Devoluções na Vinted: quem paga e como funciona
Um comprador quer devolver um artigo. O que acontece a seguir depende do motivo. Aqui fica quem paga o envio e onde está o teu dinheiro entretanto.
Se o artigo tem um problema a sério, a Proteção do Comprador cobre o comprador e podes pedir o artigo de volta antes de ele receber o reembolso. Se o comprador só mudou de ideias, um vendedor particular não tem de aceitar a devolução. Nos dois casos é o comprador que paga o envio de volta, a não ser que aceites pagá-lo tu.
Dois tipos de devolução na Vinted
O primeiro tipo é uma devolução porque alguma coisa está mal. O artigo nunca chegou, chegou danificado ou é muito diferente do teu anúncio. É para isto que serve a Proteção do Comprador, a taxa que o comprador paga no pagamento.
O segundo tipo é uma devolução porque o comprador já não quer o artigo. Não lhe serve, a cor fica diferente nele ou simplesmente mudou de ideias. A Proteção do Comprador não cobre isto. A política de reembolso da Vinted põe os artigos que o comprador simplesmente já não quer entre os casos que não reembolsa. Fonte: Política de reembolso da Vinted
Quando o artigo tem um problema
O comprador tem 2 dias para o comunicar. O prazo começa quando a Vinted lhe diz que a encomenda já devia ter sido entregue. Carrega em "Tenho um problema", junta fotos e envia-te o pedido. A encomenda fica então suspensa.
Tens então três escolhas. Podes reembolsar tudo e deixá-lo ficar com o artigo. Podes oferecer um reembolso parcial: ele fica com o artigo e recebe parte do preço de volta. Ou podes pedir o artigo de volta, e ele só recebe o reembolso quando o tiveres contigo. Fonte: Devolver um artigo
Uma diferença pequena não conta. A Vinted não reembolsa um artigo com apenas pequenas diferenças em relação ao anúncio, nem um que foi usado ou danificado depois da entrega. Onde fica essa linha explicamos no nosso artigo sobre artigos que não correspondem à descrição.
Quando o comprador mudou de ideias
Se o comprador quer devolver um artigo porque não lhe serve ou não gosta dele, tem de falar contigo. És tu que escolhes se aceitas a devolução.
Por isso, numa venda entre particulares, podes dizer que não. Também podes dizer que sim se quiseres manter um comprador contente.
O momento conta. Depois de a encomenda estar concluída, a Vinted diz que já não pode oferecer reembolsos, compensações nem devoluções, e o dinheiro já está no teu saldo. O que combinarem depois disso fica só entre ti e o comprador. Fonte: O comprador tem um problema, mas a encomenda está concluída
Quem paga o envio de volta
Os termos da Vinted põem o envio de volta a cargo do comprador, a não ser que combinem outra coisa. Isto vale mesmo quando o artigo tem um problema. Se o comprador pagar a etiqueta de devolução pela Vinted, esse custo é descontado do reembolso dele. Fonte: Termos e Condições da Vinted
Podes escolher pagá-lo tu. Quando pedes o artigo de volta, a Vinted deixa-te dar ao comprador uma etiqueta de devolução pré-paga. Se o erro foi teu, por exemplo uma nódoa que não referiste, pagar o envio é o mais justo.
| Motivo da devolução | Tens de aceitar? | Quem paga o envio |
|---|---|---|
| Danificado ou muito diferente do anúncio | Escolhes um reembolso ou pedes o artigo de volta | O comprador, a não ser que ofereças pagar |
| Não serve ou o comprador mudou de ideias | Não, a escolha é tua | O que os dois combinarem |
O que acontece ao dinheiro
Enquanto a encomenda está suspensa, o pagamento do comprador fica guardado pelo prestador de pagamentos da Vinted. Vês esse valor no saldo pendente da tua carteira Vinted. Ainda não é teu, e também ainda não voltou para o comprador.
Tens 14 dias a partir da suspensão da encomenda para contestar a reclamação, se não concordares. Fonte: Encomenda suspensa
Se o artigo voltar e estiver tudo bem, o comprador recebe o reembolso total. Isso inclui o preço do artigo, a taxa de Proteção do Comprador e o envio original. Recebes o teu artigo de volta, mas nenhum dinheiro dessa venda.
Quando o artigo volta para ti
Depois de pedires o artigo de volta, o comprador tem 5 dias úteis para o enviar. Se não o fizer a tempo, o pedido de reembolso é fechado e o pagamento vai para ti. Tem de o enviar com seguimento, sem o lavar nem usar, com tudo o que vinha na encomenda.
Quando a encomenda te chega, tens 2 dias para a verificar. Carregas em "Está tudo bem" e o comprador recebe o reembolso. Se não fizeres nada, o reembolso sai na mesma no fim dos 2 dias. Fonte: Devolver um artigo
Por isso abre a encomenda no dia em que chega. Se não for o artigo que enviaste, ou se se notar que foi usado, não carregues no botão. Tira fotos e pede ao apoio da Vinted que veja o caso.
Como combinar uma devolução nas mensagens
- Responde no próprio dia. Uma resposta rápida faz a encomenda avançar e deixa o comprador tranquilo.
- Pede fotos nítidas do problema antes de decidires o que quer que seja.
- Deixa por escrito quem paga o envio e que opção aceitas: um reembolso, um reembolso parcial ou uma devolução.
- Pede o número de seguimento assim que a encomenda for enviada.
- Guarda cada palavra nas mensagens da Vinted. É isso que o apoio lê se não chegarem a acordo.
Um reembolso parcial costuma servir aos dois. O comprador fica com o artigo, poupas duas idas aos correios e a encomenda fecha depressa.
Os vendedores Pro têm regras diferentes
Tudo o que está acima é para vendedores particulares. Quem compra a um vendedor Pro na Vinted tem direito de livre resolução. Tem 14 dias a partir da entrega para pedir uma devolução, e depois mais 14 dias para enviar o artigo de volta. Aí também é normalmente o comprador que paga o envio. Fonte: Devolver um artigo a um vendedor Pro
A Flogit mostra cada conversa com o artigo e o comprador lado a lado, para veres o que vendeste e a quem enquanto respondes. Se o comprador escrever noutra língua, a Flogit pode traduzir a conversa. Podes ver isso na página das mensagens.
Verificado com o centro de ajuda da Vinted a 29 de setembro de 2026. Se a Vinted mudar alguma coisa, diz-nos e nós atualizamos esta página.
