Povrati na Vintedu: tko plaća i kako to funkcionira

Dvije vrste povrata na Vintedu

Prva vrsta je povrat zato što nešto nije u redu. Artikl nikad nije stigao, stigao je oštećen ili se jako razlikuje od tvog oglasa. Za to služi Zaštita kupca, naknada koju kupac plaća pri plaćanju.

Druga vrsta je povrat zato što kupac više ne želi artikl. Ne pristaje mu, boja na njemu izgleda drugačije ili se jednostavno predomislio. Zaštita kupca to ne pokriva. Vintedova pravila o povratu novca stavljaju artikle koje kupac jednostavno više ne želi među slučajeve bez povrata novca. Izvor: Vintedova pravila o povratu novca

Kad artikl ima problem

Kupac ima 2 dana da to prijavi. Rok počinje kad mu Vinted javi da je paket već trebao biti dostavljen. Pritisne "Imam problem", doda fotografije i pošalje ti zahtjev. Narudžba se tada obustavlja.

Tada imaš tri izbora. Možeš vratiti cijeli iznos i pustiti ga da zadrži artikl. Možeš ponuditi djelomičan povrat novca: zadrži artikl i dobije natrag dio cijene. Ili možeš tražiti artikl natrag, a novac dobiva tek kad ga ti imaš. Izvor: Vraćanje artikla

Mala razlika se ne računa. Vinted ne vraća novac za artikl koji se od oglasa razlikuje samo sitnicama, ni za artikl koji je korišten ili oštećen nakon dostave. Gdje je ta granica, objašnjavamo u našem članku o artiklima koji ne odgovaraju opisu.

Kad se kupac predomislio

Ako kupac želi vratiti artikl jer mu ne pristaje ili mu se ne sviđa, mora to dogovoriti s tobom. Ti biraš hoćeš li prihvatiti povrat.

Dakle, kao privatni prodavač možeš reći ne. Možeš reći i da, ako želiš zadovoljnog kupca.

Trenutak je važan. Kad je narudžba završena, Vinted kaže da više ne može ponuditi povrat novca, naknadu ni povrat artikla, a novac je već na tvom saldu. Sve što dogovorite nakon toga ostaje samo između tebe i kupca. Izvor: Kupac ima problem, ali narudžba je završena

Tko plaća poštarinu za povrat

Vintedovi uvjeti stavljaju poštarinu za povrat na kupca, osim ako se dogovorite drugačije. To vrijedi i kad artikl ima problem. Ako kupac plati naljepnicu za povrat preko Vinteda, taj trošak mu se oduzima od povrata novca. Izvor: Vintedovi uvjeti korištenja

Možeš odlučiti platiti je ti. Kad tražiš artikl natrag, Vinted ti dopušta da kupcu daš unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat. Ako je greška bila tvoja, na primjer mrlja koja nije spomenuta, pošteno je platiti poštarinu.

Razlog povrata	Moraš li ga prihvatiti?	Tko plaća poštarinu
Oštećen ili jako drugačiji od oglasa	Biraš povrat novca ili tražiš artikl natrag	Kupac, osim ako ponudiš da platiš
Ne pristaje ili se kupac predomislio	Ne, to je tvoj izbor	Što zajedno dogovorite

Što se događa s novcem

Dok je narudžba obustavljena, kupčevu uplatu drži Vintedov pružatelj usluga plaćanja. Vidiš je kao saldo na čekanju u svom Vinted novčaniku. Još nije tvoja, a nije se ni vratila kupcu.

Imaš 14 dana od obustave narudžbe da osporiš prigovor ako se ne slažeš. Izvor: Obustavljena narudžba

Ako se artikl vrati i sve je u redu, kupac dobiva natrag cijeli iznos. To uključuje cijenu artikla, naknadu za Zaštitu kupca i izvornu dostavu. Ti dobivaš artikl natrag, ali nikakav novac od te prodaje.

Kad ti se artikl vrati

Nakon što zatražiš artikl natrag, kupac ima 5 radnih dana da ga pošalje. Ako ne stigne na vrijeme, njegov zahtjev za povrat novca se zatvara, a uplata ide tebi. Mora ga poslati s praćenjem, neopranog i nekorištenog, sa svime što je bilo u paketu.

Kad ti paket stigne, imaš 2 dana da ga provjeriš. Pritisneš "Sve je u redu" i kupac dobiva povrat novca. Ako ne učiniš ništa, povrat novca ionako ide nakon 2 dana. Izvor: Vraćanje artikla

Zato otvori paket isti dan kad stigne. Ako to nije poslani artikl ili se jasno vidi da je nošen, nemoj pritisnuti gumb. Fotografiraj i zamoli Vintedovu podršku da to pogleda.

Kako dogovoriti povrat u porukama

• Odgovori isti dan. Brz odgovor gura narudžbu naprijed i drži kupca mirnim.
• Zatraži jasne fotografije problema prije nego što bilo što odlučiš.
• Napiši jasno tko plaća poštarinu i koju opciju prihvaćaš: povrat novca, djelomičan povrat ili vraćanje artikla.
• Zatraži broj za praćenje kad paket bude poslan.
• Drži svaku riječ unutar Vintedovih poruka. To čita podrška ako se ne dogovorite.

Djelomičan povrat novca često odgovara objema stranama. Kupac zadrži artikl, ti izbjegneš dva odlaska na poštu, a narudžba se brzo zatvori.

Pro prodavači imaju druga pravila

Sve gore navedeno vrijedi za privatne prodavače. Tko kupuje od Pro prodavača na Vintedu, ima pravo na jednostrani raskid ugovora. Ima 14 dana od dostave da zatraži povrat, a zatim još 14 dana da pošalje artikl natrag. I tamo poštarinu obično plaća kupac. Izvor: Vraćanje artikla Pro prodavaču

Provjereno u Vintedovom centru za pomoć 29. rujna 2026. Ako Vinted nešto promijeni, javi nam i ažurirat ćemo ovu stranicu.

Pogledaj kako Flogit radi