Πώς λειτουργούν οι αξιολογήσεις στο Vinted: οδηγός για πωλητές
Οι αξιολογήσεις είναι αυτό που κοιτάζει ένας νέος αγοραστής πριν σε εμπιστευτεί. Εδώ θα δεις πότε εμφανίζονται, τι προσθέτει μόνο του το Vinted και τι μπορείς να κάνεις με μια κακή.
Ένας αγοραστής μπορεί να σε αξιολογήσει για 4 ημέρες αφού ολοκληρωθεί η παραγγελία. Αν δεν γράψει τίποτα, το Vinted σου δίνει μια θετική αυτόματη αξιολόγηση, αλλά ένα δέμα που στάλθηκε αργά ή μια ακυρωμένη παραγγελία φέρνουν αρνητική. Δεν μπορείς να διαγράψεις μια αξιολόγηση που έλαβες, αλλά μπορείς να απαντήσεις, να ζητήσεις από τον αγοραστή να την αλλάξει ή να την αναφέρεις αν παραβιάζει τους κανόνες του Vinted.
Πότε μπορεί να σε αξιολογήσει ένας αγοραστής
Αξιολόγηση μπορούν να αφήσουν μόνο όσοι έκαναν συναλλαγή μαζί σου. Όταν ολοκληρωθεί η παραγγελία, εμφανίζεται στη συζήτηση το κουμπί «Άφησε αξιολόγηση». Ο αγοραστής διαλέγει από 1 έως 5 αστέρια και γράφει ένα σχόλιο. Ο καθένας σας έχει 4 ημέρες από τη στιγμή που ολοκληρώνεται η παραγγελία. Η αξιολόγηση φαίνεται στο προφίλ σου με το όνομα χρήστη του και την ημερομηνία, ορατή σε όλα τα μέλη. Πηγή: Αξιολογήσεις και αστέρια στο Vinted
Η παραγγελία ολοκληρώνεται όταν ο αγοραστής πατήσει Όλα εντάξει. Αν δεν το κάνει, ολοκληρώνεται μόνη της 2 ημέρες αφού παραλάβει το δέμα, εφόσον δεν έχει αναφέρει πρόβλημα. Για πωλητή Pro, η παραγγελία ολοκληρώνεται 14 ημέρες μετά την παραλαβή, εκτός αν την επιστρέψει ο αγοραστής. Πληρωμή για μια ολοκληρωμένη πώληση
Τι γίνεται όταν κανείς δεν γράφει αξιολόγηση
Το Vinted γεμίζει το κενό με μια αυτόματη αξιολόγηση. Υπάρχουν τρεις περιπτώσεις.
- Ο αγοραστής δεν γράφει τίποτα μέσα σε 4 ημέρες από την ολοκλήρωση: παίρνεις θετική αυτόματη αξιολόγηση.
- Δεν στέλνεις το αντικείμενο στην ώρα του: παίρνεις αρνητική αυτόματη αξιολόγηση.
- Εσύ ή ο αγοραστής ακυρώνετε την παραγγελία χειροκίνητα: όποιος ακυρώνει παίρνει αρνητική αυτόματη αξιολόγηση.
Άρα ένας σιωπηλός αγοραστής δεν είναι πρόβλημα, ένα δέμα που αργεί όμως είναι. Πηγή: Η πολιτική αξιολογήσεων του Vinted
Έχεις 5 εργάσιμες ημέρες από την αγορά για να στείλεις το αντικείμενο. Αν χρειάζεσαι περισσότερο χρόνο, πάτα «Παράταση προθεσμίας αποστολής» στη συζήτηση και ζήτα από τον αγοραστή 3 ή 5 επιπλέον εργάσιμες ημέρες. Ο αγοραστής μπορεί να πει ναι ή όχι. Πηγή: Δεν μπορώ να στείλω το αντικείμενο εγκαίρως
Αν ακυρώσεις εσύ την παραγγελία, παίρνεις αυτόματη αρνητική αξιολόγηση. Πηγή: Ακύρωση παραγγελίας
Πώς αξιολογείς τον αγοραστή
Άνοιξε τη συζήτηση
Πήγαινε στη συζήτηση της παραγγελίας. Το κουμπί «Άφησε αξιολόγηση» είναι εκεί μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία.
Διάλεξε τα αστέρια
Περισσότερα αστέρια σημαίνουν καλύτερη εμπειρία. Ο πίνακας παρακάτω δείχνει τι σημαίνει κάθε αριθμός σύμφωνα με το Vinted.
Γράψε ένα σύντομο σχόλιο
Πες πώς πήγε η συναλλαγή: καθαρά μηνύματα, γρήγορη επιβεβαίωση, φιλικός τόνος. Γράψε για την παραγγελία, όχι για τον άνθρωπο.
Διάβασέ το μία φορά και στείλ' το
Η αξιολόγησή σου είναι δημόσια μόλις την στείλεις.
Το Vinted λέει ότι περισσότερα αστέρια σημαίνουν καλύτερη εμπειρία. Δώσε τον αριθμό που ταιριάζει με το πώς πήγε η συναλλαγή.
Αλλαγή ή διαγραφή αξιολόγησης
Μπορείς να επεξεργαστείς ή να διαγράψεις μια αξιολόγηση που άφησες. Άνοιξε το προφίλ του μέλους, πάτα τη βαθμολογία με αστέρια, βρες τη δική σου αξιολόγηση και πάτα Επεξεργασία ή Διαγραφή. Μπορείς επίσης να αλλάξεις την αυτόματη αξιολόγηση που πήρε το άλλο μέλος από το Vinted για λογαριασμό σου.
Με μια αξιολόγηση που έλαβες είναι αλλιώς. Εσύ δεν μπορείς να την επεξεργαστείς ή να τη διαγράψεις. Μπορείς να ζητήσεις από τον αγοραστή να την αλλάξει, ή να πατήσεις Απάντηση από κάτω και να πεις ευγενικά τη δική σου πλευρά. Αν το πρόβλημα δεν ήταν στο χέρι σου, όπως μια καθυστέρηση της μεταφορικής, γράψ' το στην απάντησή σου.
Τι κάνεις με μια άδικη ή προσβλητική αξιολόγηση
Το Vinted επεξεργάζεται ή αφαιρεί μόνο δύο είδη αξιολογήσεων: τις αυτόματες και όσες παραβιάζουν τους Κανόνες Κοινότητας. Μια αξιολόγηση από κάποιον που σε απάτησε μπορεί επίσης να αναφερθεί, αν παραβιάζει αυτούς τους κανόνες. Πηγή: Αναφορά μέλους ή αγγελίας
Για να αναφέρεις μία, άνοιξε τη συζήτηση αυτής της παραγγελίας, πάτα το σύμβολο ⓘ πάνω δεξιά και διάλεξε Αναφορά. Διάλεξε τον λόγο, πρόσθεσε λεπτομέρειες αν χρειάζεται και πάτα Υποβολή. Το Vinted σου στέλνει την απόφασή του στα εισερχόμενά σου στο Vinted ή στο email σου, με έναν σύνδεσμο για ένσταση αν διαφωνείς. Πηγή: Αναφορά μέλους ή αγγελίας
Μια αυστηρή αξιολόγηση που μένει μέσα στους κανόνες θα παραμείνει. Τότε μια σύντομη, ήρεμη απάντηση είναι ό,τι καλύτερο μπορείς να κάνεις. Οι μελλοντικοί αγοραστές διαβάζουν και τις απαντήσεις, και μια ευγενική τους δείχνει πώς χειρίζεσαι ένα πρόβλημα.
Ο μόνος πραγματικός δρόμος για καλές αξιολογήσεις
Το Vinted λέει ότι δεν δίνονται χρήματα για την αφαίρεση αξιολόγησης. Γι' αυτό μην προσφέρεις έκπτωση σε αντάλλαγμα για αστέρια. Πηγή: Αξιολογήσεις και βαθμολογίες με αστέρια
Αυτό που δουλεύει είναι απλό. Δείξε κάθε ελάττωμα στην αγγελία, με φωτογραφία. Απάντα στα μηνύματα την ίδια μέρα όταν μπορείς. Στείλε το δέμα αρκετά πριν τελειώσουν οι 5 εργάσιμες ημέρες. Συσκεύασε το αντικείμενο ώστε να φτάσει καθαρό και στεγνό. Πρόσθεσε ένα σύντομο, φιλικό μήνυμα όταν το στέλνεις.
Πολλοί ικανοποιημένοι αγοραστές δεν γράφουν ποτέ τίποτα, και δεν πειράζει. Μετά από 4 ημέρες σιωπής, η θετική αυτόματη αξιολόγηση φτάνει στο προφίλ σου έτσι κι αλλιώς.
Η προβολή Πελάτες στο Flogit δείχνει ποιος αγόρασε από σένα και ποιος ξαναγύρισε. Μπορείς επίσης να αξιολογήσεις έναν αγοραστή μέσα από το Flogit: την αξιολόγηση τη γράφεις εσύ, και τίποτα δεν στέλνεται μέχρι να πατήσεις το κουμπί. Περισσότερα στους Πελάτες.
