Kako funkcioniraju ocjene na Vintedu: vodič za prodavače

Kada te kupac može ocijeniti

Ocjenu mogu ostaviti samo ljudi s kojima imaš razmjenu. Kad je narudžba završena, u razgovoru se pojavi gumb „Ostavi ocjenu”. Kupac bira od 1 do 5 zvjezdica i piše komentar. Svatko od vas ima 4 dana od trenutka kad je narudžba završena. Ocjena se vidi na tvom profilu s njegovim korisničkim imenom i datumom, svim članovima. Izvor: Ocjene i zvjezdice na Vintedu

Narudžba je dovršena kad kupac pritisne Sve je u redu. Ako to ne učini, sama se dovrši 2 dana nakon što primi paket, pod uvjetom da nije prijavio problem. Za Pro prodavatelja narudžba se dovršava 14 dana nakon primitka, osim ako je kupac ne vrati. Isplata za završenu prodaju

Što se događa kad nitko ne napiše ocjenu

Vinted popuni prazninu automatskom ocjenom. Postoje tri slučaja.

• Kupac ništa ne napiše u roku od 4 dana od završetka: dobiješ pozitivnu automatsku ocjenu.
• Ne pošalješ predmet na vrijeme: dobiješ negativnu automatsku ocjenu.
• Ti ili kupac ručno otkažete narudžbu: tko otkaže, dobije negativnu automatsku ocjenu.

Dakle, tihi kupac nije problem, ali paket koji kasni jest. Izvor: Vintedova pravila o ocjenama

Imaš 5 radnih dana od kupnje da pošalješ predmet. Ako ti treba više vremena, pritisni „Produlji rok slanja” u razgovoru i zamoli kupca za 3 ili 5 dodatnih radnih dana. Kupac može prihvatiti ili odbiti. Izvor: Ne mogu poslati predmet na vrijeme

Kako ocijeniti kupca

1. Otvori razgovor

   Idi u razgovor za narudžbu. Gumb „Ostavi ocjenu” je ondje kad je narudžba završena.

2. Odaberi zvjezdice

   Više zvjezdica znači bolje iskustvo. Tablica ispod pokazuje što prema Vintedu znači svaki broj.

3. Napiši kratak komentar

   Reci kako je prošla kupoprodaja: jasne poruke, brza potvrda, ljubazan ton. Piši o narudžbi, ne o osobi.

4. Pročitaj jednom, pa pošalji

   Tvoja ocjena je javna čim je pošalješ.

Vinted kaže da više zvjezdica znači bolje iskustvo. Odaberi broj koji odgovara tome kako je prošla kupnja.

Promjena ili brisanje ocjene

Ocjenu koju si ostavio možeš urediti ili izbrisati. Otvori profil člana, pritisni njegovu ocjenu zvjezdicama, pronađi svoju ocjenu i pritisni Uredi ili Izbriši. Možeš promijeniti i automatsku ocjenu koju je drugi član dobio od Vinteda u tvoje ime.

S dobivenom ocjenom je drukčije. Ne možeš je samostalno urediti ni izbrisati. Možeš zamoliti kupca da je promijeni ili ispod nje pritisnuti Odgovori i pristojno iznijeti svoju stranu. Ako problem nije bio u tvojim rukama, na primjer kašnjenje dostavljača, reci to u odgovoru.

Što učiniti s nepravednom ili uvredljivom ocjenom

Vinted uređuje ili uklanja samo dvije vrste ocjena: automatske i one koje krše njegove Standarde zajednice. Ocjenu koju je ostavila osoba koja te prevarila možeš također prijaviti ako krši ta pravila. Izvor: Prijava člana ili oglasa

Da je prijaviš, otvori razgovor za tu narudžbu, pritisni simbol ⓘ u gornjem desnom kutu i odaberi Prijavi. Odaberi razlog, dodaj pojedinosti ako treba i pritisni Pošalji. Vinted ti šalje odluku u tvoj Vinted pretinac ili na e-poštu, s poveznicom za žalbu ako se ne slažeš. Izvor: Prijava člana ili oglasa

Oštra ocjena koja je unutar pravila ostaje. Tada je kratak, miran odgovor najbolje što možeš učiniti. Budući kupci čitaju i odgovore, a pristojan odgovor pokazuje im kako rješavaš problem.

Jedini pravi put do dobrih ocjena

Vinted kaže da za ostavljanje ocjene nitko ne dobiva novac. Zato ne nudi popust u zamjenu za zvjezdice. Izvor: Ocjene i zvjezdice

Ono što djeluje je jednostavno. Pokaži svaku manu u oglasu, s fotografijom. Odgovaraj na poruke isti dan kad možeš. Pošalji paket dosta prije isteka 5 radnih dana. Zapakiraj predmet tako da stigne čist i suh. Dodaj kratku, ljubaznu poruku kad ga šalješ.

Mnogi zadovoljni kupci nikad ništa ne napišu, i to je u redu. Nakon 4 dana tišine pozitivna automatska ocjena ionako stigne na tvoj profil.

Pogledaj kako Flogit radi