Jak działają opinie na Vinted: poradnik dla sprzedających
Opinie to pierwsze, na co patrzy nowy kupujący, zanim ci zaufa. Tu sprawdzisz, kiedy się pojawiają, co Vinted dodaje sam i co możesz zrobić ze złą opinią.
Kupujący może cię ocenić przez 4 dni po zakończeniu zamówienia. Jeśli nic nie napisze, Vinted daje ci pozytywną opinię automatyczną, ale spóźniona paczka albo anulowane zamówienie dają negatywną. Nie możesz usunąć otrzymanej opinii, ale możesz na nią odpowiedzieć, poprosić kupującego o zmianę albo ją zgłosić, jeśli łamie zasady Vinted.
Kiedy kupujący może cię ocenić
Opinię mogą zostawić tylko osoby, z którymi masz za sobą transakcję. Gdy zamówienie się zakończy, w rozmowie pojawia się przycisk "Wystaw opinię". Kupujący wybiera od 1 do 5 gwiazdek i pisze komentarz. Każde z was ma 4 dni od chwili zakończenia zamówienia. Opinia widnieje na twoim profilu z jego nazwą użytkownika i datą, widoczna dla wszystkich członków. Źródło: Opinie i oceny w gwiazdkach na Vinted
Zamówienie jest zakończone, gdy kupujący naciśnie Wszystko w porządku. Jeśli tego nie zrobi, zakończy się samo 2 dni po otrzymaniu paczki, o ile nie zgłosił problemu. Przy zamówieniu od sprzedawcy Pro zakończy się 14 dni po otrzymaniu, chyba że kupujący zwróci przedmiot. Wypłata za zakończoną sprzedaż
Co się dzieje, gdy nikt nie napisze opinii
Vinted wypełnia tę lukę opinią automatyczną. Są trzy przypadki.
- Kupujący nic nie napisze w ciągu 4 dni od zakończenia: dostajesz pozytywną opinię automatyczną.
- Nie wyślesz przedmiotu na czas: dostajesz negatywną opinię automatyczną.
- Ty albo kupujący anulujecie zamówienie ręcznie: kto anuluje, ten dostaje negatywną opinię automatyczną.
Milczący kupujący to więc nie problem, spóźniona paczka już tak. Źródło: Zasady opinii na Vinted
Masz 5 dni roboczych od zakupu na wysłanie przedmiotu. Jeśli potrzebujesz więcej czasu, naciśnij "Przedłuż termin wysyłki" w czacie i poproś kupującego o 3 lub 5 dodatkowych dni roboczych. Kupujący może się zgodzić albo odmówić. Źródło: Nie mogę wysłać przedmiotu na czas
Jeśli to ty anulujesz zamówienie, dostajesz automatyczną negatywną opinię. Źródło: Anulowanie zamówienia
Jak ocenić kupującego
Otwórz rozmowę
Wejdź w czat tego zamówienia. Przycisk "Wystaw opinię" jest tam, gdy zamówienie się zakończy.
Wybierz gwiazdki
Więcej gwiazdek to lepsze wrażenia. Tabela poniżej pokazuje, co według Vinted znaczy każda liczba.
Napisz krótki komentarz
Napisz, jak poszła transakcja: jasne wiadomości, szybkie potwierdzenie, miły ton. Pisz o zamówieniu, nie o człowieku.
Przeczytaj raz i wyślij
Twoja opinia jest publiczna od razu po wysłaniu.
Vinted mówi, że więcej gwiazdek oznacza lepsze doświadczenie. Wybierz liczbę zgodną z tym, jak przebiegła transakcja.
Zmiana lub usunięcie opinii
Opinię, którą wystawiłeś, możesz edytować lub usunąć. Otwórz profil członka, kliknij jego ocenę gwiazdkami, znajdź swoją opinię i kliknij Edytuj lub Usuń. Możesz też zmienić automatyczną opinię, którą inny członek dostał od Vinted w twoim imieniu.
Z otrzymaną opinią jest inaczej. Nie możesz jej samodzielnie edytować ani usunąć. Możesz poprosić kupującego o zmianę albo nacisnąć Odpowiedz pod nią i uprzejmie przedstawić swoją wersję. Jeśli problem nie zależał od ciebie, na przykład opóźnienie przewoźnika, napisz to w odpowiedzi.
Co zrobić z niesprawiedliwą lub obraźliwą opinią
Vinted edytuje lub usuwa tylko dwa rodzaje opinii: automatyczne oraz te, które łamią jego Standardy społeczności. Opinię od kogoś, kto cię oszukał, też można zgłosić, jeśli łamie te zasady. Źródło: Zgłoś członka lub ogłoszenie
Żeby ją zgłosić, otwórz czat tego zamówienia, naciśnij symbol ⓘ w prawym górnym rogu i wybierz Zgłoś. Wybierz powód, w razie potrzeby dodaj szczegóły i naciśnij Wyślij. Vinted wyśle decyzję do twojej skrzynki na Vinted albo na e-mail, z linkiem do odwołania, jeśli się nie zgadzasz. Źródło: Zgłoś członka lub ogłoszenie
Surowa opinia, która mieści się w zasadach, zostanie. Wtedy krótka, spokojna odpowiedź to najlepsze, co możesz zrobić. Przyszli kupujący też czytają odpowiedzi, a uprzejma pokazuje im, jak radzisz sobie z problemem.
Jedyny prawdziwy sposób na dobre opinie
Vinted mówi, że za wystawienie opinii nie płaci się nikomu. Nie oferuj więc zniżki w zamian za gwiazdki. Źródło: Opinie i oceny gwiazdkowe
To, co działa, jest proste. Pokaż każdą wadę w ogłoszeniu, na zdjęciu. Odpowiadaj na wiadomości tego samego dnia, jeśli możesz. Wyślij paczkę dużo przed końcem 5 dni roboczych. Zapakuj przedmiot tak, żeby dotarł czysty i suchy. Dodaj krótką, miłą wiadomość, gdy go wysyłasz.
Wielu zadowolonych kupujących nigdy nic nie pisze i to nic złego. Po 4 dniach ciszy pozytywna opinia automatyczna i tak trafia na twój profil.
Widok Klienci we Flogit pokazuje, kto u ciebie kupił i kto wrócił po więcej. Możesz też ocenić kupującego bezpośrednio we Flogit: to ty piszesz opinię i nic nie zostanie wysłane, dopóki nie naciśniesz przycisku. Więcej w sekcji Klienci.
