Resi su Vinted: chi paga e come funzionano
Un acquirente vuole restituire un articolo. Cosa succede dopo dipende dal motivo. Ecco chi paga la spedizione e dove sono i tuoi soldi nel frattempo.
Se l'articolo ha un vero problema, la Protezione acquisti copre l'acquirente e puoi chiedere l'articolo indietro prima che venga rimborsato. Se l'acquirente ha solo cambiato idea, un venditore privato non è obbligato ad accettare il reso. In entrambi i casi la spedizione del reso la paga l'acquirente, a meno che tu non accetti di pagarla.
Due tipi di reso su Vinted
Il primo tipo è un reso perché qualcosa non va. L'articolo non è mai arrivato, è arrivato danneggiato o è molto diverso dal tuo annuncio. A questo serve la Protezione acquisti, la commissione che l'acquirente paga al momento del pagamento.
Il secondo tipo è un reso perché l'acquirente non vuole più l'articolo. Non gli sta bene, il colore addosso sembra diverso o ha semplicemente cambiato idea. La Protezione acquisti non copre questo caso. La politica di rimborso di Vinted mette gli articoli che l'acquirente semplicemente non vuole più tra i casi che non rimborsa. Fonte: Politica di rimborso di Vinted
Quando l'articolo ha un problema
L'acquirente ha 2 giorni per segnalarlo. Il conto parte da quando Vinted gli dice che il pacco avrebbe dovuto essere consegnato. Preme "Ho un problema", aggiunge le foto e ti manda la richiesta. A quel punto l'ordine viene sospeso.
Hai quindi tre scelte. Puoi fare un rimborso completo e lasciargli l'articolo. Puoi offrire un rimborso parziale: tiene l'articolo e riceve indietro una parte del prezzo. Oppure puoi chiedere l'articolo indietro, e viene rimborsato solo quando ce l'hai tu. Fonte: Restituire un articolo
Una piccola differenza non conta. Vinted non rimborsa un articolo con solo piccole differenze rispetto all'annuncio, né uno usato o danneggiato dopo la consegna. Dove sta quel limite lo spieghiamo nel nostro articolo sugli articoli non conformi alla descrizione.
Quando l'acquirente ha cambiato idea
Se l'acquirente vuole restituire un articolo perché non gli sta bene o non gli piace, deve parlarne con te. Sei tu a scegliere se accettare il reso.
Quindi, da venditore privato, puoi dire di no. Puoi anche dire di sì se vuoi tenerti un acquirente contento.
Il momento conta. Una volta completato l'ordine, Vinted dice che non può più offrire rimborsi, compensazioni o resi, e i soldi sono già nel tuo saldo. Qualsiasi accordo preso dopo resta solo tra te e l'acquirente. Fonte: L'acquirente ha un problema, ma l'ordine è completato
Chi paga la spedizione del reso
I termini di Vinted mettono la spedizione del reso a carico dell'acquirente, a meno che non vi accordiate diversamente. Vale anche quando l'articolo ha un problema. Se l'acquirente paga l'etichetta di reso tramite Vinted, quel costo viene tolto dal suo rimborso. Fonte: Termini e condizioni di Vinted
Puoi scegliere di pagarla tu. Quando chiedi l'articolo indietro, Vinted ti permette di dare all'acquirente un'etichetta di reso prepagata. Se l'errore è stato tuo, per esempio una macchia che non avevi segnalato, pagare la spedizione è la cosa giusta.
| Motivo del reso | Devi accettarlo? | Chi paga la spedizione |
|---|---|---|
| Danneggiato o molto diverso dall'annuncio | Scegli un rimborso o chiedi l'articolo indietro | L'acquirente, a meno che tu non offra di pagare |
| Non sta bene o l'acquirente ha cambiato idea | No, è una tua scelta | Quello che decidete insieme |
Cosa succede ai soldi
Finché l'ordine è sospeso, il pagamento dell'acquirente è tenuto dal fornitore di pagamenti di Vinted. Lo vedi come saldo in sospeso nel tuo portafoglio Vinted. Non è ancora tuo, e non è nemmeno tornato all'acquirente.
Hai 14 giorni da quando l'ordine viene sospeso per contestare la richiesta se non sei d'accordo. Fonte: Ordine sospeso
Se l'articolo torna e va tutto bene, l'acquirente riceve un rimborso completo. Copre il prezzo dell'articolo, la commissione della Protezione acquisti e la spedizione iniziale. Tu riavrai l'articolo, ma nessun guadagno da quella vendita.
Quando l'articolo torna da te
Dopo che hai chiesto l'articolo indietro, l'acquirente ha 5 giorni lavorativi per spedirlo. Se non lo fa in tempo, la sua richiesta di rimborso viene chiusa e il pagamento va a te. Deve spedirlo tracciato, senza lavarlo né usarlo, con tutto quello che c'era nel pacco.
Quando il pacco ti arriva, hai 2 giorni per controllarlo. Premi "È tutto OK" e l'acquirente riceve il rimborso. Se non fai nulla, il rimborso parte comunque alla fine dei 2 giorni. Fonte: Restituire un articolo
Quindi apri il pacco il giorno stesso in cui arriva. Se non è l'articolo che hai spedito, o si vede che è stato indossato, non premere il pulsante. Fai delle foto e chiedi all'assistenza di Vinted di verificare.
Come accordarsi su un reso nei messaggi
- Rispondi in giornata. Una risposta veloce fa andare avanti l'ordine e tiene tranquillo l'acquirente.
- Chiedi foto chiare del problema prima di decidere qualsiasi cosa.
- Scrivi chiaramente chi paga la spedizione e quale opzione accetti: un rimborso, un rimborso parziale o un reso.
- Chiedi il numero di tracciamento quando il pacco è partito.
- Tieni ogni parola dentro i messaggi di Vinted. È quello che legge l'assistenza se non trovate un accordo.
Un rimborso parziale spesso va bene a tutti e due. L'acquirente tiene l'articolo, tu eviti due viaggi in posta e l'ordine si chiude in fretta.
I venditori Pro hanno regole diverse
Tutto quanto sopra vale per i venditori privati. Chi compra da un venditore Pro su Vinted ha il diritto di recesso. Ha 14 giorni dalla consegna per chiedere un reso, e poi altri 14 giorni per rispedire l'articolo. Anche lì di solito la spedizione la paga l'acquirente. Fonte: Restituire un articolo a un venditore Pro
Flogit mostra ogni conversazione con l'articolo e l'acquirente affiancati, così vedi cosa hai venduto e a chi mentre rispondi. Se l'acquirente scrive in un'altra lingua, Flogit può tradurre la conversazione. Puoi vederlo nella pagina dei messaggi.
Verificato con il centro assistenza di Vinted il 29 settembre 2026. Se Vinted cambia qualcosa, diccelo e aggiorneremo questa pagina.
