So funktionieren Bewertungen bei Vinted: ein Leitfaden für Verkäufer
Bewertungen schaut sich ein neuer Käufer an, bevor er dir vertraut. Hier steht, wann sie erscheinen, was Vinted von sich aus ergänzt und was du bei einer schlechten Bewertung tun kannst.
Ein Käufer kann dich 4 Tage lang bewerten, nachdem die Bestellung abgeschlossen ist. Schreibt er nichts, gibt dir Vinted eine positive automatische Bewertung, aber ein verspätetes Paket oder eine stornierte Bestellung bringen eine negative. Eine erhaltene Bewertung kannst du nicht löschen, aber du kannst antworten, den Käufer bitten, sie zu ändern, oder sie melden, wenn sie gegen die Regeln von Vinted verstößt.
Wann ein Käufer dich bewerten kann
Nur wer mit dir gehandelt hat, kann eine Bewertung abgeben. Ist die Bestellung abgeschlossen, erscheint im Chat die Schaltfläche „Bewertung abgeben“. Der Käufer wählt 1 bis 5 Sterne und schreibt einen Kommentar. Ihr habt beide 4 Tage Zeit, ab dem Moment, in dem die Bestellung abgeschlossen ist. Die Bewertung steht mit seinem Nutzernamen und dem Datum in deinem Profil, sichtbar für alle Mitglieder. Quelle: Bewertungen und Sterne bei Vinted
Die Bestellung ist abgeschlossen, wenn der Käufer auf Alles OK drückt. Tut er das nicht, wird sie 2 Tage nachdem er das Paket erhalten hat automatisch abgeschlossen, sofern er kein Problem gemeldet hat. Bei einem Pro-Verkäufer wird die Bestellung 14 Tage nach Eingang abgeschlossen, außer der Käufer sendet sie zurück. Geld für einen abgeschlossenen Verkauf erhalten
Was passiert, wenn niemand eine Bewertung schreibt
Vinted füllt die Lücke mit einer automatischen Bewertung. Es gibt drei Fälle.
- Der Käufer schreibt innerhalb von 4 Tagen nach Abschluss nichts: Du bekommst eine positive automatische Bewertung.
- Du verschickst den Artikel nicht rechtzeitig: Du bekommst eine negative automatische Bewertung.
- Du oder der Käufer storniert die Bestellung selbst: Wer storniert, bekommt eine negative automatische Bewertung.
Ein stiller Käufer ist also kein Problem, ein verspätetes Paket schon. Quelle: Die Bewertungsrichtlinie von Vinted
Du hast ab dem Kauf 5 Werktage Zeit, den Artikel zu verschicken. Brauchst du länger, tipp im Chat auf „Versandfrist verlängern“ und bitte den Käufer um 3 oder 5 zusätzliche Werktage. Der Käufer kann zustimmen oder ablehnen. Quelle: Ich kann den Artikel nicht rechtzeitig verschicken
Wenn du die Bestellung selbst abbrichst, bekommst du automatisches negatives Feedback. Quelle: Eine Bestellung stornieren
So bewertest du den Käufer
Öffne den Chat
Geh in den Chat zur Bestellung. Die Schaltfläche „Bewertung abgeben“ ist dort, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.
Wähle die Sterne
Mehr Sterne heißt eine bessere Erfahrung. Die Tabelle unten zeigt, was jede Zahl laut Vinted bedeutet.
Schreib einen kurzen Kommentar
Sag, wie der Handel lief: klare Nachrichten, eine schnelle Bestätigung, ein freundlicher Ton. Schreib über die Bestellung, nicht über die Person.
Einmal lesen, dann senden
Dein Feedback ist öffentlich, sobald du es abschickst.
Vinted sagt, dass mehr Sterne ein besseres Erlebnis bedeuten. Gib die Zahl, die dem Ablauf des Geschäfts entspricht.
Eine Bewertung ändern oder löschen
Feedback, das du abgegeben hast, kannst du bearbeiten oder löschen. Öffne das Profil des Mitglieds, tippe auf seine Sternebewertung, finde dein Feedback und tippe auf Bearbeiten oder Löschen. Du kannst auch das automatische Feedback ändern, das das andere Mitglied in deinem Namen von Vinted erhalten hat.
Bei einer Bewertung, die du bekommen hast, ist es anders. Du kannst sie nicht selbst bearbeiten oder löschen. Du kannst den Käufer bitten, sie zu ändern, oder darunter auf Antworten tippen und höflich deine Sicht schildern. Lag das Problem nicht bei dir, etwa eine Verspätung beim Versanddienst, schreib das in deine Antwort.
Was du bei einer unfairen oder beleidigenden Bewertung tun kannst
Vinted bearbeitet oder entfernt nur zwei Arten von Feedback: automatisches Feedback und Feedback, das gegen die Gemeinschaftsstandards verstößt. Feedback von jemandem, der dich betrogen hat, kannst du ebenfalls melden, wenn es gegen diese Regeln verstößt. Quelle: Ein Mitglied oder einen Artikel melden
Um eine zu melden, öffne den Chat zu dieser Bestellung, tipp oben rechts auf das Symbol ⓘ und wähl Melden. Wähl den Grund, ergänz bei Bedarf Details und tipp auf Senden. Vinted schickt dir seine Entscheidung in dein Vinted-Postfach oder per E-Mail, mit einem Link für einen Einspruch, falls du nicht einverstanden bist. Quelle: Ein Mitglied oder einen Artikel melden
Eine harte Bewertung, die sich an die Regeln hält, bleibt stehen. Dann ist eine kurze, ruhige Antwort das Beste, was du tun kannst. Künftige Käufer lesen die Antworten auch, und eine höfliche zeigt ihnen, wie du mit einem Problem umgehst.
Der einzige echte Weg zu guten Bewertungen
Vinted sagt, dass es für das Abgeben von Feedback keine Vergütung gibt. Biete deshalb keinen Rabatt im Austausch für Sterne an. Quelle: Feedback und Sternebewertungen
Was funktioniert, ist einfach. Zeig jeden Mangel in der Anzeige, mit einem Foto. Antworte auf Nachrichten möglichst am selben Tag. Verschick das Paket lange vor Ablauf der 5 Werktage. Pack den Artikel so ein, dass er sauber und trocken ankommt. Schreib beim Versand eine kurze, freundliche Nachricht.
Viele zufriedene Käufer schreiben nie etwas, und das ist in Ordnung. Nach 4 Tagen Stille landet die positive automatische Bewertung trotzdem in deinem Profil.
Die Kundenansicht in Flogit zeigt, wer bei dir gekauft hat und wer wiedergekommen ist. Du kannst einen Käufer auch direkt in Flogit bewerten: Du schreibst die Bewertung selbst, und nichts wird gesendet, bevor du auf die Schaltfläche tippst. Mehr dazu unter Kunden.
