Retours sur Vinted : qui paie et comment ça marche
Un acheteur veut renvoyer un article. La suite dépend de la raison. Voici qui paie l'envoi et où se trouve ton argent en attendant.
Si l'article a un vrai problème, la Protection acheteurs couvre l'acheteur et tu peux demander le retour de l'article avant qu'il soit remboursé. Si l'acheteur a juste changé d'avis, un vendeur particulier n'est pas obligé d'accepter un retour. Dans les deux cas, c'est l'acheteur qui paie l'envoi du retour, sauf si tu acceptes de le payer.
Deux sortes de retour sur Vinted
La première sorte, c'est un retour parce que quelque chose ne va pas. L'article n'est jamais arrivé, il est arrivé abîmé, ou il est très différent de ton annonce. C'est à ça que sert la Protection acheteurs, les frais que l'acheteur paie au moment du paiement.
La deuxième sorte, c'est un retour parce que l'acheteur ne veut plus l'article. Il ne lui va pas, la couleur rend différemment sur lui, ou il a simplement changé d'avis. La Protection acheteurs ne couvre pas ça. La politique de remboursement de Vinted met les articles dont l'acheteur ne veut simplement plus parmi les cas qu'elle ne rembourse pas. Source : Politique de remboursement de Vinted
Quand l'article a un problème
L'acheteur a 2 jours pour le signaler. Le délai commence quand Vinted lui indique que le colis aurait dû être livré. Il appuie sur « J'ai un problème », ajoute des photos et t'envoie la demande. La commande est alors suspendue.
Tu as alors trois choix. Tu peux rembourser en entier et le laisser garder l'article. Tu peux proposer un remboursement partiel : il garde l'article et récupère une partie du prix. Ou tu peux demander le retour de l'article, et il n'est remboursé qu'une fois que tu l'as reçu. Source : Retourner un article
Une petite différence ne compte pas. Vinted ne rembourse pas un article qui n'a que de petites différences avec l'annonce, ni un article utilisé ou abîmé après la livraison. Où se trouve la limite, on l'explique dans notre article sur les articles non conformes à la description.
Quand l'acheteur a changé d'avis
Si l'acheteur veut renvoyer un article parce qu'il ne lui va pas ou qu'il ne lui plaît pas, il doit en parler avec toi. C'est toi qui choisis d'accepter le retour ou non.
Donc, en tant que vendeur particulier, tu peux dire non. Tu peux aussi dire oui si tu veux garder un acheteur content.
Le moment compte. Une fois la commande terminée, Vinted dit ne plus pouvoir proposer de remboursement, de compensation ni de retour, et l'argent est déjà sur ton solde. Tout ce que vous décidez après, ça reste entre toi et l'acheteur. Source : L'acheteur a un problème, mais la commande est terminée
Qui paie l'envoi du retour
Les conditions de Vinted mettent l'envoi du retour à la charge de l'acheteur, sauf si tu en décides autrement avec lui. C'est vrai même quand l'article a un problème. Si l'acheteur paie l'étiquette de retour via Vinted, ce montant est déduit de son remboursement. Source : Conditions générales de Vinted
Tu peux choisir de le payer. Quand tu demandes le retour de l'article, Vinted te permet de donner à l'acheteur une étiquette de retour prépayée. Si l'erreur vient de toi, par exemple une tache que tu n'as pas mentionnée, payer l'envoi, c'est la chose juste à faire.
| Raison du retour | Tu dois accepter ? | Qui paie l'envoi |
|---|---|---|
| Abîmé ou très différent de l'annonce | Tu choisis un remboursement ou tu demandes le retour | L'acheteur, sauf si tu proposes de payer |
| Ne va pas ou l'acheteur a changé d'avis | Non, c'est ton choix | Ce que vous décidez ensemble |
Ce qui arrive à l'argent
Tant que la commande est suspendue, le paiement de l'acheteur est gardé par le prestataire de paiement de Vinted. Tu le vois dans le solde en attente de ton porte-monnaie Vinted. Il n'est pas encore à toi, et il n'est pas non plus revenu à l'acheteur.
Tu as 14 jours à partir de la suspension de la commande pour contester la réclamation si tu n'es pas d'accord. Source : Commande suspendue
Si l'article revient et que tout va bien, l'acheteur est remboursé en entier. Ça couvre le prix de l'article, les frais de Protection acheteurs et l'envoi d'origine. Tu récupères ton article, mais pas d'argent pour cette vente.
Quand l'article te revient
Une fois que tu as demandé le retour, l'acheteur a 5 jours ouvrés pour l'envoyer. S'il dépasse ce délai, sa demande de remboursement est fermée et le paiement te revient. Il doit l'envoyer avec suivi, sans l'avoir lavé ni utilisé, avec tout ce qu'il y avait dans le colis.
Quand le colis arrive chez toi, tu as 2 jours pour le vérifier. Tu appuies sur « Tout est OK » et l'acheteur est remboursé. Si tu ne fais rien, le remboursement part quand même à la fin des 2 jours. Source : Retourner un article
Alors ouvre le colis le jour où il arrive. Si ce n'est pas l'article que tu as envoyé, ou s'il a clairement été porté, n'appuie pas sur le bouton. Prends des photos et demande au service client de Vinted de regarder.
Comment se mettre d'accord sur un retour dans les messages
- Réponds le jour même. Une réponse rapide fait avancer la commande et garde l'acheteur calme.
- Demande des photos claires du problème avant de décider quoi que ce soit.
- Écris clairement qui paie l'envoi et quelle option tu acceptes : un remboursement, un remboursement partiel ou un retour.
- Demande le numéro de suivi une fois le colis envoyé.
- Garde chaque mot dans les messages de Vinted. C'est ce que le service client lit si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord.
Un remboursement partiel arrange souvent les deux. L'acheteur garde l'article, tu évites deux passages par la poste, et la commande se termine vite.
Les vendeurs Pro ont d'autres règles
Tout ce qui précède concerne les vendeurs particuliers. Les acheteurs qui achètent à un vendeur Pro sur Vinted ont un droit de rétractation. Ils ont 14 jours après la livraison pour demander un retour, puis encore 14 jours pour renvoyer l'article. Là aussi, c'est en général l'acheteur qui paie l'envoi. Source : Retourner un article à un vendeur Pro
Flogit affiche chaque conversation avec l'article et l'acheteur côte à côte, pour que tu voies ce qui a été vendu et à qui pendant que tu réponds. Si l'acheteur écrit dans une autre langue, Flogit peut traduire la conversation. Tu peux le voir sur la page des messages.
Vérifié avec le centre d'aide de Vinted le 29 septembre 2026. Si Vinted change quelque chose, dis-le-nous et nous mettrons cette page à jour.
