Visszaküldés a Vinteden: ki fizet és hogyan működik
Egy vevő vissza akar küldeni egy terméket. Hogy mi jön ezután, az az okon múlik. Itt megtalálod, ki fizeti a postát, és hol van közben a pénzed.
Ha a terméknek valódi hibája van, a vevőt a Vevővédelem védi, és kérheted vissza a terméket, mielőtt ő visszakapja a pénzét. Ha a vevő csak meggondolta magát, magáneladóként nem kell elfogadnod a visszaküldést. A visszaküldés postaköltségét mindkét esetben a vevő fizeti, hacsak nem vállalod te.
Kétféle visszaküldés a Vinteden
Az első fajta visszaküldés azért történik, mert valami nincs rendben. A termék meg sem érkezett, sérülten érkezett, vagy nagyon eltér a hirdetésedtől. Erre való a Vevővédelem, a díj, amit a vevő a fizetéskor fizet.
A második fajta azért történik, mert a vevő már nem akarja a terméket. Nem jó rá, a szín másképp áll rajta, vagy egyszerűen meggondolta magát. Ezt a Vevővédelem nem fedezi. A Vinted visszatérítési szabályzata azokat a termékeket, amelyeket a vevő egyszerűen már nem akar, azok közé az esetek közé sorolja, amelyekre nincs visszatérítés. Forrás: A Vinted visszatérítési szabályzata
Ha a terméknek hibája van
A vevőnek 2 napja van jelezni. Az idő akkor indul, amikor a Vinted szól neki, hogy a csomagnak már meg kellett volna érkeznie. Megnyomja a „Problémám van” gombot, fotókat tesz hozzá, és elküldi neked a kérést. A rendelés ekkor felfüggesztődik.
Ekkor három lehetőséged van. Visszaadhatod a teljes összeget, és megtarthatja a terméket. Ajánlhatsz részleges visszatérítést: megtartja a terméket, és visszakapja az ár egy részét. Vagy visszakérheted a terméket, és csak akkor kapja vissza a pénzét, amikor már nálad van. Forrás: Termék visszaküldése
Egy kis eltérés nem számít. A Vinted nem téríti vissza a terméket, ha csak apró eltérések vannak a hirdetéshez képest, vagy ha kézbesítés után használták vagy sérült meg. Hogy hol a határ, azt a leírásnak nem megfelelő termékekről szóló bejegyzésünkben magyarázzuk el.
Ha a vevő meggondolta magát
Ha a vevő azért akar visszaküldeni egy terméket, mert nem jó rá vagy nem tetszik neki, ezt meg kell beszélnie veled. Te döntöd el, hogy elfogadod-e a visszaküldést.
Magáneladóként tehát mondhatsz nemet. Mondhatsz igent is, ha elégedett vevőt szeretnél.
Számít az időzítés. Ha a rendelés már lezárult, a Vinted szerint már nem tud visszatérítést, kártérítést vagy visszaküldést ajánlani, a pénz pedig már az egyenlegeden van. Bármiben állapodtok meg ezután, az csak rád és a vevőre tartozik. Forrás: A vevőnek problémája van, de a rendelés már lezárult
Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét
A Vinted feltételei szerint a visszaküldés postaköltségét a vevő fizeti, hacsak másban nem egyeztek meg. Ez akkor is így van, ha a terméknek hibája van. Ha a vevő a Vinteden keresztül fizeti a visszaküldési címkét, azt levonják a visszatérítéséből. Forrás: A Vinted felhasználási feltételei
Dönthetsz úgy, hogy te fizeted. Amikor visszakéred a terméket, a Vinteden adhatsz a vevőnek előre kifizetett visszaküldési címkét. Ha te hibáztál, például egy foltot nem említettél, akkor tisztességes, ha te fizeted a postát.
| A visszaküldés oka | Muszáj elfogadnod? | Ki fizeti a postát |
|---|---|---|
| Sérült vagy nagyon eltér a hirdetéstől | Visszatérítést választasz, vagy visszakéred a terméket | A vevő, hacsak nem ajánlod fel, hogy fizetsz |
| Nem jó rá, vagy a vevő meggondolta magát | Nem, a te döntésed | Amiben közösen megegyeztek |
Mi történik a pénzzel
Amíg a rendelés fel van függesztve, a vevő fizetését a Vinted fizetési szolgáltatója tartja. A Vinted-pénztárcádban függőben lévő egyenlegként látod. Még nem a tiéd, de a vevőhöz sem került vissza.
A rendelés felfüggesztésétől számítva 14 napod van vitatni a panaszt, ha nem értesz vele egyet. Forrás: Felfüggesztett rendelés
Ha a termék visszaérkezik és minden rendben van, a vevő a teljes összeget visszakapja. Ebbe beletartozik a termék ára, a Vevővédelem díja és az eredeti szállítás. Te visszakapod a terméket, de abból az eladásból nem kapsz pénzt.
Amikor a termék visszaérkezik hozzád
Miután visszakérted a terméket, a vevőnek 5 munkanapja van feladni. Ha ezt elmulasztja, a visszatérítési kérése lezárul, és a pénz hozzád kerül. Követhető módon kell feladnia, mosatlanul és használatlanul, mindennel, ami a csomagban volt.
Amikor a csomag megérkezik hozzád, 2 napod van átnézni. Megnyomod a „Minden rendben” gombot, és a vevő visszakapja a pénzét. Ha nem teszel semmit, a visszatérítés a 2 nap végén akkor is elmegy. Forrás: Termék visszaküldése
Ezért bontsd ki a csomagot még aznap, amikor megérkezik. Ha nem azt a terméket kaptad vissza, amit küldtél, vagy láthatóan hordták, ne nyomd meg a gombot. Készíts fotókat, és kérd meg a Vinted ügyfélszolgálatát, hogy nézze meg.
Hogyan egyezzetek meg a visszaküldésről az üzenetekben
- Válaszolj még aznap. A gyors válasz előre viszi a rendelést, és a vevő is nyugodt marad.
- Kérj jól látható fotókat a hibáról, mielőtt bármit eldöntesz.
- Írd le egyértelműen, ki fizeti a postát, és melyik megoldást fogadod el: visszatérítést, részleges visszatérítést vagy visszaküldést.
- Kérd el a követési számot, amikor a csomagot feladták.
- Minden szó maradjon a Vinted üzeneteiben. Ezt olvassa az ügyfélszolgálat, ha nem tudtok megegyezni.
A részleges visszatérítés gyakran mindkettőtöknek jó. A vevő megtartja a terméket, te megúszol két postai utat, és a rendelés gyorsan lezárul.
A Pro eladókra más szabályok vonatkoznak
Minden, ami fent van, a magáneladókra vonatkozik. Aki Pro eladótól vásárol a Vinteden, annak elállási joga van. A kézbesítéstől számítva 14 napja van visszaküldést kérni, utána pedig további 14 napja visszaküldeni a terméket. Ott is általában a vevő fizeti a postát. Forrás: Termék visszaküldése Pro eladónak
A Flogit minden beszélgetést úgy mutat, hogy a termék és a vevő egymás mellett látszik, így válasz közben látod, mit adtál el és kinek. Ha a vevő más nyelven ír, a Flogit le tudja fordítani a beszélgetést. Ezt megnézheted az üzenetekről szóló oldalon.
Ellenőrizve a Vinted súgóközpontjában 2026. szeptember 29-én. Ha a Vinted változtat valamin, szólj nekünk, és frissítjük az oldalt.
