Vrácení na Vintedu: kdo platí a jak to funguje
Kupující chce věc poslat zpátky. Co bude dál, záleží na důvodu. Tady je, kdo platí poštovné a kde jsou mezitím tvoje peníze.
Pokud má věc skutečný problém, kupujícího kryje Ochrana kupujícího a ty můžeš požádat o vrácení věci dřív, než dostane peníze zpět. Pokud si to kupující jen rozmyslel, soukromý prodávající vrácení přijmout nemusí. V obou případech platí zpětné poštovné kupující, pokud se nedohodnete, že ho zaplatíš ty.
Dva druhy vrácení na Vintedu
První druh je vrácení, protože něco není v pořádku. Věc nikdy nedorazila, dorazila poškozená, nebo se hodně liší od tvého inzerátu. Na to je Ochrana kupujícího, poplatek, který kupující platí při placení.
Druhý druh je vrácení, protože kupující věc už nechce. Nesedí mu, barva na něm vypadá jinak, nebo si to prostě rozmyslel. Ochrana kupujícího tohle nekryje. Zásady vracení peněz Vintedu řadí věci, které kupující prostě už nechce, mezi případy, kdy peníze nevrací. Zdroj: Zásady vracení peněz na Vintedu
Když má věc problém
Kupující má 2 dny na to, aby to nahlásil. Lhůta začíná, když mu Vinted oznámí, že balík už měl být doručen. Klikne na "Mám problém", přidá fotky a pošle ti žádost. Objednávka se pak pozastaví.
Pak máš tři možnosti. Můžeš vrátit celou částku a nechat mu věc. Můžeš nabídnout částečné vrácení peněz: věc si nechá a dostane zpět část ceny. Nebo můžeš požádat o vrácení věci a peníze dostane, až ji budeš mít. Zdroj: Vrácení věci
Malý rozdíl se nepočítá. Vinted nevrací peníze za věc, která se od inzerátu liší jen drobně, ani za věc použitou nebo poškozenou po doručení. Kde leží ta hranice, vysvětlujeme v našem článku o věcech, které neodpovídají popisu.
Když si to kupující rozmyslel
Pokud chce kupující věc vrátit, protože mu nesedí nebo se mu nelíbí, musí to probrat s tebou. Je to tvoje volba, jestli vrácení přijmeš.
Jako soukromý prodávající tedy můžeš říct ne. Můžeš taky říct ano, pokud chceš mít spokojeného kupujícího.
Záleží na načasování. Když je objednávka dokončená, Vinted podle svých slov už nemůže nabídnout vrácení peněz, náhradu ani vrácení věci a peníze už máš na zůstatku. Cokoli se pak domluvíte, zůstává jen mezi tebou a kupujícím. Zdroj: Kupující má problém, ale objednávka je dokončená
Kdo platí zpětné poštovné
Podmínky Vintedu dávají zpětné poštovné kupujícímu, pokud se nedomluvíte jinak. Platí to i tehdy, když má věc problém. Pokud kupující zaplatí zpětný štítek přes Vinted, tahle částka se mu odečte z vrácených peněz. Zdroj: Smluvní podmínky Vintedu
Můžeš se rozhodnout ho zaplatit. Když žádáš o vrácení věci, Vinted ti dovolí dát kupujícímu předplacený štítek pro vrácení. Pokud byla chyba na tvé straně, třeba skvrna, která v popisu chyběla, je fér poštovné zaplatit.
| Důvod vrácení | Musíš ho přijmout? | Kdo platí poštovné |
|---|---|---|
| Poškozená nebo hodně jiná než v inzerátu | Vybereš vrácení peněz, nebo požádáš o vrácení věci | Kupující, pokud nenabídneš, že zaplatíš |
| Nesedí nebo si to kupující rozmyslel | Ne, je to tvoje volba | Na čem se dohodnete |
Co se děje s penězi
Dokud je objednávka pozastavená, platbu kupujícího drží poskytovatel plateb Vintedu. Vidíš ji jako čekající zůstatek ve své peněžence Vinted. Ještě není tvoje a ještě se ani nevrátila kupujícímu.
Máš 14 dní od pozastavení objednávky na napadení reklamace, pokud nesouhlasíš. Zdroj: Pozastavená objednávka
Když se věc vrátí a je v pořádku, kupující dostane zpět celou částku. Ta zahrnuje cenu věci, poplatek za Ochranu kupujícího a původní poštovné. Ty dostaneš věc zpátky, ale z tohohle prodeje žádné peníze.
Když se věc vrátí k tobě
Jakmile požádáš o vrácení věci, má kupující 5 pracovních dní na to, aby ji poslal. Když to nestihne, jeho žádost o vrácení peněz se uzavře a platba půjde tobě. Musí ji poslat se sledováním, nevypranou a nepoužitou, se vším, co bylo v balíku.
Když ti balík dorazí, máš 2 dny na kontrolu. Klikneš na "Vše je v pořádku" a kupující dostane peníze zpět. Když neuděláš nic, peníze se po 2 dnech vrátí stejně. Zdroj: Vrácení věci
Balík proto otevři ještě ten den, kdy dorazí. Pokud to není ta věc, která odešla, nebo je vidět, že se nosila, na tlačítko neklikej. Vyfoť to a požádej podporu Vintedu, aby se na to podívala.
Jak se domluvit na vrácení ve zprávách
- Odpověz ještě ten den. Rychlá odpověď posune objednávku dál a kupující zůstane v klidu.
- Požádej o jasné fotky problému dřív, než cokoli rozhodneš.
- Napiš jasně, kdo platí poštovné a kterou možnost přijímáš: vrácení peněz, částečné vrácení, nebo vrácení věci.
- Požádej o sledovací číslo, jakmile bude balík odeslaný.
- Nech každé slovo ve zprávách na Vintedu. Právě to čte podpora, když se nedohodnete.
Částečné vrácení peněz často vyhovuje oběma. Kupující si věc nechá, ty ušetříš dvě cesty na poštu a objednávka se rychle uzavře.
Prodávající Pro mají jiná pravidla
Všechno výše platí pro soukromé prodávající. Kdo nakupuje od prodávajícího Pro na Vintedu, má právo odstoupit od smlouvy. Má 14 dní od doručení na to, aby požádal o vrácení, a pak dalších 14 dní na odeslání věci zpátky. I tam poštovné obvykle platí kupující. Zdroj: Vrácení věci prodávajícímu Pro
Flogit ukazuje každou konverzaci s věcí a kupujícím vedle sebe, takže při odpovídání vidíš, co se komu prodalo. Když kupující píše v jiném jazyce, Flogit umí konverzaci přeložit. Uvidíš to na stránce o zprávách.
Ověřeno v centru nápovědy Vintedu 29. září 2026. Pokud Vinted něco změní, dej nám vědět a stránku aktualizujeme.
