Näin palautteet toimivat Vintedissä: opas myyjille
Palautteet ovat se, mitä uusi ostaja katsoo ennen kuin luottaa sinuun. Tässä kerrotaan, milloin ne ilmestyvät, mitä Vinted lisää itse ja mitä voit tehdä huonolle palautteelle.
Ostaja voi antaa sinulle palautetta 4 päivän ajan sen jälkeen, kun tilaus on valmis. Jos hän ei kirjoita mitään, Vinted antaa sinulle positiivisen automaattisen palautteen, mutta myöhässä lähetetty paketti tai peruttu tilaus tuo negatiivisen. Saamaasi palautetta et voi poistaa, mutta voit vastata siihen, pyytää ostajaa muuttamaan sitä tai ilmoittaa siitä, jos se rikkoo Vintedin sääntöjä.
Milloin ostaja voi antaa sinulle palautetta
Palautetta voivat jättää vain ne, joiden kanssa olet käynyt kauppaa. Kun tilaus on valmis, keskusteluun ilmestyy painike "Jätä palautetta". Ostaja valitsee 1 ja 5 tähden väliltä ja kirjoittaa kommentin. Teillä kummallakin on 4 päivää siitä hetkestä, kun tilaus on valmis. Palaute näkyy profiilissasi hänen käyttäjänimensä ja päivämäärän kanssa, kaikkien jäsenten nähtävillä. Lähde: Palautteet ja tähtiarviot Vintedissä
Tilaus on valmis, kun ostaja painaa Kaikki kunnossa. Jos ei, se valmistuu itsestään 2 päivän kuluttua paketin saamisesta, jos ostaja ei ole ilmoittanut ongelmasta. Pro-myyjän tilaus valmistuu 14 päivän kuluttua vastaanotosta, ellei ostaja palauta sitä. Maksun saaminen valmiista myynnistä
Mitä tapahtuu, kun kukaan ei kirjoita palautetta
Vinted täyttää aukon automaattisella palautteella. Tapauksia on kolme.
- Ostaja ei kirjoita mitään 4 päivän kuluessa valmistumisesta: saat positiivisen automaattisen palautteen.
- Et lähetä tuotetta ajoissa: saat negatiivisen automaattisen palautteen.
- Sinä tai ostaja perutte tilauksen itse: se, joka peruu, saa negatiivisen automaattisen palautteen.
Hiljainen ostaja ei siis ole ongelma, mutta myöhässä oleva paketti on. Lähde: Vintedin palautekäytäntö
Sinulla on 5 arkipäivää ostosta tuotteen lähettämiseen. Jos tarvitset lisäaikaa, paina keskustelussa "Pidennä lähetysaikaa" ja pyydä ostajalta 3 tai 5 arkipäivää lisää. Ostaja voi hyväksyä tai kieltäytyä. Lähde: En pysty lähettämään tuotetta ajoissa
Jos peruutat tilauksen itse, saat automaattisen negatiivisen palautteen. Lähde: Tilauksen peruminen
Näin arvioit ostajan
Avaa keskustelu
Mene tilauksen keskusteluun. Painike "Jätä palautetta" on siellä, kun tilaus on valmis.
Valitse tähdet
Mitä enemmän tähtiä, sitä parempi kokemus. Alla oleva taulukko näyttää, mitä kukin luku Vintedin mukaan tarkoittaa.
Kirjoita lyhyt kommentti
Kerro, miten kauppa meni: selkeät viestit, nopea vahvistus, ystävällinen sävy. Kirjoita tilauksesta, älä ihmisestä.
Lue kerran ja lähetä
Arvostelusi on julkinen heti kun lähetät sen.
Vinted sanoo, että enemmän tähtiä tarkoittaa parempaa kokemusta. Anna luku, joka vastaa kaupan kulkua.
Palautteen muuttaminen tai poistaminen
Antamasi palautteen voit muokata tai poistaa. Avaa jäsenen profiili, paina hänen tähtiarvosanaansa, etsi oma palautteesi ja paina Muokkaa tai Poista. Voit myös muuttaa automaattisen palautteen, jonka toinen jäsen sai Vintedilta puolestasi.
Saamasi palaute on eri asia. Et voi muokata tai poistaa sitä itse. Voit pyytää ostajaa muuttamaan sitä tai painaa sen alla Vastaa ja kertoa kohteliaasti oman näkemyksesi. Jos ongelma ei ollut sinun käsissäsi, esimerkiksi kuljetusyhtiön viivästys, kerro se vastauksessasi.
Mitä teet epäreilulle tai loukkaavalle palautteelle
Vinted muokkaa tai poistaa vain kahta palautetyyppiä: automaattisia ja palautteita, jotka rikkovat sen yhteisösääntöjä. Palautteen, jonka on jättänyt sinua huijannut henkilö, voi myös ilmoittaa, jos se rikkoo sääntöjä. Lähde: Ilmoita jäsenestä tai ilmoituksesta
Ilmoittaaksesi palautteesta avaa sen tilauksen keskustelu, paina oikeassa yläkulmassa symbolia ⓘ ja valitse Ilmoita. Valitse syy, lisää tarvittaessa tietoja ja paina Lähetä. Vinted lähettää päätöksensä Vinted-postilaatikkoosi tai sähköpostiisi, ja mukana on linkki valitusta varten, jos olet eri mieltä. Lähde: Ilmoita jäsenestä tai ilmoituksesta
Tyly mutta sääntöjen mukainen palaute jää paikalleen. Silloin lyhyt ja rauhallinen vastaus on parasta, mitä voit tehdä. Tulevat ostajat lukevat myös vastaukset, ja kohtelias vastaus näyttää heille, miten hoidat ongelman.
Ainoa todellinen tie hyviin palautteisiin
Vintedin mukaan palautteen jättämisestä ei makseta rahaa. Älä siis tarjoa alennusta tähtien vastineeksi. Lähde: Palautteet ja tähtiarvostelut
Se, mikä toimii, on yksinkertaista. Näytä ilmoituksessa jokainen vika, kuvan kanssa. Vastaa viesteihin samana päivänä, kun voit. Lähetä paketti reilusti ennen kuin 5 arkipäivää on kulunut. Pakkaa tuote niin, että se saapuu puhtaana ja kuivana. Lisää lyhyt, ystävällinen viesti, kun lähetät.
Moni tyytyväinen ostaja ei kirjoita koskaan mitään, ja se on ihan hyvä. 4 päivän hiljaisuuden jälkeen positiivinen automaattinen palaute tulee profiiliisi silti.
Flogitin Asiakkaat-näkymä näyttää, kuka on ostanut sinulta ja kuka on palannut ostamaan uudelleen. Voit myös antaa ostajalle palautetta suoraan Flogitissa: kirjoitat palautteen itse, eikä mitään lähetetä ennen kuin painat painiketta. Lisää aiheesta: Asiakkaat.
