Kaip veikia atsiliepimai Vinted: gidas pardavėjams
Atsiliepimai yra tai, ką naujas pirkėjas pažiūri prieš tavimi pasitikėdamas. Čia rasi, kada jie atsiranda, ką Vinted prideda pats ir ką gali daryti su blogu atsiliepimu.
Pirkėjas gali tave įvertinti per 4 dienas po to, kai užsakymas užbaigtas. Jei jis nieko neparašo, Vinted tau duoda teigiamą automatinį atsiliepimą, bet pavėluotas siuntinys ar atšauktas užsakymas atneša neigiamą. Gauto atsiliepimo ištrinti negali, bet gali į jį atsakyti, paprašyti pirkėjo jį pakeisti arba apie jį pranešti, jei jis pažeidžia Vinted taisykles.
Kada pirkėjas gali tave įvertinti
Atsiliepimą gali palikti tik tie, su kuriais prekiavai. Kai užsakymas užbaigtas, pokalbyje atsiranda mygtukas „Palikti atsiliepimą“. Pirkėjas pasirenka nuo 1 iki 5 žvaigždučių ir parašo komentarą. Kiekvienas iš jūsų turi 4 dienas nuo tos akimirkos, kai užsakymas užbaigtas. Atsiliepimas matomas tavo profilyje su jo naudotojo vardu ir data, jį mato visi nariai. Šaltinis: Vinted atsiliepimai ir žvaigždučių įvertinimai
Užsakymas laikomas baigtu, kai pirkėjas paspaudžia Viskas gerai. Jei to nepadaro, jis baigiamas pats praėjus 2 dienoms po to, kai pirkėjas gauna siuntinį, jei jis nepranešė apie problemą. Pro pardavėjo užsakymas baigiamas praėjus 14 dienų nuo gavimo, nebent pirkėjas jį grąžina. Pinigų gavimas už užbaigtą pardavimą
Kas nutinka, kai niekas neparašo atsiliepimo
Vinted tą tuštumą užpildo automatiniu atsiliepimu. Yra trys atvejai.
- Pirkėjas per 4 dienas po užbaigimo nieko neparašo: gauni teigiamą automatinį atsiliepimą.
- Neišsiunti prekės laiku: gauni neigiamą automatinį atsiliepimą.
- Tu arba pirkėjas atšaukiate užsakymą rankiniu būdu: kas atšaukia, tas gauna neigiamą automatinį atsiliepimą.
Taigi tylus pirkėjas nėra problema, o pavėluotas siuntinys yra. Šaltinis: Vinted atsiliepimų politika
Prekę išsiųsti turi 5 darbo dienas nuo pirkimo. Jei reikia daugiau laiko, pokalbyje paspausk „Pratęsti siuntimo terminą“ ir paprašyk pirkėjo 3 arba 5 papildomų darbo dienų. Pirkėjas gali sutikti arba atsisakyti. Šaltinis: Negaliu laiku išsiųsti prekės
Jei pats atšauki užsakymą, gauni automatinį neigiamą atsiliepimą. Šaltinis: Užsakymo atšaukimas
Kaip įvertinti pirkėją
Atidaryk pokalbį
Eik į užsakymo pokalbį. Mygtukas „Palikti atsiliepimą“ ten atsiranda, kai užsakymas užbaigtas.
Pasirink žvaigždutes
Daugiau žvaigždučių reiškia geresnę patirtį. Lentelėje žemiau matyti, ką pagal Vinted reiškia kiekvienas skaičius.
Parašyk trumpą komentarą
Pasakyk, kaip praėjo sandoris: aiškios žinutės, greitas patvirtinimas, draugiškas tonas. Rašyk apie užsakymą, ne apie žmogų.
Perskaityk kartą ir siųsk
Tavo atsiliepimas viešas, kai tik jį išsiunti.
Vinted sako, kad daugiau žvaigždučių reiškia geresnę patirtį. Įvesk skaičių, atitinkantį tai, kaip vyko sandoris.
Atsiliepimo keitimas arba ištrynimas
Tavo parašytą atsiliepimą gali redaguoti arba ištrinti. Atidaryk nario profilį, paspausk jo žvaigždučių įvertinimą, rask savo atsiliepimą ir paspausk Redaguoti arba Ištrinti. Taip pat gali pakeisti automatinį atsiliepimą, kurį kitas narys gavo iš Vinted tavo vardu.
Su gautu atsiliepimu kitaip. Pats jo redaguoti ar ištrinti negali. Gali paprašyti pirkėjo jį pakeisti arba po juo paspausti Atsakyti ir mandagiai papasakoti savo pusę. Jei problema nuo tavęs nepriklausė, pavyzdžiui, vežėjo vėlavimas, parašyk tai atsakyme.
Ką daryti su neteisingu ar įžeidžiančiu atsiliepimu
Vinted redaguoja arba pašalina tik dviejų rūšių atsiliepimus: automatinius ir tuos, kurie pažeidžia jo Bendruomenės standartus. Atsiliepimą, kurį paliko tave apgavęs asmuo, taip pat galima pranešti, jei jis pažeidžia šias taisykles. Šaltinis: Pranešti apie narį ar skelbimą
Jei nori pranešti, atidaryk to užsakymo pokalbį, paspausk simbolį ⓘ viršuje dešinėje ir pasirink Pranešti. Pasirink priežastį, jei reikia, pridėk detalių ir paspausk Pateikti. Vinted atsiųs savo sprendimą į tavo Vinted pašto dėžutę arba el. paštu, su nuoroda apskundimui, jei nesutinki. Šaltinis: Pranešti apie narį ar skelbimą
Griežtas, bet taisyklių neperžengiantis atsiliepimas liks. Tada trumpas, ramus atsakymas yra geriausia, ką gali padaryti. Būsimi pirkėjai skaito ir atsakymus, o mandagus atsakymas jiems parodo, kaip tvarkaisi su problema.
Vienintelis tikras kelias į gerus atsiliepimus
Vinted sako, kad už atsiliepimo palikimą pinigai nemokami. Todėl nesiūlyk nuolaidos už žvaigždutes. Šaltinis: Atsiliepimai ir žvaigždučių įvertinimai
Kas veikia, yra paprasta. Skelbime parodyk kiekvieną defektą, su nuotrauka. Į žinutes atsakyk tą pačią dieną, kai gali. Išsiųsk siuntinį gerokai prieš pasibaigiant 5 darbo dienoms. Supakuok prekę taip, kad ji atkeliautų švari ir sausa. Siunčiant pridėk trumpą, draugišką žinutę.
Daug patenkintų pirkėjų niekada nieko neparašo, ir tai gerai. Po 4 dienų tylos teigiamas automatinis atsiliepimas vis tiek atsiranda tavo profilyje.
Flogit rodinys Klientai parodo, kas pas tave pirko ir kas grįžo dar kartą. Pirkėją gali įvertinti ir tiesiai Flogit: atsiliepimą parašai tu, ir niekas neišsiunčiama, kol nepaspaudi mygtuko. Daugiau skiltyje Klientai.
