Retourneren op Vinted: wie betaalt en hoe het werkt
Een koper wil een item terugsturen. Wat er daarna gebeurt, hangt af van de reden. Hier lees je wie de verzending betaalt en waar je geld intussen is.
Heeft het item een echt probleem, dan dekt de Kopersbescherming de koper en kun je het item terugvragen voordat de koper zijn geld terugkrijgt. Is de koper alleen van gedachten veranderd, dan hoeft een particuliere verkoper geen retour te accepteren. In beide gevallen betaalt de koper de retourzending, tenzij jij afspreekt die te betalen.
Twee soorten retour op Vinted
De eerste soort is een retour omdat er iets mis is. Het item is nooit aangekomen, kwam beschadigd aan of wijkt sterk af van je advertentie. Daar is de Kopersbescherming voor, de bijdrage die de koper bij het afrekenen betaalt.
De tweede soort is een retour omdat de koper het item niet meer wil. Het past niet, de kleur staat anders dan gedacht, of de koper is gewoon van gedachten veranderd. De Kopersbescherming dekt dit niet. Het terugbetalingsbeleid van Vinted zet items die de koper gewoon niet meer wil bij de gevallen die niet worden terugbetaald. Bron: Terugbetalingsbeleid van Vinted
Als het item een probleem heeft
De koper heeft 2 dagen om het te melden. De termijn begint wanneer Vinted laat weten dat het pakket bezorgd had moeten zijn. De koper tikt op "Ik heb een probleem", voegt foto's toe en stuurt je het verzoek. De bestelling wordt dan opgeschort.
Je hebt dan drie keuzes. Je kunt het volledige bedrag terugbetalen en de koper het item laten houden. Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden: de koper houdt het item en krijgt een deel van de prijs terug. Of je vraagt het item terug, en de koper krijgt pas geld terug als jij het hebt. Bron: Een item retourneren
Een klein verschil telt niet. Vinted betaalt niet terug voor een item met alleen kleine verschillen met de advertentie, of voor een item dat na de bezorging gebruikt of beschadigd is. Waar die grens ligt, leggen we uit in ons artikel over items die niet overeenkomen met de beschrijving.
Als de koper van gedachten is veranderd
Wil de koper een item terugsturen omdat het niet past of niet bevalt, dan moet de koper dat met jou bespreken. Jij kiest of je de retour accepteert.
Als particuliere verkoper mag je dus nee zeggen. Je kunt ook ja zeggen als je een tevreden koper wilt houden.
Het moment telt. Is de bestelling afgerond, dan zegt Vinted geen terugbetaling, compensatie of retour meer te kunnen bieden, en staat het geld al op je saldo. Wat jullie daarna afspreken, blijft alleen tussen jou en de koper. Bron: De koper heeft een probleem, maar de bestelling is afgerond
Wie de retourzending betaalt
Volgens de voorwaarden van Vinted betaalt de koper de retourzending, tenzij jullie iets anders afspreken. Dat geldt ook als het item een probleem heeft. Betaalt de koper het retourlabel via Vinted, dan gaan die kosten af van de terugbetaling. Bron: Algemene voorwaarden van Vinted
Je kunt ervoor kiezen om het zelf te betalen. Als je het item terugvraagt, kun je de koper via Vinted een vooraf betaald retourlabel geven. Lag de fout bij jou, bijvoorbeeld een vlek die je niet had vermeld, dan is het eerlijk om de verzending te betalen.
| Reden van de retour | Moet je het accepteren? | Wie de verzending betaalt |
|---|---|---|
| Beschadigd of sterk anders dan de advertentie | Je kiest een terugbetaling of vraagt het item terug | De koper, tenzij jij aanbiedt te betalen |
| Past niet of de koper is van gedachten veranderd | Nee, jij kiest | Wat jullie samen afspreken |
Wat er met het geld gebeurt
Zolang de bestelling is opgeschort, houdt de betaaldienst van Vinted de betaling van de koper vast. Je ziet het als openstaand saldo in je Vinted-portemonnee. Het is nog niet van jou, en het is ook nog niet terug bij de koper.
Je hebt 14 dagen vanaf het opschorten van de bestelling om de claim te betwisten als je het er niet mee eens bent. Bron: Opgeschorte bestelling
Komt het item terug en is alles in orde, dan krijgt de koper het volledige bedrag terug. Dat omvat de prijs van het item, de Kopersbeschermingsbijdrage en de oorspronkelijke verzending. Jij krijgt je item terug, maar geen geld voor die verkoop.
Als het item bij je terugkomt
Nadat je het item hebt teruggevraagd, heeft de koper 5 werkdagen om het te versturen. Lukt dat niet op tijd, dan wordt het terugbetalingsverzoek gesloten en gaat de betaling naar jou. Het moet met track and trace verstuurd worden, ongewassen en ongebruikt, met alles wat in het pakket zat.
Als het pakket bij je aankomt, heb je 2 dagen om het te controleren. Je tikt op "Alles is in orde" en de koper krijgt zijn geld terug. Doe je niets, dan gaat de terugbetaling na die 2 dagen toch de deur uit. Bron: Een item retourneren
Maak het pakket dus open op de dag dat het aankomt. Is het niet het item dat je hebt verstuurd, of is het duidelijk gedragen, tik dan niet op de knop. Maak foto's en vraag de klantenservice van Vinted om ernaar te kijken.
Een retour afspreken in de berichten
- Antwoord dezelfde dag. Een snel antwoord houdt de bestelling in beweging en de koper rustig.
- Vraag om duidelijke foto's van het probleem voordat je iets beslist.
- Zet op schrift wie de verzending betaalt en welke optie je accepteert: een terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een retour.
- Vraag om het trackingnummer zodra het pakket verstuurd is.
- Houd elk woord binnen de berichten van Vinted. Dat leest de klantenservice als jullie er samen niet uitkomen.
Een gedeeltelijke terugbetaling is vaak goed voor allebei. De koper houdt het item, jij hoeft niet twee keer naar het postpunt, en de bestelling is snel rond.
Voor Pro-verkopers gelden andere regels
Alles hierboven geldt voor particuliere verkopers. Wie koopt bij een Pro-verkoper op Vinted heeft herroepingsrecht. De koper heeft 14 dagen na bezorging om een retour te vragen, en daarna nog eens 14 dagen om het item terug te sturen. Ook daar betaalt meestal de koper de verzending. Bron: Een item retourneren aan een Pro-verkoper
Flogit toont elk gesprek met het item en de koper naast elkaar, zodat je tijdens het antwoorden ziet wat je aan wie hebt verkocht. Schrijft de koper in een andere taal, dan kan Flogit het gesprek vertalen. Je ziet het op de pagina over berichten.
Gecontroleerd met het helpcentrum van Vinted op 29 september 2026. Verandert Vinted iets, laat het ons weten, dan werken we deze pagina bij.
