Vrátenie na Vinted: kto platí a ako to funguje
Kupujúci chce vec poslať späť. Čo bude ďalej, závisí od dôvodu. Tu je, kto platí poštovné a kde sú zatiaľ tvoje peniaze.
Ak má vec skutočný problém, kupujúceho kryje Ochrana kupujúceho a ty môžeš požiadať o vrátenie veci skôr, ako dostane peniaze späť. Ak si to kupujúci len rozmyslel, súkromný predávajúci vrátenie prijať nemusí. V oboch prípadoch platí spätné poštovné kupujúci, ak sa nedohodnete, že ho zaplatíš ty.
Dva druhy vrátenia na Vinted
Prvý druh je vrátenie, lebo niečo nie je v poriadku. Vec nikdy neprišla, prišla poškodená alebo sa veľmi líši od tvojho inzerátu. Na to je Ochrana kupujúceho, poplatok, ktorý kupujúci platí pri platbe.
Druhý druh je vrátenie, lebo kupujúci vec už nechce. Nesedí mu, farba na ňom vyzerá inak alebo si to jednoducho rozmyslel. Ochrana kupujúceho to nekryje. Zásady vrátenia peňazí Vinted radia veci, ktoré kupujúci jednoducho už nechce, medzi prípady, keď peniaze nevracia. Zdroj: Zásady vrátenia peňazí na Vinted
Keď má vec problém
Kupujúci má 2 dni na to, aby to nahlásil. Lehota začína, keď mu Vinted oznámi, že balík už mal byť doručený. Klikne na "Mám problém", pridá fotky a pošle ti žiadosť. Objednávka sa potom pozastaví.
Potom máš tri možnosti. Môžeš vrátiť celú sumu a nechať mu vec. Môžeš ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí: vec si nechá a dostane späť časť ceny. Alebo môžeš požiadať o vrátenie veci a peniaze dostane, až ju budeš mať. Zdroj: Vrátenie veci
Malý rozdiel sa nepočíta. Vinted nevracia peniaze za vec, ktorá sa od inzerátu líši len drobne, ani za vec použitú alebo poškodenú po doručení. Kde je tá hranica, vysvetľujeme v našom článku o veciach, ktoré nezodpovedajú popisu.
Keď si to kupujúci rozmyslel
Ak chce kupujúci vec vrátiť, lebo mu nesedí alebo sa mu nepáči, musí to prebrať s tebou. Je to tvoja voľba, či vrátenie prijmeš.
Ako súkromný predávajúci teda môžeš povedať nie. Môžeš povedať aj áno, ak chceš mať spokojného kupujúceho.
Záleží na načasovaní. Keď je objednávka dokončená, Vinted podľa svojich slov už nemôže ponúknuť vrátenie peňazí, náhradu ani vrátenie veci a peniaze už máš na zostatku. Čokoľvek sa potom dohodnete, zostáva len medzi tebou a kupujúcim. Zdroj: Kupujúci má problém, ale objednávka je dokončená
Kto platí spätné poštovné
Podmienky Vinted dávajú spätné poštovné kupujúcemu, ak sa nedohodnete inak. Platí to aj vtedy, keď má vec problém. Ak kupujúci zaplatí štítok na vrátenie cez Vinted, táto suma sa mu odráta z vrátených peňazí. Zdroj: Zmluvné podmienky Vinted
Môžeš sa rozhodnúť ho zaplatiť. Keď žiadaš o vrátenie veci, Vinted ti dovolí dať kupujúcemu predplatený štítok na vrátenie. Ak bola chyba na tvojej strane, napríklad nespomenutá škvrna, je férové poštovné zaplatiť.
| Dôvod vrátenia | Musíš ho prijať? | Kto platí poštovné |
|---|---|---|
| Poškodená alebo veľmi iná ako v inzeráte | Vyberieš vrátenie peňazí alebo požiadaš o vrátenie veci | Kupujúci, ak neponúkneš, že zaplatíš |
| Nesedí alebo si to kupujúci rozmyslel | Nie, je to tvoja voľba | Na čom sa dohodnete |
Čo sa deje s peniazmi
Kým je objednávka pozastavená, platbu kupujúceho drží poskytovateľ platieb Vinted. Vidíš ju ako čakajúci zostatok vo svojej peňaženke Vinted. Ešte nie je tvoja a ešte sa ani nevrátila kupujúcemu.
Máš 14 dní od pozastavenia objednávky na napadnutie reklamácie, ak nesúhlasíš. Zdroj: Pozastavená objednávka
Keď sa vec vráti a je v poriadku, kupujúci dostane späť celú sumu. Tá zahŕňa cenu veci, poplatok za Ochranu kupujúceho a pôvodné poštovné. Ty dostaneš vec späť, ale z tohto predaja žiadne peniaze.
Keď sa vec vráti k tebe
Keď požiadaš o vrátenie veci, kupujúci má 5 pracovných dní na to, aby ju poslal. Ak to nestihne, jeho žiadosť o vrátenie peňazí sa uzavrie a platba pôjde tebe. Musí ju poslať so sledovaním, nevypranú a nepoužitú, so všetkým, čo bolo v balíku.
Keď ti balík príde, máš 2 dni na kontrolu. Klikneš na "Všetko je v poriadku" a kupujúci dostane peniaze späť. Ak neurobíš nič, peniaze sa po 2 dňoch vrátia aj tak. Zdroj: Vrátenie veci
Balík preto otvor ešte v deň, keď príde. Ak to nie je tá istá vec, ktorá odišla, alebo je vidieť, že sa nosila, na tlačidlo neklikaj. Odfoť to a požiadaj podporu Vinted, aby sa na to pozrela.
Ako sa dohodnúť na vrátení v správach
- Odpovedz ešte v ten deň. Rýchla odpoveď posunie objednávku ďalej a kupujúci zostane pokojný.
- Požiadaj o jasné fotky problému skôr, ako čokoľvek rozhodneš.
- Napíš jasne, kto platí poštovné a ktorú možnosť prijímaš: vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie alebo vrátenie veci.
- Požiadaj o sledovacie číslo, keď bude balík odoslaný.
- Nechaj každé slovo v správach na Vinted. Práve to číta podpora, keď sa nedohodnete.
Čiastočné vrátenie peňazí často vyhovuje obom. Kupujúci si vec nechá, ty ušetríš dve cesty na poštu a objednávka sa rýchlo uzavrie.
Predávajúci Pro majú iné pravidlá
Všetko vyššie platí pre súkromných predávajúcich. Kto nakupuje od predávajúceho Pro na Vinted, má právo odstúpiť od zmluvy. Má 14 dní od doručenia na to, aby požiadal o vrátenie, a potom ďalších 14 dní na odoslanie veci späť. Aj tam poštovné zvyčajne platí kupujúci. Zdroj: Vrátenie veci predávajúcemu Pro
Flogit ukazuje každú konverzáciu s vecou a kupujúcim vedľa seba, takže pri odpovedaní vidíš, čo sa komu predalo. Keď kupujúci píše v inom jazyku, Flogit vie konverzáciu preložiť. Uvidíš to na stránke o správach.
Overené v centre pomoci Vinted 29. septembra 2026. Ak Vinted niečo zmení, daj nám vedieť a stránku aktualizujeme.
