Cómo funcionan las valoraciones en Vinted: guía para vendedores
Las valoraciones son lo que mira un comprador nuevo antes de fiarse de ti. Aquí tienes cuándo aparecen, qué añade Vinted por su cuenta y qué puedes hacer con una mala.
Un comprador puede valorarte durante 4 días después de que el pedido se complete. Si no escribe nada, Vinted te da una valoración automática positiva, pero un paquete que sale tarde o un pedido cancelado dan una negativa. No puedes borrar una valoración que has recibido, pero puedes responderla, pedir al comprador que la cambie o denunciarla si incumple las normas de Vinted.
Cuándo te puede valorar un comprador
Solo pueden dejar una las personas que han hecho una compraventa contigo. Cuando el pedido se completa, aparece un botón "Dejar valoración" en la conversación. El comprador elige de 1 a 5 estrellas y escribe un comentario. Cada uno tiene 4 días desde que el pedido se completa. La valoración sale en tu perfil con su nombre de usuario y la fecha, y la ven todos los miembros. Fuente: Valoraciones y estrellas en Vinted
El pedido se completa cuando el comprador pulsa Todo correcto. Si no lo hace, se completa solo 2 días después de que reciba el paquete, siempre que no haya comunicado ningún problema. En el caso de un vendedor Pro, el pedido se completa 14 días después de recibirlo, salvo que el comprador lo devuelva. Cobrar una venta completada
Qué pasa cuando nadie escribe una valoración
Vinted llena el hueco con una valoración automática. Hay tres casos.
- El comprador no escribe nada en los 4 días después de completarse el pedido: recibes una valoración automática positiva.
- No envías el artículo a tiempo: recibes una valoración automática negativa.
- Tú o el comprador cancelan el pedido a mano: quien cancela recibe una valoración automática negativa.
Así que un comprador callado no es un problema, pero un paquete tarde sí. Fuente: La política de valoraciones de Vinted
Tienes 5 días hábiles desde la compra para enviar el artículo. Si necesitas más tiempo, pulsa "Ampliar el plazo de envío" en el chat y pide al comprador 3 o 5 días hábiles más. El comprador puede aceptar o decir que no. Fuente: No puedo enviar el artículo a tiempo
Si cancelas tú el pedido, recibes una valoración negativa automática. Fuente: Cancelar un pedido
Cómo valorar al comprador
Abre la conversación
Ve al chat del pedido. El botón "Dejar valoración" está ahí cuando el pedido se completa.
Elige las estrellas
Más estrellas quiere decir una experiencia mejor. La tabla de abajo muestra qué significa cada número según Vinted.
Escribe un comentario corto
Cuenta cómo fue la compraventa: mensajes claros, una confirmación rápida, un trato amable. Habla del pedido, no de la persona.
Léelo una vez y envíalo
Tu valoración es pública en cuanto la envías.
Vinted dice que más estrellas significan una mejor experiencia. Pon el número que corresponda a cómo fue la operación.
Cambiar o borrar una valoración
Puedes editar o borrar una valoración que hayas dejado. Abre el perfil del miembro, pulsa su valoración en estrellas, busca tu valoración y pulsa Editar o Borrar. También puedes cambiar la valoración automática que el otro miembro recibió de Vinted en tu nombre.
Una valoración que has recibido es otra cosa. No puedes editarla ni borrarla tú. Puedes pedir al comprador que la cambie, o pulsar Responder debajo y dar tu versión con educación. Si el problema no dependía de ti, como un retraso de la empresa de transporte, dilo en tu respuesta.
Qué hacer con una valoración injusta u ofensiva
Vinted solo edita o elimina dos tipos de valoración: las automáticas y las que incumplen sus Normas de la comunidad. Una valoración de alguien que te estafó también se puede denunciar si incumple esas normas. Fuente: Denunciar a un miembro o un anuncio
Para denunciar una, abre el chat de ese pedido, pulsa el símbolo ⓘ arriba a la derecha y elige Denunciar. Elige el motivo, añade detalles si hace falta y pulsa Enviar. Vinted te manda su decisión a tu buzón de Vinted o a tu correo, con un enlace para recurrir si no estás de acuerdo. Fuente: Denunciar a un miembro o un anuncio
Una valoración dura pero dentro de las normas se queda. En ese caso, una respuesta corta y tranquila es lo mejor que puedes hacer. Los futuros compradores también leen las respuestas, y una respuesta educada les muestra cómo resuelves un problema.
La única forma real de tener buenas valoraciones
Vinted dice que no se paga nada por dejar valoraciones. Por eso no ofrezcas un descuento a cambio de estrellas. Fuente: Valoraciones y estrellas
Lo que funciona es sencillo. Enseña cada defecto en el anuncio, con una foto. Responde a los mensajes el mismo día cuando puedas. Envía el paquete mucho antes de que se acaben los 5 días hábiles. Embala el artículo para que llegue limpio y seco. Añade un mensaje corto y amable cuando lo envíes.
Muchos compradores contentos nunca escriben nada, y no pasa nada. Tras 4 días de silencio, la valoración automática positiva llega a tu perfil igualmente.
La vista Clientes de Flogit muestra quién te ha comprado y quién ha vuelto a comprar. También puedes valorar a un comprador desde Flogit: la valoración la escribes tú, y no se envía nada hasta que pulsas el botón. Más información en Clientes.
