Tagastused Vintedis: kes maksab ja kuidas see käib
Ostja tahab eseme tagasi saata. Mis edasi saab, sõltub põhjusest. Siin on kirjas, kes maksab saatmise eest ja kus su raha vahepeal on.
Kui esemega on päris probleem, katab ostjat Ostjakaitse ja sa võid eseme tagasi küsida enne, kui ostja raha tagasi saab. Kui ostja lihtsalt mõtles ümber, ei pea eramüüja tagastust vastu võtma. Mõlemal juhul maksab tagastuse saatmise eest ostja, kui sa just ise maksta ei nõustu.
Kaks tagastuse liiki Vintedis
Esimene liik on tagastus, sest midagi on valesti. Ese ei jõudnud kunagi kohale, jõudis kohale katkisena või erineb palju sinu kuulutusest. Selleks ongi Ostjakaitse, tasu, mille ostja maksab ostu eest tasudes.
Teine liik on tagastus, sest ostja ei taha eset enam. See ei sobi, värv näeb seljas teistsugune välja või ta lihtsalt mõtles ümber. Ostjakaitse seda ei kata. Vintedi raha tagastamise põhimõtted loevad esemed, mida ostja lihtsalt enam ei taha, nende juhtude hulka, mille eest raha ei tagastata. Allikas: Vintedi raha tagastamise põhimõtted
Kui esemega on probleem
Ostjal on sellest teatamiseks 2 päeva. Aeg hakkab jooksma, kui Vinted annab teada, et pakk oleks pidanud juba kohale jõudma. Ta vajutab "Mul on probleem", lisab fotod ja saadab sulle taotluse. Seejärel tellimus peatatakse.
Siis on sul kolm valikut. Võid kogu summa tagasi maksta ja lasta tal eseme endale jätta. Võid pakkuda osalist tagasimakset: ta jätab eseme endale ja saab osa hinnast tagasi. Või võid eseme tagasi küsida ja ta saab raha alles siis, kui ese on sinu käes. Allikas: Eseme tagastamine
Väike erinevus ei loe. Vinted ei maksa raha tagasi eseme eest, mis erineb kuulutusest vaid pisut, ega eseme eest, mida on pärast kättetoimetamist kasutatud või mis on siis kahjustada saanud. Kus see piir jookseb, selgitame oma postituses esemetest, mis ei vasta kirjeldusele.
Kui ostja mõtles ümber
Kui ostja tahab eset tagastada, sest see ei sobi või ei meeldi, peab ta sellest sinuga rääkima. Sina otsustad, kas tagastuse vastu võtad.
Eramüüjana võid seega öelda ei. Võid öelda ka jah, kui tahad rahulolevat ostjat.
Ajastus on oluline. Kui tellimus on lõpetatud, ütleb Vinted, et ei saa enam pakkuda raha tagastamist, hüvitist ega tagastust, ja raha on juba sinu saldol. Kõik, milles te pärast seda kokku lepite, jääb ainult sinu ja ostja vahele. Allikas: Ostjal on probleem, kuid tellimus on lõpetatud
Kes maksab tagastuse saatmise eest
Vintedi tingimuste järgi maksab tagastuse saatmise eest ostja, kui te just teisiti kokku ei lepi. See kehtib ka siis, kui esemega on probleem. Kui ostja maksab tagastussildi eest Vintedi kaudu, arvatakse see summa tema tagasimaksest maha. Allikas: Vintedi kasutustingimused
Võid otsustada ise maksta. Kui küsid eseme tagasi, lubab Vinted anda ostjale ettemakstud tagastussildi. Kui viga oli sinu oma, näiteks plekk, mida sa ei maininud, on aus saatmise eest maksta.
| Tagastuse põhjus | Kas pead nõustuma? | Kes maksab saatmise eest |
|---|---|---|
| Katki või kuulutusest väga erinev | Valid tagasimakse või küsid eseme tagasi | Ostja, kui sa ei paku ise maksta |
| Ei sobi või ostja mõtles ümber | Ei, see on sinu valik | Milles te koos kokku lepite |
Mis juhtub rahaga
Kuni tellimus on peatatud, hoiab ostja makset Vintedi makseteenuse pakkuja. Näed seda ootel saldona oma Vintedi rahakotis. See pole veel sinu oma ega ole ka ostjale tagasi läinud.
Sul on tellimuse peatamisest 14 päeva, et nõue vaidlustada, kui sa sellega ei nõustu. Allikas: Peatatud tellimus
Kui ese tuleb tagasi ja kõik on korras, saab ostja kogu summa tagasi. See hõlmab eseme hinda, Ostjakaitse tasu ja algset saatmist. Sina saad eseme tagasi, aga sellest müügist raha mitte.
Kui ese jõuab sinu juurde tagasi
Kui oled eseme tagasi küsinud, on ostjal 5 tööpäeva, et see teele panna. Kui ta seda ei tee, suletakse tema raha tagastamise taotlus ja makse läheb sulle. Ta peab saatma selle jälgitavalt, pesemata ja kasutamata, koos kõigega, mis pakis oli.
Kui pakk sinuni jõuab, on sul selle kontrollimiseks 2 päeva. Vajutad "Kõik on korras" ja ostja saab raha tagasi. Kui sa midagi ei tee, läheb raha 2 päeva möödudes ikkagi tagasi. Allikas: Eseme tagastamine
Ava pakk seega samal päeval, kui see saabub. Kui see pole ese, mille sa saatsid, või seda on selgelt kantud, ära vajuta nuppu. Tee fotod ja palu Vintedi toel see üle vaadata.
Kuidas tagastuses sõnumites kokku leppida
- Vasta samal päeval. Kiire vastus viib tellimust edasi ja hoiab ostja rahulikuna.
- Küsi probleemist selgeid fotosid enne, kui midagi otsustad.
- Kirjuta selgelt, kes maksab saatmise eest ja millise lahenduse sa vastu võtad: tagasimakse, osalise tagasimakse või tagastuse.
- Küsi jälgimisnumbrit, kui pakk on teele pandud.
- Hoia iga sõna Vintedi sõnumites. Just seda loeb tugi, kui te kokkuleppele ei jõua.
Osaline tagasimakse sobib sageli mõlemale. Ostja jätab eseme endale, sina väldid kahte postiskäiku ja tellimus saab kiiresti lõpetatud.
Pro-müüjatele kehtivad teised reeglid
Kõik ülalolev kehtib eramüüjatele. Kes ostab Vintedis Pro-müüjalt, sellel on taganemisõigus. Tal on kättetoimetamisest 14 päeva, et tagastust küsida, ja siis veel 14 päeva, et ese tagasi saata. Ka seal maksab saatmise eest tavaliselt ostja. Allikas: Eseme tagastamine Pro-müüjale
Flogit näitab iga vestlust nii, et ese ja ostja on kõrvuti, nii et vastamise ajal näed, mida ja kellele sa müüsid. Kui ostja kirjutab teises keeles, saab Flogit vestluse tõlkida. Seda näed sõnumite lehel.
Kontrollitud Vintedi abikeskuses 29. septembril 2026. Kui Vinted midagi muudab, anna meile teada ja uuendame seda lehte.
