Cum funcționează evaluările pe Vinted: ghid pentru vânzători
Evaluările sunt primul lucru la care se uită un cumpărător nou înainte să aibă încredere în tine. Iată când apar, ce adaugă Vinted singur și ce poți face cu una proastă.
Un cumpărător te poate evalua timp de 4 zile după ce comanda este finalizată. Dacă nu scrie nimic, Vinted îți dă o evaluare automată pozitivă, dar un colet trimis cu întârziere sau o comandă anulată aduc una negativă. Nu poți șterge o evaluare primită, dar poți să-i răspunzi, să-l rogi pe cumpărător s-o schimbe sau s-o raportezi dacă încalcă regulile Vinted.
Când te poate evalua un cumpărător
Doar cei care au făcut o tranzacție cu tine pot lăsa o evaluare. După ce comanda este finalizată, în conversație apare butonul „Lasă o evaluare”. Cumpărătorul alege între 1 și 5 stele și scrie un comentariu. Fiecare dintre voi are 4 zile din momentul în care comanda este finalizată. Evaluarea apare pe profilul tău cu numele lui de utilizator și data, vizibilă pentru toți membrii. Sursă: Evaluări și stele pe Vinted
Comanda se finalizează când cumpărătorul apasă Totul este în regulă. Dacă nu o face, se finalizează singură la 2 zile după ce cumpărătorul primește coletul, dacă nu a semnalat o problemă. Pentru un vânzător Pro, comanda se finalizează la 14 zile de la primire, dacă nu este returnată de cumpărător. Primirea banilor pentru o vânzare finalizată
Ce se întâmplă când nimeni nu scrie o evaluare
Vinted umple golul cu o evaluare automată. Sunt trei cazuri.
- Cumpărătorul nu scrie nimic în 4 zile de la finalizare: primești o evaluare automată pozitivă.
- Nu trimiți articolul la timp: primești o evaluare automată negativă.
- Tu sau cumpărătorul anulați comanda manual: cine anulează primește o evaluare automată negativă.
Așa că un cumpărător tăcut nu e o problemă, dar un colet întârziat este. Sursă: Politica Vinted privind evaluările
Ai 5 zile lucrătoare de la cumpărare ca să trimiți articolul. Dacă ai nevoie de mai mult timp, apasă „Prelungește termenul de expediere” în conversație și cere-i cumpărătorului 3 sau 5 zile lucrătoare în plus. Cumpărătorul poate accepta sau refuza. Sursă: Nu pot trimite articolul la timp
Dacă anulezi tu comanda, primești o evaluare negativă automată. Sursă: Anularea unei comenzi
Cum evaluezi cumpărătorul
Deschide conversația
Mergi în conversația comenzii. Butonul „Lasă o evaluare” este acolo după ce comanda e finalizată.
Alege stelele
Mai multe stele înseamnă o experiență mai bună. Tabelul de mai jos arată ce înseamnă fiecare număr, după Vinted.
Scrie un comentariu scurt
Spune cum a mers tranzacția: mesaje clare, o confirmare rapidă, un ton prietenos. Scrie despre comandă, nu despre persoană.
Citește o dată, apoi trimite
Evaluarea ta este publică imediat ce o trimiți.
Vinted spune că mai multe stele înseamnă o experiență mai bună. Alege numărul care corespunde modului în care a decurs tranzacția.
Modificarea sau ștergerea unei evaluări
Poți edita sau șterge o evaluare pe care ai lăsat-o. Deschide profilul membrului, apasă pe evaluarea lui cu stele, găsește evaluarea ta și apasă Editează sau Șterge. Poți schimba și evaluarea automată pe care cealaltă persoană a primit-o de la Vinted în numele tău.
Cu o evaluare primită e altfel. Nu o poți edita sau șterge tu. Poți să-l rogi pe cumpărător s-o schimbe, sau să apeși Răspunde sub ea și să-ți spui politicos punctul de vedere. Dacă problema nu a depins de tine, de exemplu o întârziere a curierului, spune asta în răspuns.
Ce faci cu o evaluare nedreaptă sau jignitoare
Vinted editează sau elimină doar două tipuri de evaluări: cele automate și cele care încalcă Standardele sale comunitare. O evaluare lăsată de cineva care te-a înșelat poate fi raportată și ea, dacă încalcă aceste reguli. Sursă: Raportarea unui membru sau a unui anunț
Ca s-o raportezi, deschide conversația acelei comenzi, apasă simbolul ⓘ din colțul din dreapta sus și alege Raportează. Alege motivul, adaugă detalii dacă e nevoie și apasă Trimite. Vinted îți trimite decizia în căsuța ta Vinted sau pe e-mail, cu un link pentru contestație dacă nu ești de acord. Sursă: Raportarea unui membru sau a unui anunț
O evaluare dură, dar în limitele regulilor, rămâne. Atunci un răspuns scurt și calm este tot ce poți face mai bine. Viitorii cumpărători citesc și răspunsurile, iar unul politicos le arată cum rezolvi o problemă.
Singura cale reală spre evaluări bune
Vinted spune că nu există nicio plată pentru lăsarea unei evaluări. Deci nu oferi o reducere în schimbul stelelor. Sursă: Evaluări și note cu stele
Ce funcționează e simplu. Arată fiecare defect în anunț, cu o fotografie. Răspunde la mesaje în aceeași zi când poți. Trimite coletul cu mult înainte să treacă cele 5 zile lucrătoare. Împachetează articolul ca să ajungă curat și uscat. Adaugă un mesaj scurt și prietenos când îl trimiți.
Mulți cumpărători mulțumiți nu scriu niciodată nimic, și e în regulă. După 4 zile de tăcere, evaluarea automată pozitivă ajunge oricum pe profilul tău.
Vizualizarea Clienți din Flogit arată cine a cumpărat de la tine și cine a revenit. Poți evalua un cumpărător și direct din Flogit: tu scrii evaluarea și nu se trimite nimic până nu apeși butonul. Mai multe în Clienți.
