Palautukset Vintedissä: kuka maksaa ja miten se toimii
Ostaja haluaa lähettää tuotteen takaisin. Mitä sitten tapahtuu, riippuu syystä. Tässä kerrotaan, kuka maksaa postikulut ja missä rahasi ovat sillä välin.
Jos tuotteessa on todellinen ongelma, Ostajan suoja kattaa ostajan, ja voit pyytää tuotteen takaisin ennen kuin ostaja saa rahansa. Jos ostaja vain muutti mielensä, yksityisen myyjän ei tarvitse hyväksyä palautusta. Kummassakin tapauksessa ostaja maksaa palautuksen postikulut, ellet suostu maksamaan niitä itse.
Kaksi palautuksen tyyppiä Vintedissä
Ensimmäinen tyyppi on palautus, koska jokin on vialla. Tuote ei koskaan saapunut, se saapui rikki tai se on hyvin erilainen kuin ilmoituksesi. Tätä varten on Ostajan suoja, maksu, jonka ostaja maksaa kassalla.
Toinen tyyppi on palautus, koska ostaja ei enää halua tuotetta. Se ei sovi, väri näyttää päällä erilaiselta, tai ostaja yksinkertaisesti muutti mielensä. Ostajan suoja ei kata tätä. Vintedin hyvityskäytäntö laskee tuotteet, joita ostaja ei vain enää halua, niihin tapauksiin, joita ei hyvitetä. Lähde: Vintedin hyvityskäytäntö
Kun tuotteessa on ongelma
Ostajalla on 2 päivää aikaa ilmoittaa siitä. Aika alkaa, kun Vinted kertoo, että paketin olisi pitänyt jo tulla perille. Ostaja painaa "Minulla on ongelma", lisää kuvat ja lähettää pyynnön sinulle. Tilaus keskeytetään silloin.
Sitten sinulla on kolme vaihtoehtoa. Voit hyvittää koko summan ja antaa ostajan pitää tuotteen. Voit tarjota osittaista hyvitystä: ostaja pitää tuotteen ja saa osan hinnasta takaisin. Tai voit pyytää tuotteen takaisin, jolloin ostaja saa rahansa vasta, kun tuote on sinulla. Lähde: Tuotteen palauttaminen
Pieni ero ei riitä. Vinted ei hyvitä tuotetta, joka eroaa ilmoituksesta vain vähän, eikä tuotetta, jota on käytetty tai joka on vaurioitunut toimituksen jälkeen. Missä raja kulkee, kerromme kirjoituksessamme tuotteista, jotka eivät vastaa kuvausta.
Kun ostaja muutti mielensä
Jos ostaja haluaa palauttaa tuotteen, koska se ei sovi tai ei miellytä, hänen täytyy sopia siitä kanssasi. Sinä päätät, hyväksytkö palautuksen.
Yksityisenä myyjänä voit siis sanoa ei. Voit myös sanoa kyllä, jos haluat pitää ostajan tyytyväisenä.
Ajoitus ratkaisee. Kun tilaus on valmis, Vinted sanoo, ettei se voi enää tarjota hyvitystä, korvausta eikä palautusta, ja rahat ovat jo saldollasi. Kaikki, mistä sovitte sen jälkeen, jää vain sinun ja ostajan väliseksi. Lähde: Ostajalla on ongelma, mutta tilaus on valmis
Kuka maksaa palautuksen postikulut
Vintedin ehtojen mukaan ostaja maksaa palautuksen postikulut, ellette sovi toisin. Se pätee myös silloin, kun tuotteessa on ongelma. Jos ostaja maksaa palautustarran Vintedin kautta, summa vähennetään hänen hyvityksestään. Lähde: Vintedin käyttöehdot
Voit halutessasi maksaa ne itse. Kun pyydät tuotetta takaisin, Vinted antaa sinun antaa ostajalle valmiiksi maksetun palautustarran. Jos virhe oli sinun, esimerkiksi tahra, jota et maininnut, on reilua maksaa postikulut.
| Palautuksen syy | Pitääkö sinun hyväksyä? | Kuka maksaa postikulut |
|---|---|---|
| Rikki tai hyvin erilainen kuin ilmoitus | Valitset hyvityksen tai pyydät tuotteen takaisin | Ostaja, ellet tarjoudu maksamaan |
| Ei sovi tai ostaja muutti mielensä | Ei, se on sinun valintasi | Mistä yhdessä sovitte |
Mitä rahoille tapahtuu
Kun tilaus on keskeytetty, Vintedin maksupalvelu pitää ostajan maksun hallussaan. Näet sen odottavana saldona Vinted-lompakossasi. Se ei ole vielä sinun, eikä se ole myöskään palannut ostajalle.
Sinulla on 14 päivää tilauksen keskeyttämisestä aikaa kiistää vaatimus, jos olet eri mieltä. Lähde: Keskeytetty tilaus
Jos tuote tulee takaisin ja kaikki on kunnossa, ostaja saa koko summan takaisin. Se kattaa tuotteen hinnan, Ostajan suojan maksun ja alkuperäiset postikulut. Saat tuotteesi takaisin, mutta et rahaa siitä myynnistä.
Kun tuote palaa sinulle
Kun olet pyytänyt tuotteen takaisin, ostajalla on 5 arkipäivää aikaa lähettää se. Jos aika menee ohi, hyvityspyyntö suljetaan ja maksu menee sinulle. Tuote pitää lähettää seurattavana, pesemättömänä ja käyttämättömänä, kaiken paketissa olleen kanssa.
Kun paketti saapuu, sinulla on 2 päivää aikaa tarkistaa se. Painat "Kaikki on kunnossa", ja ostaja saa hyvityksensä. Jos et tee mitään, hyvitys lähtee silti, kun 2 päivää on kulunut. Lähde: Tuotteen palauttaminen
Avaa siis paketti samana päivänä, kun se saapuu. Jos se ei ole lähettämäsi tuote tai sitä on selvästi käytetty, älä paina nappia. Ota kuvat ja pyydä Vintedin tukea katsomaan asiaa.
Näin sovitte palautuksesta viesteissä
- Vastaa samana päivänä. Nopea vastaus pitää tilauksen liikkeessä ja ostajan rauhallisena.
- Pyydä selkeät kuvat ongelmasta ennen kuin päätät mitään.
- Kirjoita selvästi, kuka maksaa postikulut ja minkä vaihtoehdon hyväksyt: hyvityksen, osittaisen hyvityksen vai palautuksen.
- Pyydä seurantanumero, kun paketti on lähetetty.
- Pidä jokainen sana Vintedin viesteissä. Juuri niitä tuki lukee, jos ette pääse sopuun.
Osittainen hyvitys sopii usein molemmille. Ostaja pitää tuotteen, sinä säästät kaksi postikäyntiä ja tilaus sulkeutuu nopeasti.
Pro-myyjillä on eri säännöt
Kaikki yllä oleva koskee yksityisiä myyjiä. Kun ostaa Pro-myyjältä Vintedissä, on peruuttamisoikeus. Ostajalla on 14 päivää toimituksesta aikaa pyytää palautusta ja sen jälkeen vielä 14 päivää lähettää tuote takaisin. Siinäkin ostaja yleensä maksaa postikulut. Lähde: Tuotteen palauttaminen Pro-myyjälle
Flogit näyttää jokaisen keskustelun niin, että tuote ja ostaja ovat vierekkäin, joten näet vastatessasi, mitä myit ja kenelle. Jos ostaja kirjoittaa toisella kielellä, Flogit voi kääntää keskustelun. Näet sen viestisivulla.
Tarkistettu Vintedin ohjekeskuksesta 29. syyskuuta 2026. Jos Vinted muuttaa jotain, kerro meille, niin päivitämme tämän sivun.
