Como funcionam as avaliações na Vinted: guia para vendedores
As avaliações são o que um comprador novo vê antes de confiar em ti. Aqui explicamos quando aparecem, o que a Vinted acrescenta sozinha e o que podes fazer com uma avaliação má.
Um comprador pode avaliar-te durante 4 dias depois de a encomenda estar concluída. Se não escrever nada, a Vinted dá-te uma avaliação automática positiva, mas uma encomenda enviada tarde ou cancelada dá uma negativa. Não podes apagar uma avaliação que recebeste, mas podes responder, pedir ao comprador que a mude ou denunciá-la se violar as regras da Vinted.
Quando um comprador te pode avaliar
Só pode deixar uma avaliação quem fez negócio contigo. Quando a encomenda fica concluída, aparece na conversa um botão «Deixar avaliação». O comprador escolhe de 1 a 5 estrelas e escreve um comentário. Cada um de vocês tem 4 dias a contar do momento em que a encomenda fica concluída. A avaliação aparece no teu perfil com o nome de utilizador dele e a data, à vista de todos os membros. Fonte: Avaliações e estrelas na Vinted
A encomenda fica concluída quando o comprador carrega em Tudo certo. Se não o fizer, conclui-se sozinha 2 dias depois de ele receber a encomenda, desde que não tenha comunicado nenhum problema. Numa encomenda de um vendedor Pro, conclui-se 14 dias após a receção, a menos que o comprador a devolva. Receber o pagamento de uma venda concluída
O que acontece quando ninguém escreve uma avaliação
A Vinted preenche o vazio com uma avaliação automática. Há três casos.
- O comprador não escreve nada nos 4 dias após a conclusão: recebes uma avaliação automática positiva.
- Não envias o artigo a tempo: recebes uma avaliação automática negativa.
- Tu ou o comprador cancelam a encomenda à mão: quem cancela recebe uma avaliação automática negativa.
Por isso, um comprador calado não é problema, mas uma encomenda atrasada é. Fonte: A política de avaliações da Vinted
Tens 5 dias úteis desde a compra para enviar o artigo. Se precisares de mais tempo, carrega em «Prolongar prazo de envio» na conversa e pede ao comprador mais 3 ou 5 dias úteis. O comprador pode aceitar ou recusar. Fonte: Não consigo enviar o artigo a tempo
Se cancelares tu a encomenda, recebes uma avaliação negativa automática. Fonte: Cancelar uma encomenda
Como avaliar o comprador
Abre a conversa
Vai à conversa da encomenda. O botão «Deixar avaliação» está lá quando a encomenda fica concluída.
Escolhe as estrelas
Mais estrelas quer dizer uma experiência melhor. A tabela abaixo mostra o que cada número quer dizer, segundo a Vinted.
Escreve um comentário curto
Diz como correu o negócio: mensagens claras, uma confirmação rápida, um tom simpático. Fala da encomenda, não da pessoa.
Lê uma vez e envia
A tua avaliação fica pública assim que a enviares.
A Vinted diz que mais estrelas significam uma melhor experiência. Escolhe o número que corresponde a como correu a transação.
Mudar ou apagar uma avaliação
Podes editar ou apagar uma avaliação que deixaste. Abre o perfil do membro, carrega na classificação em estrelas, encontra a tua avaliação e carrega em Editar ou Apagar. Também podes mudar a avaliação automática que o outro membro recebeu da Vinted em teu nome.
Uma avaliação que recebeste é diferente. Não a podes editar nem apagar tu. Podes pedir ao comprador que a mude, ou carregar em Responder por baixo e dar a tua versão com educação. Se o problema não dependeu de ti, como um atraso da transportadora, diz isso na resposta.
O que fazer com uma avaliação injusta ou ofensiva
A Vinted só edita ou remove dois tipos de avaliação: as automáticas e as que violam as suas Normas da Comunidade. Uma avaliação deixada por alguém que te burlou também pode ser denunciada, se violar essas regras. Fonte: Denunciar um membro ou um anúncio
Para denunciar uma, abre a conversa dessa encomenda, carrega no símbolo ⓘ no canto superior direito e escolhe Denunciar. Escolhe o motivo, acrescenta detalhes se for preciso e carrega em Enviar. A Vinted manda-te a decisão para a tua caixa de mensagens da Vinted ou para o teu email, com uma ligação para recorrer se não concordares. Fonte: Denunciar um membro ou um anúncio
Uma avaliação dura mas dentro das regras fica. Nesse caso, uma resposta curta e calma é o melhor que podes fazer. Os futuros compradores também leem as respostas, e uma resposta educada mostra-lhes como lidas com um problema.
A única forma real de ter boas avaliações
A Vinted diz que não se paga nada por deixar avaliações. Por isso não ofereças desconto em troca de estrelas. Fonte: Avaliações e estrelas
O que funciona é simples. Mostra cada defeito no anúncio, com uma foto. Responde às mensagens no mesmo dia quando puderes. Envia a encomenda bem antes de acabarem os 5 dias úteis. Embala o artigo para que chegue limpo e seco. Junta uma mensagem curta e simpática quando enviares.
Muitos compradores satisfeitos nunca escrevem nada, e não faz mal. Depois de 4 dias de silêncio, a avaliação automática positiva chega ao teu perfil na mesma.
A vista Clientes da Flogit mostra quem te comprou e quem voltou a comprar. Também podes avaliar um comprador a partir da Flogit: és tu que escreves a avaliação, e nada é enviado até carregares no botão. Mais sobre isto em Clientes.
