Sådan virker bedømmelser på Vinted: en guide til sælgere
Bedømmelser er det, en ny køber kigger på, før de stoler på dig. Her kan du se, hvornår de dukker op, hvad Vinted selv tilføjer, og hvad du kan gøre ved en dårlig bedømmelse.
En køber kan bedømme dig i 4 dage efter, at ordren er afsluttet. Skriver de ingenting, giver Vinted dig en positiv automatisk bedømmelse, men en pakke sendt for sent eller en annulleret ordre giver en negativ. Du kan ikke slette en bedømmelse, du har fået, men du kan svare på den, bede køberen ændre den eller anmelde den, hvis den bryder Vinteds regler.
Hvornår en køber kan bedømme dig
Kun folk, der har handlet med dig, kan give en bedømmelse. Når ordren er afsluttet, dukker knappen "Giv bedømmelse" op i samtalen. Køberen vælger 1 til 5 stjerner og skriver en kommentar. I har begge 4 dage fra det øjeblik, ordren er afsluttet. Bedømmelsen står på din profil med deres brugernavn og datoen, synlig for alle medlemmer. Kilde: Bedømmelser og stjerner på Vinted
Ordren er gennemført, når køberen trykker Alt er OK. Hvis de ikke gør det, gennemføres den af sig selv 2 dage efter, at de har fået pakken, så længe de ikke har meldt et problem. For en Pro-sælger gennemføres ordren 14 dage efter modtagelse, medmindre køberen returnerer den. Få betaling for et afsluttet salg
Hvad der sker, når ingen skriver en bedømmelse
Vinted fylder hullet ud med en automatisk bedømmelse. Der er tre tilfælde.
- Køberen skriver ingenting inden for 4 dage efter afslutningen: du får en positiv automatisk bedømmelse.
- Du sender ikke varen til tiden: du får en negativ automatisk bedømmelse.
- Du eller køberen annullerer ordren manuelt: den, der annullerer, får en negativ automatisk bedømmelse.
En stille køber er altså ikke et problem, men en forsinket pakke er. Kilde: Vinteds regler for bedømmelser
Du har 5 hverdage fra købet til at sende varen. Har du brug for mere tid, så tryk på "Forlæng afsendelsesfristen" i chatten og bed køberen om 3 eller 5 ekstra hverdage. Køberen kan sige ja eller nej. Kilde: Jeg kan ikke sende varen til tiden
Hvis du selv annullerer ordren, får du en automatisk negativ anmeldelse. Kilde: Annullere en ordre
Sådan bedømmer du køberen
Åbn samtalen
Gå til chatten for ordren. Knappen "Giv bedømmelse" er der, når ordren er afsluttet.
Vælg stjernerne
Flere stjerner betyder en bedre oplevelse. Tabellen herunder viser, hvad hvert tal betyder ifølge Vinted.
Skriv en kort kommentar
Sig, hvordan handlen gik: tydelige beskeder, en hurtig bekræftelse, en venlig tone. Hold dig til ordren, ikke til personen.
Læs det én gang, og send
Din anmeldelse er offentlig, så snart du har sendt den.
Vinted siger, at flere stjerner betyder en bedre oplevelse. Giv det antal, der passer til, hvordan handlen forløb.
Ændre eller slette en bedømmelse
Anmeldelser, du har skrevet, kan du redigere eller slette. Åbn medlemmets profil, tryk på deres stjernebedømmelse, find din anmeldelse og tryk Rediger eller Slet. Du kan også ændre den automatiske anmeldelse, som den anden har fået fra Vinted på dine vegne.
En bedømmelse, du har fået, er noget andet. Du kan ikke selv redigere eller slette den. Du kan bede køberen ændre den eller trykke på Svar under den og høfligt fortælle din side. Hvis problemet lå uden for din kontrol, som en forsinkelse hos fragtfirmaet, så skriv det i dit svar.
Hvad du gør ved en urimelig eller krænkende bedømmelse
Vinted redigerer eller fjerner kun to slags anmeldelser: automatiske og anmeldelser, der bryder deres fællesskabsstandarder. En anmeldelse fra en, der har svindlet dig, kan også meldes, hvis den bryder reglerne. Kilde: Anmeld et medlem eller en annonce
For at anmelde en skal du åbne chatten for den ordre, trykke på symbolet ⓘ øverst til højre og vælge Anmeld. Vælg årsagen, tilføj detaljer, hvis det er nødvendigt, og tryk på Send. Vinted sender sin afgørelse til din indbakke på Vinted eller din e-mail, med et link til at klage, hvis du er uenig. Kilde: Anmeld et medlem eller en annonce
En hård bedømmelse, der holder sig inden for reglerne, bliver stående. Så er et kort, roligt svar det bedste, du kan gøre. Fremtidige købere læser også svarene, og et høfligt svar viser dem, hvordan du håndterer et problem.
Den eneste rigtige vej til gode bedømmelser
Vinted siger, at der ikke gives penge for at skrive en anmeldelse. Tilbyd derfor ikke rabat i bytte for stjerner. Kilde: Anmeldelser og stjernebedømmelser
Det, der virker, er enkelt. Vis hver fejl i annoncen, med et billede. Svar på beskeder samme dag, når du kan. Send pakken i god tid, før de 5 hverdage er gået. Pak varen, så den kommer frem ren og tør. Skriv en kort, venlig besked, når du sender den.
Mange glade købere skriver aldrig noget, og det er helt fint. Efter 4 dages stilhed lander den positive automatiske bedømmelse alligevel på din profil.
Visningen Kunder i Flogit viser, hvem der har købt hos dig, og hvem der er kommet igen. Du kan også bedømme en køber direkte i Flogit: du skriver selv bedømmelsen, og intet bliver sendt, før du trykker på knappen. Mere om det under Kunder.
