Ako fungujú hodnotenia na Vinted: sprievodca pre predávajúcich

Kedy ťa kupujúci môže ohodnotiť

Hodnotenie ti môžu dať len ľudia, s ktorými máš za sebou obchod. Keď je objednávka dokončená, v konverzácii sa objaví tlačidlo „Zanechať hodnotenie“. Kupujúci vyberie 1 až 5 hviezdičiek a napíše komentár. Každý z vás má 4 dni od chvíle, keď je objednávka dokončená. Hodnotenie sa ukáže na tvojom profile s jeho používateľským menom a dátumom a uvidia ho všetci členovia. Zdroj: Hodnotenia a hviezdičky na Vinted

Objednávka sa dokončí, keď kupujúci stlačí Všetko v poriadku. Ak to neurobí, dokončí sa sama 2 dni po tom, čo dostane balík, ak nenahlásil problém. Pri objednávke od Pro predajcu sa dokončí 14 dní po prijatí, pokiaľ ju kupujúci nevráti. Peniaze za dokončený predaj

Čo sa stane, keď hodnotenie nikto nenapíše

Vinted to miesto vyplní automatickým hodnotením. Sú tri prípady.

• Kupujúci do 4 dní od dokončenia nič nenapíše: dostaneš kladné automatické hodnotenie.
• Neodošleš tovar načas: dostaneš záporné automatické hodnotenie.
• Ty alebo kupujúci zrušíte objednávku ručne: kto ruší, dostane záporné automatické hodnotenie.

Tichý kupujúci teda nie je problém, neskorý balík áno. Zdroj: Zásady hodnotenia na Vinted

Na odoslanie tovaru máš 5 pracovných dní od nákupu. Ak potrebuješ viac času, klikni v chate na „Predĺžiť lehotu na odoslanie“ a požiadaj kupujúceho o 3 alebo 5 pracovných dní navyše. Kupujúci môže súhlasiť alebo odmietnuť. Zdroj: Nemôžem odoslať tovar načas

Ako ohodnotiť kupujúceho

1. Otvor konverzáciu

   Choď do chatu k objednávke. Tlačidlo „Zanechať hodnotenie“ je tam, keď je objednávka dokončená.

2. Vyber hviezdičky

   Viac hviezdičiek znamená lepšiu skúsenosť. Tabuľka nižšie ukazuje, čo podľa Vinted znamená každé číslo.

3. Napíš krátky komentár

   Napíš, ako obchod prebehol: jasné správy, rýchle potvrdenie, milý tón. Píš o objednávke, nie o človeku.

4. Raz si to prečítaj a potom odošli

   Tvoje hodnotenie je verejné hneď po odoslaní.

Vinted hovorí, že viac hviezdičiek znamená lepší zážitok. Daj číslo, ktoré zodpovedá tomu, ako obchod prebehol.

Úprava alebo zmazanie hodnotenia

Hodnotenie, ktoré si zanechal, môžeš upraviť alebo vymazať. Otvor profil člena, klikni na jeho hviezdičkové hodnotenie, nájdi svoje hodnotenie a klikni na Upraviť alebo Vymazať. Môžeš zmeniť aj automatické hodnotenie, ktoré druhý člen dostal od Vinted v tvojom mene.

S prijatým hodnotením je to inak. To upraviť ani zmazať nemôžeš. Môžeš kupujúceho požiadať, aby ho zmenil, alebo pod ním kliknúť na Odpovedať a slušne opísať svoj pohľad. Ak problém nebol v tvojich rukách, napríklad meškanie u dopravcu, napíš to do odpovede.

Čo robiť s nespravodlivým alebo urážlivým hodnotením

Vinted upravuje alebo odstraňuje iba dva druhy hodnotení: automatické a tie, ktoré porušujú jeho Štandardy komunity. Hodnotenie od niekoho, kto ťa podviedol, môžeš nahlásiť aj vtedy, ak porušuje tieto pravidlá. Zdroj: Nahlásenie člena alebo inzerátu

Ak ho chceš nahlásiť, otvor chat k tej objednávke, klikni na symbol ⓘ vpravo hore a vyber Nahlásiť. Vyber dôvod, prípadne pridaj podrobnosti a klikni na Odoslať. Vinted ti pošle svoje rozhodnutie do schránky na Vinted alebo e-mailom, s odkazom na odvolanie, ak nesúhlasíš. Zdroj: Nahlásenie člena alebo inzerátu

Tvrdé hodnotenie, ktoré je v súlade s pravidlami, zostane. Vtedy je krátka, pokojná odpoveď to najlepšie, čo môžeš urobiť. Budúci kupujúci čítajú aj odpovede a slušná odpoveď im ukáže, ako riešiš problém.

Jediná skutočná cesta k dobrým hodnoteniam

Vinted hovorí, že za zanechanie hodnotenia sa nikomu neplatí. Preto nenavrhuj zľavu výmenou za hviezdičky. Zdroj: Hodnotenia a hviezdičky

Čo funguje, je jednoduché. Ukáž v inzeráte každú vadu, aj na fotke. Na správy odpovedaj ešte v ten deň, keď sa dá. Pošli balík dlho pred koncom 5 pracovných dní. Zabaľ tovar tak, aby prišiel čistý a suchý. Pri odoslaní pridaj krátku, milú správu.

Veľa spokojných kupujúcich nikdy nič nenapíše, a to je v poriadku. Po 4 dňoch ticha ti kladné automatické hodnotenie na profil aj tak príde.

Pozri sa, ako Flogit funguje