Returer på Vinted: vem betalar och hur det fungerar
En köpare vill skicka tillbaka en vara. Vad som händer sedan beror på varför. Här ser du vem som betalar frakten och var dina pengar finns under tiden.
Om varan har ett verkligt problem täcker Köparskyddet köparen, och du kan be om att få tillbaka varan innan köparen får sin återbetalning. Om köparen bara har ångrat sig behöver en privat säljare inte ta emot en retur. I båda fallen betalar köparen returfrakten, om du inte går med på att betala den.
Två sorters retur på Vinted
Den första sorten är en retur för att något är fel. Varan kom aldrig fram, kom fram skadad eller skiljer sig mycket från din annons. Det är det Köparskyddet är till för, avgiften som köparen betalar i kassan.
Den andra sorten är en retur för att köparen inte vill ha varan längre. Den passar inte, färgen ser annorlunda ut på kroppen, eller så har köparen helt enkelt ångrat sig. Köparskyddet täcker inte det här. Vinteds återbetalningspolicy räknar varor som köparen helt enkelt inte vill ha bland de fall som inte återbetalas. Källa: Vinteds återbetalningspolicy
När varan har ett problem
Köparen har 2 dagar på sig att anmäla det. Tiden börjar när Vinted meddelar att paketet borde ha levererats. Köparen trycker på "Jag har ett problem", lägger till bilder och skickar begäran till dig. Ordern pausas då.
Sedan har du tre val. Du kan betala tillbaka allt och låta köparen behålla varan. Du kan erbjuda en delvis återbetalning: köparen behåller varan och får tillbaka en del av priset. Eller så ber du om att få tillbaka varan, och köparen får pengarna först när du har den. Källa: Returnera en vara
En liten skillnad räknas inte. Vinted betalar inte tillbaka för en vara som bara skiljer sig lite från annonsen, eller för en som använts eller skadats efter leveransen. Var gränsen går förklarar vi i vårt inlägg om varor som inte stämmer med beskrivningen.
När köparen har ångrat sig
Om köparen vill returnera en vara för att den inte passar eller inte faller i smaken måste köparen prata med dig om det. Det är ditt val om du tar emot returen.
Som privat säljare kan du alltså säga nej. Du kan också säga ja om du vill ha en nöjd köpare.
Tidpunkten spelar roll. När ordern är slutförd säger Vinted att det inte längre kan erbjuda återbetalning, ersättning eller retur, och pengarna finns redan på ditt saldo. Allt ni kommer överens om efter det är bara mellan dig och köparen. Källa: Köparen har ett problem, men ordern är slutförd
Vem som betalar returfrakten
Enligt Vinteds villkor betalar köparen returfrakten, om ni inte kommer överens om något annat. Det gäller även när varan har ett problem. Om köparen betalar returetiketten via Vinted dras kostnaden av från återbetalningen. Källa: Vinteds användarvillkor
Du kan välja att betala den själv. När du ber om att få tillbaka varan låter Vinted dig ge köparen en förbetald returetikett. Om felet var ditt, till exempel en fläck du inte nämnde, är det rättvist att betala frakten.
| Orsak till returen | Måste du ta emot den? | Vem betalar frakten |
|---|---|---|
| Skadad eller mycket annorlunda än annonsen | Du väljer återbetalning eller ber om varan tillbaka | Köparen, om du inte erbjuder dig att betala |
| Passar inte eller köparen har ångrat sig | Nej, det är ditt val | Det ni kommer överens om |
Vad som händer med pengarna
Så länge ordern är pausad hålls köparens betalning av Vinteds betalningsleverantör. Du ser den som väntande saldo i din Vinted-plånbok. Den är inte din än, och den har inte heller gått tillbaka till köparen.
Du har 14 dagar från att ordern pausas på dig att bestrida anmälan om du inte håller med. Källa: Pausad order
Om varan kommer tillbaka och allt är bra får köparen hela beloppet tillbaka. Det gäller varans pris, avgiften för Köparskyddet och den ursprungliga frakten. Du får tillbaka din vara, men inga pengar för den försäljningen.
När varan kommer tillbaka till dig
När du har bett om att få tillbaka varan har köparen 5 arbetsdagar på sig att skicka den. Missar köparen det stängs återbetalningsbegäran och betalningen går till dig. Varan ska skickas spårbart, otvättad och oanvänd, med allt som låg i paketet.
När paketet kommer fram har du 2 dagar på dig att kontrollera det. Du trycker på "Allt är okej" och köparen får sin återbetalning. Gör du ingenting skickas återbetalningen ändå när de 2 dagarna är slut. Källa: Returnera en vara
Öppna därför paketet samma dag som det kommer. Om det inte är varan du skickade, eller om den tydligt har använts, tryck inte på knappen. Ta bilder och be Vinteds support att titta på det.
Så kommer ni överens om en retur i meddelandena
- Svara samma dag. Ett snabbt svar håller ordern igång och köparen lugn.
- Be om tydliga bilder på problemet innan du bestämmer något.
- Skriv tydligt vem som betalar frakten och vilket alternativ du godtar: återbetalning, delvis återbetalning eller retur.
- Be om spårningsnumret när paketet har skickats.
- Håll varje ord inne i Vinteds meddelanden. Det är det supporten läser om ni inte kommer överens.
En delvis återbetalning passar ofta båda. Köparen behåller varan, du slipper två turer till posten och ordern avslutas snabbt.
Pro-säljare har andra regler
Allt ovan gäller privata säljare. Den som köper av en Pro-säljare på Vinted har ångerrätt. Köparen har 14 dagar från leveransen på sig att begära en retur, och sedan ytterligare 14 dagar att skicka tillbaka varan. Även där betalar köparen oftast frakten. Källa: Returnera en vara till en Pro-säljare
Flogit visar varje konversation med varan och köparen sida vid sida, så att du ser vad du sålt och till vem medan du svarar. Om köparen skriver på ett annat språk kan Flogit översätta konversationen. Du ser det på sidan om meddelanden.
Kontrollerat mot Vinteds hjälpcenter den 29 september 2026. Om Vinted ändrar något, säg till så uppdaterar vi den här sidan.
