe care l-ai trimis sau se vede clar că a fost purtat, nu apăsa butonul. Fă poze și roagă asistența Vinted să se uite.
Cum stabiliți un retur în mesaje
- Răspunde în aceeași zi. Un răspuns rapid duce comanda mai departe și îl ține pe cumpărător liniștit.
- Cere poze clare cu problema înainte să decizi ceva.
- Scrie clar cine plătește transportul și ce variantă accepți: o rambursare, o rambursare parțială sau un retur.
- Cere numărul de urmărire după ce coletul a plecat.
- Păstrează fiecare cuvânt în mesajele Vinted. Asta citește asistența dacă nu vă înțelegeți.
O rambursare parțială le convine adesea amândurora. Cumpărătorul păstrează articolul, tu scapi de două drumuri la poștă, iar comanda se închide repede.
Vânzătorii Pro au alte reguli
Tot ce e mai sus e pentru vânzătorii persoane fizice. Cine cumpără de la un vânzător Pro pe Vinted are drept de retragere. Are 14 zile de la livrare să ceară un retur, apoi încă 14 zile să trimită articolul înapoi. Și acolo transportul îl plătește de obicei cumpărătorul. Sursă: Returnarea unui articol către un vânzător Pro
Flogit arată fiecare conversație cu articolul și cumpărătorul unul lângă altul, ca să vezi ce ai vândut și cui în timp ce răspunzi. Dacă cumpărătorul scrie în altă limbă, Flogit poate traduce conversația. Poți vedea asta pe pagina despre mesaje.
Verificat în centrul de ajutor Vinted pe 29 septembrie 2026. Dacă Vinted schimbă ceva, spune-ne și vom actualiza pagina.
