Come funzionano le recensioni su Vinted: guida per chi vende
Le recensioni sono quello che un nuovo acquirente guarda prima di fidarsi di te. Ecco quando compaiono, cosa aggiunge Vinted da solo e cosa puoi fare con una recensione negativa.
Un acquirente può recensirti per 4 giorni dopo che l'ordine è completato. Se non scrive nulla, Vinted ti dà una recensione automatica positiva, ma un pacco spedito in ritardo o un ordine annullato ne portano una negativa. Non puoi cancellare una recensione ricevuta, ma puoi rispondere, chiedere all'acquirente di cambiarla o segnalarla se viola le regole di Vinted.
Quando un acquirente può recensirti
Solo chi ha concluso uno scambio con te può lasciarne una. Quando l'ordine è completato, nella conversazione compare il pulsante "Lascia un feedback". L'acquirente sceglie da 1 a 5 stelle e scrive un commento. Ognuno di voi ha 4 giorni dal momento in cui l'ordine è completato. La recensione appare sul tuo profilo con il suo nome utente e la data, e la vedono tutti i membri. Fonte: Feedback e valutazioni a stelle su Vinted
L'ordine si completa quando l'acquirente preme Tutto ok. Se non lo fa, si completa da solo 2 giorni dopo che ha ricevuto il pacco, purché non abbia segnalato problemi. Per un venditore Pro, l'ordine si completa 14 giorni dopo la ricezione, a meno che l'acquirente non lo restituisca. Ricevere il pagamento di una vendita completata
Cosa succede quando nessuno scrive una recensione
Vinted riempie il vuoto con una recensione automatica. Ci sono tre casi.
- L'acquirente non scrive nulla entro 4 giorni dal completamento: ricevi una recensione automatica positiva.
- Non spedisci l'articolo in tempo: ricevi una recensione automatica negativa.
- Tu o l'acquirente annullate l'ordine a mano: chi annulla riceve una recensione automatica negativa.
Quindi un acquirente silenzioso non è un problema, un pacco in ritardo sì. Fonte: Le regole di Vinted sui feedback
Hai 5 giorni lavorativi dall'acquisto per spedire l'articolo. Se ti serve più tempo, premi "Estendi il termine di spedizione" nella chat e chiedi all'acquirente 3 o 5 giorni lavorativi in più. L'acquirente può accettare o dire di no. Fonte: Non riesco a spedire l'articolo in tempo
Se annulli tu l'ordine, ricevi una valutazione negativa automatica. Fonte: Annullare un ordine
Come recensire l'acquirente
Apri la conversazione
Vai nella chat dell'ordine. Il pulsante "Lascia un feedback" è lì quando l'ordine è completato.
Scegli le stelle
Più stelle vuol dire un'esperienza migliore. La tabella qui sotto mostra cosa significa ogni numero secondo Vinted.
Scrivi un breve commento
Racconta com'è andato lo scambio: messaggi chiari, una conferma veloce, un tono gentile. Parla dell'ordine, non della persona.
Rileggila una volta, poi inviala
La tua valutazione è pubblica appena la invii.
Vinted dice che più stelle significano un'esperienza migliore. Scegli il numero che corrisponde a come è andata la transazione.
Modificare o cancellare una recensione
Puoi modificare o eliminare una valutazione che hai lasciato. Apri il profilo del membro, premi il suo punteggio in stelle, trova la tua valutazione e premi Modifica o Elimina. Puoi anche cambiare la valutazione automatica che l'altro membro ha ricevuto da Vinted per tuo conto.
Una recensione che hai ricevuto è diversa. Non puoi modificarla né cancellarla tu. Puoi chiedere all'acquirente di cambiarla, oppure premere Rispondi sotto e dire la tua con gentilezza. Se il problema non dipendeva da te, come un ritardo del corriere, scrivilo nella risposta.
Cosa fare con una recensione ingiusta o offensiva
Vinted modifica o rimuove solo due tipi di valutazioni: quelle automatiche e quelle che violano i suoi Standard della community. Una valutazione lasciata da chi ti ha truffato si può segnalare anche quando viola queste regole. Fonte: Segnalare un membro o un annuncio
Per segnalarne una, apri la chat di quell'ordine, premi il simbolo ⓘ in alto a destra e scegli Segnala. Scegli il motivo, aggiungi dettagli se serve e premi Invia. Vinted ti manda la sua decisione nella tua casella Vinted o via email, con un link per fare ricorso se non sei d'accordo. Fonte: Segnalare un membro o un annuncio
Una recensione dura ma dentro le regole resta. In quel caso, una risposta breve e calma è il meglio che puoi fare. Anche i futuri acquirenti leggono le risposte, e una risposta educata mostra come gestisci un problema.
L'unico modo vero per avere buone recensioni
Vinted dice che non si riceve alcun compenso per lasciare una valutazione. Quindi non offrire sconti in cambio di stelle. Fonte: Valutazioni e stelle
Quello che funziona è semplice. Mostra ogni difetto nell'annuncio, con una foto. Rispondi ai messaggi in giornata quando puoi. Spedisci il pacco ben prima della fine dei 5 giorni lavorativi. Imballa l'articolo perché arrivi pulito e asciutto. Aggiungi un breve messaggio gentile quando spedisci.
Molti acquirenti contenti non scrivono mai niente, e va bene così. Dopo 4 giorni di silenzio, la recensione automatica positiva arriva comunque sul tuo profilo.
La vista Clienti di Flogit mostra chi ha comprato da te e chi è tornato a comprare. Puoi anche recensire un acquirente da dentro Flogit: la recensione la scrivi tu, e non parte nulla finché non premi il pulsante. Ne parliamo in Clienti.
